Проверка активности номера телефона — важная процедура для компаний, которые формируют клиентскую базу. Абонент в сети не зарегистрирован — это потерянный навсегда клиент? Или нужно постараться узнать новый номер телефона пользователя? Наша статья поможет разобраться в таких ситуациях.
Зачем бизнесу проверка номера телефона?
Компаниям важно сохранять активные контакты по следующим причинам:
- Актуализация базы. На прозвон большого числа клиентов сотрудники тратят время и силы, а руководство несёт издержки на связь. Актуализация контактов позволит оптимизировать базу клиентов, сохранив только действующие номера.
- Поддержка B2B-контактов. При заказе очередной партии сырья или технического обслуживания систем требуется активная связь с партнёрами и контрагентами. Нужно заранее убедиться в активности телефона или искать альтернативные каналы взаимодействия.
- Контроль персонала. При наличии большого числа сотрудников важно убедиться, что все корпоративные номера используются.
- SMS-рассылки. Важно не тратить бюджет на рассылки по не актуальной базе клиентов.
Проверка активности номера телефона носит исключительно технический характер, чтобы исключить несуществующих или заблокированных абонентов. Сюда не относятся прозвоны коммерческого плана, когда, например, формируется база постоянных клиентов.
Способы проверки активности номера
Есть несколько методов, позволяющих узнать, активен ли номер телефона:
- Прямой звонок
Самый простой способ — позвонить на интересующий номер. Если абонент отвечает — телефон активен. Однако этот метод имеет свои недостатки: если трубку никто не возьмёт, это не всегда означает, что номер неактивен. Возможно, человек просто занят или телефон не при себе.
- Отправка SMS-сообщения
Можно отправить короткое сообщение на номер. Если SMS успешно доставлено — номер активен. Но стоит учитывать, что некоторые операторы блокируют отправку сообщений на некоторые телефоны. Поэтому отсутствие уведомления о доставке SMS тоже не всегда точно указывает на неактивность номера.
- Использование социальных сетей и мессенджеров
Многие клиенты активно используют программные средства связи, включая WhatsApp, Telegram, Viber и Skype. Проверить, в сети ли абонент, можно по активности профиля. Если пользователь онлайн или недавно заходил, телефон, вероятно, тоже используется.
- Проверка через операторов связи
Некоторые провайдеры предоставляют возможность проверить доступность номера телефона через специальные сервисы. Можно обратиться к оператору и уточнить, есть ли такая услуга. Обычно она предоставляется бесплатно или за небольшую плату.
Некоторые провайдеры предоставляют информацию об абонентах лишь после сообщения персональных данных — фамилии, имени и отчества часто достаточно. Поэтому компаниям важно собирать и хранить подробные анкеты своих клиентов.
Лицензионные приложения для проверки
Проверить активность номера телефона можно посредством специальных программ:
- Truecaller. Позволяет определить, кто звонил, с какого региона, и какой у абонента провайдер. Также подходит для проверки активности номера.
- Hiya. Ещё одно приложение для определения неизвестных номеров и блокировки спама. Предоставляет информацию об активности номера.
- NumBuster. Софт объединяет функции определения номера и проверки его активности. Поддерживает многие страны мира.
Эти программы имеют функции автоматического определения телефонов на доступность и экономят время и ресурсы пользователей.
Обычно ПО для проверки номеров поставляется в ознакомительной и коммерческой версиях. Вторая позволяет выполнить многопотоковую актуализацию для большой базы. Бесплатная проверка номера на доступность поддерживает лишь ручную проверку с вводом каждого номера.
Как часто нужно проверять базу номеров?
Частота обновления базы номеров зависит от специфики бизнеса и внутренних корпоративных нужд. Для компаний, работающих с большими объёмами контактов, рекомендуется ежеквартальная проверка телефона на активность. Это позволит поддерживать актуальную информацию и минимизировать количество неудачных попыток связи.
Прозвон B2B-партнёров и контрагентов нужно делать ежемесячно, чтобы избежать задержки поставок или оказания услуг (на случай закрытия компаний). Проверять контакты персонала рекомендуется еженедельно. Частый прозвон персонала поможет избежать лишних трат за аренду корпоративных номеров, которые освободили ушедшие сотрудники.
Причины недоступности номера
Телефон может быть недоступен по многим причинам:
- абонент в сети не зарегистрирован — SIM-карта была удалена из устройства;
- временное отключение телефона или нахождение вне зоны покрытия;
- блокировка номера оператором за нарушение условий договора или неоплату счёта;
- перевод номера к другому оператору без уведомления владельца.
При звонке на недоступные номера автоответчик сообщает причину, по которой нельзя связаться (отключён, заблокирован, занят и др.).
Разница между активными и неактивными номерами
Активные номера используются абонентами и доступны для совершения звонков и отправки сообщений. Неактивные номера телефонов были заблокированы, переведены к другому оператору или просто не используются долгое время.
Также стоит выделить условно неактивные номера — это абоненты, до которых звонки доходят, но обратной реакции нет. Вероятно, их уже можно не рассматривать в качестве потенциальных клиентов (после нескольких неудачных проверок).
Важность регулярной проверки базы номеров
Регулярная проверка базы номеров особенно важна для компаний, занимающихся телемаркетингом или массовыми рассылками. Если база устаревает, то могут возникнуть проблемы с доставкой сообщений или звонками. Рекомендуется часто обновлять списки и удалять неактуальные номера.
Обязательно нужно разграничить базы клиентов, партнёров и корпоративных номеров. Для каждого списка создаётся отдельное распоряжение по актуализации.
Возможные ошибки при проверке
Иногда проверка, в сети ли абонент, проходит неудачно. Основные причины:
- Ошибка ввода номера. Опечатки при записи в базу (например, +495-ХХХ-ХХ-ХХ, пропущен код страны).
- Неполадки со связью. Технический сбой в работе оператора, который достаточно переждать.
- Сбой в работе ПО. Неполадки на стороне пользователя или сервера. Актуальны при использовании IP-телефонии или программ прозвона.
Все возникающие ошибки при актуализации базы телефонов разрешить на стороне оператора или компании.
Как лучше актуализировать базу номеров
Самый простой метод — удалить все неактивные телефоны. Однако такой подход может привести к потере части клиентов. Абонент мог не ответить по многим причинам:
- в длительном отпуске, например за границей;
- номер запасной и используется только для заказов;
- утерян телефон, SIM-карта ещё не восстановлена.
Рекомендуется создать дополнительную базу для записи номера, если проверка телефона в сети не даёт конкретных результатов. Сами номера можно не использовать для прозвона, но обязательно сохранить в API-системе и проверить позже:
- при звонке в компанию клиенту прозвучит персональное приветствие, что повысит шансы повторной покупки после длительного отсутствия;
- после повторной проверки номер окажется снова активным, и его можно вернуть в основную базу.
Такой подход станет выгодным для компании и поможет сохранить потенциальных клиентов.
Заключение
Проверка доступности номера телефона — важный процесс для актуализации клиентской базы. Но при неправильном подходе есть вероятность потерять контактные данные потребителей, а использование стороннего ПО несёт риски взлома.
Желаете работать только с реальными пользователями и не тратить время на прозвон неактивных номеров? Тогда обратитесь за консультацией на сайте или по телефону. Команда МТТ Exolve изучит ваш запрос и предложит выгодные тарифы.
Переходите по ссылке, чтобы актуализировать базу клиентов
Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.
Ещё полезные статьи: