Как платформенная (цифровая) модель меняет подход к обучению специалистов
Привет друзья! Я Саша Морозов — менеджер Club.org и Авторы с Уолл-Стрит.
В этой статье рассмотрена модель цифрового обучения, или микрообучения, как важный элемент стратегии развития специалистов для компаний разных сфер сегодня.
Навыки будущего
Лидеры компаний обращают внимание на надвигающийся глобальный кризис профессиональных навыков. По данным IBM Institute for Business Value, 60 % руководителей во всем мире подтвердили, что им трудно удерживать подходящих сотрудников. Более того, они признают, что навыки будущего могут быть неизвестны или совершенно новыми для организации. Решение этой проблемы требует нового подхода к специалистам и развитию, основанного на сети прочных партнерских отношений, сосредоточении внимания на пользовательском опыте и смелом применении новых технологий и изучении науки. Войдите в экосистему цифрового обучения, где каждая сторона делиться опытом и улучшает каждый аспект работы по развитию специалистов.
Ускорение освоения навыков
Совершенно очевидно, что необходимо улучшить масштабы, опыт и скорость обучения, но многие организации не знают, как проложить этот новый путь. Использование в бизнесе перехода на платформенную (цифровую) модель мышления – первый эффективный шаг. Платформы могут служить организаторами живой системы, объединяя потребности, идеи, контент и людей на благо всем. В основе платформы лежит экосистема производителей и партнеров, которые могут формировать тесно интегрированные сети, основанные на таких технологиях, как облачные вычисления, мобильные приложения и искусственный интеллект (AI).
Модели прошлого для этого не годятся. Подумайте, насколько часто небольшие централизованные учебные группы создавали учебное ПО в соотношении 40:1, когда на создание и публикацию каждого часа представляемого в аудитории контента уходило почти 40 часов. Развитие электронного обучения было таким же медленным, и типичная разработка может варьироваться от 80:1 до 200:1, в зависимости от сложности контента, мультимедиа и навигации в дизайне. Такой продолжительный жизненный цикл неприемлем в сегодняшней конкурентной среде. Сотрудникам требуется опыт обучения на уровне потребителя, который удовлетворяет их потребности в знаниях в значительно более короткие сроки, когда и где им это нужно.
Более того, требования к навыкам появляются и меняются, а это означает, что длительное время цикла проектирования приводит к упущенным возможностям и бизнес-рискам.
Что касается функции обучения, модель цифровой платформы может позволить организациям сократить время приобретения навыков разными способами:
• Будучи отзывчивым, ориентированным на сотрудников «куратором» контента, который понимает меняющиеся потребности бизнеса и персонала, система обучения и развития (L&D) смещает акцент для того, чтобы команды могли получить согласованный и актуальный контент.
• Сотрудники могут легко искать и находить нужный контент в нужное время на основе сочетания внутренних и внешних провайдеров контента в экосистеме.
• Новый контент постоянно распространяется и обновляется по всей платформе, поэтому учащиеся всегда имеют доступ к самой актуальной информации.
• Возможности искусственного интеллекта, такие как машинное обучение и обработка «живого» языка, позволяют платформе запоминать предпочтения и предоставлять более строгие рекомендации при каждом взаимодействии учащегося.
• Возможности соц. сетей могут лучше и эффективнее управлять курированием и контролем качества.
Из справочника по цифровому маркетингу
По мере того, как традиционные бизнес-модели уступают место платформенным, в ожиданиях сотрудников произошло еще одно важное изменение. Сотрудники ожидают, что опыт работы будет индивидуальным, интересным и достоверным. Организации и руководители осознают влияние опыта сотрудников на вовлеченность и производительность, а также на привлечение и удержание специалистов. В результате уделяется повышенное внимание влиянию и разработке безупречного опыта на протяжении всего жизненного цикла сотрудников. Необходимость улучшения опыта обучения сотрудников имеет большое значение.
Сегодня сотрудники должны обрабатывать огромные объемы информации, и, тем не менее, недавнее исследование показывает, что менее половины сотрудников считают, что их работодатели проводят соответствующее обучение, а более четверти находят текущее обучение в их компаниях скучным.
Руководители, применяющие систему L&D, могут извлечь выгоду, повторяя ключевые стратегии, используемые в цифровом маркетинге, чтобы лучше прогнозировать результаты правильного подхода в обучении своих сотрудников.
Во-первых, необходимо изменить мышление, чтобы увидеть в учащихся мотивированных, самостоятельных «потребителей», которые понимают свои потребности. Такой сдвиг в перспективе может привести к обучению, которое находит отклик и вдохновляет, а также способствует активному вовлечению и долгосрочному удержанию.
Рассмотрение необходимых механизмов передачи контента также имеет решающее значение в маркетинге, чтобы встретить клиента на том этапе, где они находятся в данный момент времени.
Точно так же учащиеся тяготеют к форматам и каналам, которые им больше всего подходят. Сегодняшняя рабочая сила выбирает как соц. сети, так и мобильные устройства, при этом почти 70 % сотрудников заявили, что их больше всего волнуют форматы обучения, которые позволяют создавать сети и коммуницировать с другими. Наконец, digital-маркетологи сосредотачиваются на хорошо продуманной схеме клиентского опыта каждого человека и система L&D должна соответствовать этому. Учебный контент должен разрабатываться в соответствии с новыми стандартами и предоставляться на платформе, ориентированной на пользователя – простой и интуитивно понятной.
