Кибербезопасность и маркетинг: какие данные о клиенте нельзя сливать роботу?
Кибербезопасность. Слово, которое не покидает уши современного маркетолога. Все помнят скандалы с утечками данных, да и сами тоже не без греха. Но когда дело касается маркетинга, возникает вопрос: какие данные о клиентах нельзя отдавать на произвол судьбы и уму робота? Давайте разберемся.
Почему важна кибербезопасность для маркетинга?
Сейчас практически всё строится на данных. Это как хлеб для бутерброда: без него не получится ничего вкусного. Но будьте осторожны! Как маркетолог, вы обязаны защищать данные ваших клиентов. Вы же не хотите, чтобы какой-нибудь хакер в одночасье взял и продал их информацию кому попало?
Надо понимать: утечка данных может привести к потере доверия клиентов. А доверие — это валюта современного маркетинга. Представьте себе ситуацию: вы сделали классное рассылку, а тут вдруг ваш клиент видит в интернете свои данные, выставленные напоказ. Вопрос: вернется ли он обратно? Сомневаюсь.
Какие данные нельзя сливать? Основные категории
Не все данные одинаково полезны. Вот некоторые категории, которые выходят за рамки допустимого:
1. Личные идентификационные данные (PII)
Это все то, что может идентифицировать человека: ФИО, адрес, телефон. Поверьте, распространять такую информацию без согласия — это как ходить по краю обрыва с завязанными глазами.
2. Платежная информация
Кто-то когда-то решил, что клиенты должны хранить свои данные про карты на вашем сайте для удобства. Да, удобно, но риск большой. «Короткие» данные банковских карт — это святое. Эти данные нужно охранять как зеницу ока.
3. История покупок и предпочтений
Это очень ценные данные. Если вы их слите, кто будет потом ваши предложения воспринимать всерьез? Зачем кому-то знать, что клиент предпочитает «красное вино» и «индейку в медовом соусе»? Это секрет, который можно хранить только для себя.
4. Данные о местоположении
Тоже не самая безопасная информация. Если вы не хотите, чтобы все в округе знали, где ваш клиент проводит свои вечера, лучше держите эти данные под замком.
Как защитить данные клиентов?
Мы разобрали, какие данные ни в коем случае нельзя сливать. А как же защитить то, что осталось?
1. Шифрование. Это как замок на двери. Даже если данные кто-то украдет, без ключа ничего не получится.
2. Ограничение доступа. Зачем нужно давать всем вашим маркетологам доступ ко всем данным? Это как показывать чужую свадьбу без спроса. Подумайте, кто действительно нуждается в этой информации.
3. Тренинги для сотрудников. Убеждены, что все знают, как вести себя с данными? Не спешите. Регулярные тренинги помогут избежать глупых ошибок.
Кейс: Ошибка, которой можно было избежать
Недавно я взаимодействовал с одним стартапом. Они собирали кучу данных о своих клиентах и, конечно же, не думали о защите. В итоге — утечка, скомпрометированные данные. Бам! Доверие упало до нуля. Уровень продаж тоже. Для стартапа это был удар. Пожимай плечами, не вернется ничего.
Клиент: «Почему вы не сказали нам об этом?»
Маркетолог: «Но мы же все сделали правильно!»
К сожалению, это так не работает.
Что делать дальше?
Если вы понимаете, что существует риск, просто не рискуйте. Будьте мудрее — храните данные в надежном месте. Используйте эффективные инструменты для защиты информации. Тем более, что на рынке есть множество решений для кибербезопасности.
Хотя наша речь была о том, что можно и нельзя сливать, основная мораль проста: защищая данные клиентов, вы защищаете и свой бизнес.
Вопрос: хотите ли вы оказаться в числе тех гениев, которые «успели» потерять всё, не защитив самого ценного? Надеюсь, ответ на этот вопрос — нет.
Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на мой Telegram-канал: https://t.me/rusmatveevai