По закону коллекторы – это люди или организации, которые могут взыскивать долги перед банками и микрофинансовыми организациями. Ведь если заемщик по каким-либо причинам перестанет выполнять свои обязательства, банк совсем не должен с этим смиряться. Специализированные агентства, получив запрос, могут или работать с недобросовестными заемщиками, напоминая им об обязательствах, или выкупить долги у банка и взыскивать их уже в свою пользу.
Коллекторское агентство должно соответствовать ряду требований:
- регистрация в государственном реестре, где не просто зафиксировано название компании, но и обозначена степень риска при работе с ней, а также в реестре операторов по обработке персональных данных;
- чистые активы в размере не менее 10 млн рублей;
- возврат просроченной задолженности должен быть основным видом деятельности компании;
- коллекторское агентство должно иметь сайт;
- коллекторское агентство должно заключить договор страхования за причинение убытков должнику.
В дополнение к этим требованиям есть и требования Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств.
Как коллекторы могут работать с должником
Если коллекторское агентство не выкупает долг, а решает работать с заемщиком, то его сотрудники имеют право лично встречаться с должником, звонить, отправлять голосовые сообщения, писать на почту, в том числе и обычную. При этом обращения должны быть не угрожающими, а претензионными.
Есть и ограничения по частоте контактов:
- личные встречи могут проходить не чаще раза в неделю;
- звонит коллектор может только один раз в день; в неделю можно совершить два звонка, в месяц – восемь;
- количество сообщений ограничено 16 в месяц, не более 2 раз в сутки.
Наносить визиты можно с 8 до 22 часов (в выходные – с 9 до 20 часов).
Конечно, в законе прописано, что никакого психологического давления коллекторы оказывать не могут. В том числе не имеют права связываться с родственниками должника, угрожать им или давить через них. Запрещены и контакты с работодателями заемщиков.
Должникам рекомендуют выстраивать разговор с коллекторами в позитивном ключе, не вступать с ними в споры, а уточнять, насколько верна и полна информация. Стоит сверить суммы долга, чтобы данные коллектора и должника не расходились, уточнить, имеет ли коллектор лицензию, на основании каких документов он занимается взысканием долгов. С коллектором также можно и нужно оговаривать возможную схему погашения долга, по крайней мере он должен знать, что заемщик не скрывается и готов возмещать средства.
Должник имеет право
Заемщик имеет право отказаться от общения и с кредитором, и с коллекторами. Только обозначить это надо не на словах, а оформить соответствующее заявление. Сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки.
Оформление такого заявления не значит, что коллекторы забудут ваш долг. Таким образом должник просто делегирует право вести переговоры с коллекторами своему доверенному лицу: например, адвокату или юристу. Коллекторы в этом случае должны перестать обращаться в любой форме к должнику, но могут вести переговоры с представителем.
Однако у коллекторов все же остается возможность информировать должника о важных событиях напрямую: отказ от общения не распространяется на письма, которые отправляются обычной почтой. Если вы должны банку и пытаетесь ограничить общение с коллекторами, имейте в виду, что в письмах могут быть не только требования, но и предложения по вариантам урегулирования долгов. Читать письма или нет, это ваше личное дело, закон не обязывает это делать.
Коллекторская компания в конце концов имеет право обратиться в суд и взыскать долг уже таким образом, а судебные приставы уже обладают более широкими полномочиями. В том числе они могут обратиться к работодателю, банкам, выявлять доходы и имущество должника.
Обратите внимание!
1 февраля 2025 года в закон, регулирующий деятельность коллекторов, были внесены поправки.
- Коллекторы не могут взаимодействовать с должниками, которые внесены в Единый федеральный реестр банкротов.
- Коллекторы получили право извещать о размере задолженности перед микрофинансовой организацией через портал Госуслуг, но не более 2 раз в месяц.
- Если коллекторское агентство нарушает правила работы, в частности прибегает к угрозам или давлению, то оно может быть исключено из реестра, а его деятельность будет запрещена.
- В телефонном разговоре должники имеют право требовать от коллектора назвать все данные: фамилию, имя, табельный номер, наименование агентства и от имени какого кредитора действует сотрудник.
А мы желаем вам соблюдать финансовую дисциплину и читать наши материалы на Дзене.
Что такое овердрафт https://dzen.ru/a/Z8f1FIB5uR9dtgNy
Как мошенники используют систему быстрых платежей https://dzen.ru/a/Z7__fxaqtgIqOMfJ
Что такое налог на вкладыи сколько он составляет https://dzen.ru/a/Z7hedm_hMCIsBKfJ
А чтобы узнать больше о текущих событиях в мире финансов и не только, присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
Телеграмм https://t.me/bank_poidem
ВКонтакте https://vk.com/bankpoidem
Одноклассники https://ok.ru/bankpoidem