Что такое постпродажное сопровождение?
Давайте на минуту забудем о продажах… Послепродажное сопровождение — это просто старые добрые манеры! Оно показывает, что вы заботитесь о клиенте. Уверен, вы попадали в ситуации, когда вам что-то продали, а потом о вас забыли. Что вы чувствовали? Я знаю, что каждый раз, когда это происходит со мной, я чувствую себя обманутым, и никакой лояльности к продавцу у меня не возникает. Это как в разработке игр: выпустил игру – и забыл про сообщество! Никаких патчей, багфиксов, дополнительного контента – игроки моментально перестают верить в проект. В итоге репутация студии страдает, и следующую игру купят далеко не все.
Послепродажное сопровождение не означает, что нужно плясать под дудку клиента и выполнять все его капризы. Хотя вы всегда должны предоставлять клиентам ценность, превосходящую стоимость их покупки, вы все равно оказываете услугу. Представьте, вы выпустили игру – и теперь включаетесь в активную поддержку игроков, исправляете баги, добавляете новый контент на основе обратной связи – это и есть идеальное послепродажное сопровождение. Вспомните, как Blizzard поддерживает World of Warcraft – вот пример образцовой работы!
Три простых шага к успешному постпродажному сопровождению
- Продолжайте взаимодействовать. Не исчезайте после продажи. Регулярно отправляйте новости, рассказывайте о новых возможностях, интересных событиях, связанных с вашим продуктом (например, новые обновления для игры, конкурсы, сообщество игроков и т.д.). Это подобно тому, как вы поддерживаете жизнь сообщества вокруг вашей игры. Не забывайте про email-маркетинг!
- Будьте доступны. Создайте удобные каналы связи: e-mail, социальные сети, форум поддержки. Быстро реагируйте на запросы и вопросы клиентов. Это как быстрая и эффективная техподдержка в вашей игре. Ответы на вопросы должны быть максимально понятными и полными.
- Станьте связующим звеном. Помогите клиентам решить любые проблемы, связанные с вашим продуктом или услугой. Подключайте другие отделы вашей компании, если нужно. Для игры это может означать помощь в решении проблем с аккаунтом, посредничество между игроками и т.д. Помните, что довольный клиент — ваш лучший рекламный агент!
Интересный факт: Согласно исследованиям, клиенты, получившие качественное постпродажное обслуживание, с большей вероятностью совершат повторную покупку и порекомендуют ваш продукт своим друзьям. Это важно как для разработчиков игр, так и для любой другой сферы бизнеса.
В заключение, постпродажное сопровождение — это инвестиция в долгосрочные отношения с клиентами и репутацию вашей компании. Это не просто «хорошие манеры», а необходимый элемент успеха, особенно в конкурентном мире разработки игр. Уделяйте ему должное внимание – и вы увидите положительные результаты!
Продолжайте продавать: секрет долгосрочных отношений с клиентами
Что происходит с вашим энтузиазмом по поводу вашего продукта или услуги после закрытия сделки? После того, как вы запросили продажу, клиент подписал заказ, получил товары или услуги и оплатил счет, продавец прекращает «продавать». На первый взгляд это кажется логичным, ведь клиент купил продукт, согласился на услугу, и поэтому дальнейшая продажа не нужна. Продавец не видит необходимости продолжать убеждать клиента, потому что клиент уже «продался». Однако это мгновенное снижение энтузиазма по поводу вашего продукта или услуги может иметь пагубный эффект «покупательского раскаяния» для ваших клиентов.
С точки зрения клиента, вы сначала были очень рады возможности просто поговорить с ним о вашем замечательном продукте. Вы и ваша компания потратили много денег на продвижение этого продукта и организацию встречи. Вы восторженно рассказывали о том, насколько важен этот продукт для вашего клиента, и убеждали его в покупке. Вы подталкивали клиента к покупке НЕ потому, что вам нужны были деньги, а потому что вы чувствовали, что клиенту нужен этот продукт. Вы уверяли клиента, что действуете в его интересах. Вы настаивали на покупке услуги, потому что он получит от неё максимальную выгоду. Вы с уверенностью заявляли, что ваша главная цель – помочь клиенту, а деньги – лишь вторичны. А затем, как только вы «получили деньги», всё закончилось, и вы исчезли.
