За прошедший 2024 год в администрацию Воронежа поступило 38 418 письменных обращений граждан, рассказала на планёрке в мэрии в понедельник, 3 февраля, руководитель управления по работе с обращениями граждан и документообороту Лидия Шакалова.
Самым популярным у заявителей в 2024 году являлся сервис «Электронная приемная». Он расположен на главной странице официального сайта администрации – через него поступило две трети всех обращений.
В 2024 году через платформу обратной связи поступило 18 тыс. обращений и сообщений, из которых 17 % направлены заявителями в подведомственные организации (школы, детские сады, учреждения дополнительного образования), в ГО и ЧС и Воронежгорсвет, 83 % поступило в канцелярию администрации города, ее структурные подразделения и управы районов.
Более половины всех поступивших обращений (57 %) относятся к разделу «Хозяйственная деятельность», который включает в себя следующие вопросы: благоустройство городской среды – 27,1 %; транспортное обслуживание населения – 8,5 %; дорожное хозяйство – 8,2 %; строительство, градостроительство, архитектура – 5,8 %; торговля и бытовое обслуживание населения – 2,1 %.
Кроме того, в 2024 году всего на личном приеме в администрации города, управах районов и структурных подразделениях принято 934 человека.
«Стоит отметить, что глава города большое внимание уделяет личному общению с жителями. Это особенно важно, потому что зачастую в ходе личных приемов рассматриваются сложные, многогранные вопросы, которые затруднительно решить через письменные обращения. Нередко рассмотрение таких обращений требует участия нескольких структурных подразделений, - сообщила докладчица. - Безусловно, нужно понимать, что в современном мире обращения граждан – не единственный источник информации о вопросах и проблемах, с которыми сталкиваются жители и гости города. Социальные сети и телеграм-каналы – важная часть жизни каждого из нас. И в администрации города они используются не только для информирования населения, но и как инструмент получения обратной связи, канал общения с горожанами».
В целях оперативного реагирования на сигналы о проблемах, связанных с подтоплением, захламлением территории, открытыми люками и так далее, в администрации города и управах районов созданы группы в мессенджерах. Одну из таких групп ведет лично глава города. Информация в группу поступает как в ходе объездов территорий сотрудниками профильных структурных подразделений, так и в ходе мониторинга СМИ и социальных сетей.