Эффективное сотрудничество в экосистеме
Альянс финансовых услуг Торонто (TFSA), основанный в 2001 году, представляет собой уникальное государственно-частное партнерство, направленное на развитие кластера финансовых услуг в регионе. TFSA – это экосистема, состоящая из участников из индустрии финансовых услуг, местных университетов и колледжей, а также федеральных провинциальных и муниципальных правительственных учреждений. Чтобы воспользоваться преимуществами специалистов в регионе, TFSA создала Центр передового опыта (Centre of Excellence) в сфере образования в области финансовых услуг. Он стал важным источником информации о спросе на специалистов, развитии карьеры и образовании в региональном секторе финансовых услуг. Компетентный центр по вопросам карьеры в сфере финансовых услуг (Financial Services Career Advisor) позволяет новым и существующим специалистам изучить возможности в секторе финансовых услуг Торонто и предоставляет организациям-членам подробную информацию о состоянии специалистов и потребности в них в этом секторе.
Индивидуальное цифровое обучение
Новая платформа цифрового обучения обращается к другой реальности ученика-работника, поскольку сегодня существует ограниченный интерес к длинному, линейному контенту, написанный сложным языком. Это согласуется с последними исследованиями нейробиологии обучения, которые показывают, что человеческое внимание ограничено примерно 20 минутами, по истечении которых его необходимо освежить, и что включение промежутков между учебными занятиями положительно влияет на долгосрочное удержание внимания и запоминание.
Сегодня цифровое обучение, или микрообучение, хорошо подходит для удовлетворения потребностей учащихся специалистов. Руководители по развитию специалистов помнят рост этого подхода десять лет назад, в первые дни появления электронного обучения. Однако оно постепенно потеряло популярность из-за неправильного использования и восприятия как чрезмерного упрощения. Современное микрообучение сосредоточено на конкретных решениях этих проблем и лучшего согласования с тем, что мы теперь знаем о человеческом сознании. Микрообучение оптимизировано для концентрации внимания учащегося и хорошо работает в сочетании с занятиями и опытом, которые требуют навыков в использовании приложений, взаимодействия между поколениями и налаживания социальных связей.
Последовательное планирование микрообучения с сопутствующими мероприятиями значительно повышает вовлеченность в процесс и эффективность обучения.
Цифровой контент:
• Создан в единой концепции «байтов».
• Разрабатывается быстро и масштабно в рамках экосистемы обучения.
• Отдает приоритет практическим рекомендациям на доступном языке и в мультимедийных материалах.
• Подготовлены для учащегося в виде последовательных серий.
• Показывает похожий контент для углубления знаний по определенной теме.
• Предоставляет всегда актуальный и легко обновляемый контент.
• Возможность персонализации за счет индивидуального курирования контента.
• Активирует факторы «извлечения информации из памяти», чтобы помочь удерживать внимание.
Быстрое, ускоренное обучение
IBM потребовалось значительно сократить время получения компетенции для десятков тысяч технических специалистов. Поставив амбициозную цель, компания хотела ускорить подготовку 40 000 сотрудников по всему миру с 16 до 6 недель. Для достижения этой цели обучение было разбито на 15-минутные сегменты и тщательно нацелено на сотрудников по должностям и опыту. Стоимость на одного учащегося была значительно снижена, а экономия времени напрямую повлияла на бизнес-результаты.
Что теперь? Как начать путешествие?
Достижения в области нейробиологических исследований, новые мощные технологии и меняющиеся ожидания сотрудников пересекаются на рабочем месте сегодня и будут пересекаться завтра. У лидеров по развитию специалистов есть прекрасная возможность принять вызов.
Рассмотрим эти три способа начать пересмотр подходов в обучении в платформенной экономике:
- Развивайте у учащихся эмпатию и слаженность. Найдите время, чтобы понять потребности вашей рабочей силы, и постарайтесь разрабатывать контент с учетом интересов учащихся-потребителей. Применяйте персонализацию, будьте прозрачны, просты, развивайте аутентичность и оперативность.
- Изучите новые партнерские отношения в экосистеме обучения. Посмотрите за пределы традиционной сети и определите внешние организации, которые предоставят релевантный контент, который можно быстро опубликовать. Рассмотрите возможность создания обучающего альянса в вашей отрасли, чтобы расширить навыки прогнозирования будущего.
- Перестройте структуру обучения с помощью искусственного интеллекта. Добавляйте контент быстро и много и в процессе персонализируйте обучение для каждого сотрудника. Порадуйте учащихся простыми в использовании каналами взаимодействия. Изучите свои данные, чтобы предсказать критически важные навыки для вашего бизнеса в будущем и стимулировать создание нового контента.
Современные учебные платформы структурированы как экосистемы, позволяющие передавать все типы контента и функции для совместной работы и нескольких сторон для связи и взаимодействия.
Статья опубликована при поддержке Club.org — сообщества предпринимателей и руководителей с практическим опытом и Авторы с Уолл-Стрит — сообщества создателей контента.