Если вы действительно увлечены своим продуктом, этот энтузиазм должен сохраняться и после продажи, независимо от того, совершил клиент покупку или нет. Более того, именно после совершения первой покупки у клиента начинают закрадываться сомнения и мысли. Именно после того, как клиент потратил свои деньги, его сосед говорит ему, что он совершил ошибку, или супруг/супруга советует расторгнуть договор. Именно после продажи возникают истинные возражения покупателя!
Вы должны продолжать продавать свой продукт клиенту, почти так, как будто клиент его ещё не купил: продолжайте продавать продукт долго после продажи. Это очень важный момент, и если вы когда-нибудь посетите наши тренинги по продажам, вы поймёте почему!
Когда вы посещаете клиента и продолжаете «продавать» продукт, который он уже купил, это укрепляет принятое им решение о покупке и повышает ваш профессиональный уровень. Клиент понимает, что вы продолжаете продавать, даже если вы не получаете комиссионных. Клиент понимает, что вы действительно верите в то, что говорили. Доверие клиента к вам растёт, и именно здесь клиент начнёт «раскрываться» и рассказывать вам о своих других потребностях.
В зависимости от продукта или услуги, которую вы продаёте, это продолжение продажи может быть простым или очень сложным. Если вы продаёте взаимосвязанные услуги, этот процесс будет постоянным и более детальным. Вам нужно придумать три-пять способов, как вы…
Будьте на связи: Геймификация постпродажного обслуживания
Приветствую, коллеги! Как опытный геймификатор, я знаю, что постпродажное сопровождение – это не просто выполнение обязательств, а важная составляющая долгосрочного взаимодействия с клиентом, построенная на принципах доверия и взаимовыгодного сотрудничества. Вспомните статью о «внутренней мотивации» на русской Википедии – постоянное вовлечение клиента в «игру» с вашей компанией — залог успеха. Давайте разберемся, как сделать так, чтобы клиент чувствовал вашу поддержку, не ощущая навязчивого давления.
Оставайтесь на связи без давления: 5 способов укрепить отношения с клиентом
Необходимо дать клиенту понять, что вы всегда готовы помочь, не переходя к агрессивным продажам. Это время «ухода» за клиентом, его «воспитания» в лояльность к вашему бренду. Вспомните принципы "Gamification" из русской Википедии — ключ к успеху в долгосрочных отношениях — это постоянное укрепление позитивных эмоций и удовлетворенности от взаимодействия.
- Регулярные, но ненавязчивые звонки: Не задавайте сотни вопросов о продажах! Просто узнайте, как дела, есть ли вопросы по уже приобретенному продукту. Это — проявление заботы, а не назойливое напоминание о себе.
- Письма с полезной информацией: Расскажите о новых функциях продукта, о скидках или специальных предложениях, актуальных для клиента. Это — не прямая продажа, а ценная информация, подчеркивающая вашу заботу.
- Онлайн-чат: Быстрый и удобный способ ответить на вопросы клиента в режиме реального времени. Важно быстро отвечать, не допуская длительного ожидания. Помните о скорости ответа как о важном факторе геймификации!
- Email-рассылка с ценным контентом: Не навязчивая рассылка с полезными статьями, видео-уроками, или другим релевантным контентом, поддерживающая интерес к вашему бренду.
- Система лояльности с бонусами: Создайте систему бонусов и поощрений для постоянных клиентов. Это — классический инструмент геймификации, повышающий лояльность.
Помните, важно сохранять баланс. Не надо бомбардировать клиента сообщениями. Контакт должен быть редким, но значимым. Используйте принципы геймификации — вознаграждайте лояльность, создавайте чувство причастности к вашему бренду, и вы увидите, как растут продажи и лояльность клиентов.
Внутренняя мотивация (Википедия) Геймификация (Википедия)
Станьте Связующим Звеном Вселенной! 🚀
Друзья, представляете себе такую картину: вы – не просто продавец, а настоящий волшебник, исполняющий желания своих клиентов! ✨ Один из самых эффективных способов управления счетами и последующего взаимодействия – стать незаменимым связующим звеном для своего клиента, помогая ему во всех его нуждах! Да-да, даже если эти потребности никак не связаны с вашим продуктом! Превратитесь в настоящую сокровищницу ресурсов для ваших клиентов!
Например, вы продаете услуги по обучению руководителей, и ваш клиент, мистер Джонс, доволен как слон!🐘 Конечно, вы будете поддерживать контакт с мистером Джонсом, предлагая ему дополнительные услуги по обучению. Но что насчет других его потребностей? Допустим, мистер Джонс хочет купить новую машину. Вы же не продаете машины, зато один из ваших клиентов владеет автосалоном! У вас также есть клиенты, работающие в сфере технологий, недвижимости, финансов и страхования. Вы хотите, чтобы ваш клиент, прежде чем рыться в телефонной книге, обращался к вам!
Представьте диалог:
Продавец: «Мистер Джонс, помните, вы можете обратиться ко мне по любому поводу, абсолютно по любому! Как я уже говорил, у меня много клиентов из самых разных отраслей. Все они успешные люди, как и вы. Так что, когда вам понадобится риэлтор или юрист, не хватайтесь за телефонную книгу, позвоните сначала мне… 😉»
Вы становитесь для клиента главным источником информации, супер-справочником, Супер-Продавцом! Эта сеть контактов принесет вам дополнительный бизнес и сделает ваших клиентов невероятно счастливыми! 😄
Три-пять шагов к статусу "Всемогущий Помощник" 🦸♂️
- Шаг 1: Активно расширяйте свою сеть контактов. Чем больше людей вы знаете – тем больше возможностей вы можете предложить своим клиентам!
- Шаг 2: Создайте базу данных своих контактов, рассортировав их по сферам деятельности. Это ваш секретный арсенал!
- Шаг 3: Регулярно напоминайте клиентам о том, что вы – их личный помощник в решении любых вопросов. Не бойтесь проявить инициативу!
- Шаг 4: Отмечайте в календаре важные даты для ваших клиентов (дни рождения, годовщины и т.д.) и поздравляйте их! Это строит доверие.
- Шаг 5: Будьте готовы к неожиданностям! Клиенты могут обратиться к вам с самыми разными просьбами, будьте готовы помочь им!
Помните, в этом бизнесе – ключ к успеху – это не просто продажа, а создание долгосрочных отношений, основанных на доверии и взаимопомощи! 💖
Загадка ACHIVX
В мрачном переулке, где тени сгущаются, а правды меньше, чем хотелось бы, лежит сокровенная тайна под названием ACHIVX. Это не просто проект, это – мистическое путешествие в мир открытого исходного кода, скрывающее в себе величайшие секреты. ACHIVX обещает осветить темные углы нашей реальности, даруя новые уровни понимания для авторов, игроков, пользователей и тех, кто жаждет знать истину.
Тайна и сущность ACHIVX
Каждое открытие в ACHIVX – как листок в дневнике детектива, где каждая страница полна неожиданных поворотов. Это исследование вплоть до мельчайших деталей, где каждая мелочь имеет значение. ACHIVX открывает двери к новым возможностям, вдохновляет и мотивирует. "Ключ к успеху в внимании к деталям", – как сказал однажды известный маркетолог Сет Годин.
Шифры и загадки возможностей ACHIVX
Разработчики ACHIVX, словно опытные сыщики, уверенно шагают по лабиринтам возможностей, раскрывая тайны брендинга и мощных инструментов для продвижения. Филип Котлер, мастер маркетинговых стратегий, не раз отмечал: "Брендинг – это не просто метка, это философия компании". И здесь каждый штрих, каждый код – часть великого плана.
Преимущества и влияние ACHIVX
ACHIVX – это ключ к скрытым дверям, ведущим в мир безграничных возможностей. Платформа предлагает уникальные программы лояльности и поощрения, которые помогают клиентам оставаться верными и приверженными. Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга, утверждает: "Цифровая трансформация начинается с понимания культуры компании".
Стратегия внедрения
Используя подход ACHIVX, компании могут заново переосмыслить свои стратегии, улучшая эффективность своих программ лояльности. Новаторские решения могут быть интегрированы для создания высокоинтерактивных и увлекательных кампаний. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", – говорит Джефф Траут, ведущий специалист по концепциям позиционирования.