Московская скорая помощь – самая крупная медицинская организация не только в Москве, но и среди аналогичных служб Европы. О развитии, сотрудниках и планах на будущее рассказал главный внештатный специалист по скорой медицинской помощи Департамента здравоохранения города Москвы, главный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А. С. Пучкова, доктор медицинских наук, профессор Николай Плавунов.
– Николай Филиппович, расскажите, пожалуйста, что представляет собой сегодня московская скорая помощь?
– В 2024 году нашей Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А. С. Пучкова исполнилось 105 лет. Мы прошли огромный путь и по праву можем назвать себя самой крупной медицинской организацией Европы со штатом в более чем 10 тысяч работников. Каждый день на дежурство заступают свыше тысячи бригад, которые выполняют около 12 тысяч выездов. В год это составляет более четырёх миллионов вызовов. Мы гордимся тем, что наша служба способна обеспечивать такую масштабную и оперативную медицинскую помощь москвичам и гостям столицы. В нашем штате девять докторов медицинских наук
и 72 кандидата медицинских наук. Более того, 56 сотрудников имеют статус «Московский врач», что подтверждает высокий уровень их профессионализма. Мы постоянно повышаем и расширяем компетенции выездного персонала: внедряем образовательные программы,
обучаем методам использования самого современного оборудования, работаем с молодыми специалистами в рамках проекта «Наставничество 2.0».
В дни нашего 105-летия более трёх тысяч горожан оставили нам пожелания и благодарности, и это лучшая оценка нашей работы.
– Какие изменения произошли за последние годы в работе московской скорой и в работе сотрудников?
– В первую очередь мы активно внедряем цифровые технологии, включая элементы искусственного интеллекта, который помогает оптимизировать работу и повысить оперативность реагирования. Обновлён автопарк, закуплено самое современное медицинское оборудование, что позволяет нам обеспечивать более качественную и быструю помощь пациентам. Например, в арсенале московской скорой появился портативный аппарат УЗИ. Он позволяет выявить скрытые повреждения, такие как внутреннее кровотечение, ещё до прибытия в стационар.
Для неонатальных бригад закуплены новые кювезы – портативные инкубаторы для новорождённых, которые используются при транспортировке детей в самых тяжёлых состояниях, в том числе недоношенных младенцев с критически низкой массой тела. Такие инкубаторы создают условия для комплексного реанимационного обеспечения. В них имеются специализированные режимы вентиляции лёгких, многокомпонентный мониторинг жизненных показателей, возможность поддержания постоянной оптимальной температуры, а также сверхточного введения лекарственных препаратов.
Но самое главное, что мы развиваем каждый день, – это пациентоцентричность. Пациент – главный приоритет в нашей работе. Скорая помощь – первая служба, с которой человек сталкивается в критической ситуации. Нужно уметь выстраивать профессиональное и доверительное общение с пациентом или его родными с момента прибытия на вызов. Это задача и для диспетчеров, и для выездных бригад, ведь от эффективной коммуникации зависит очень многое. Важно, чтобы пациент не только доверял медику, но и был правильно информирован о своём состоянии и его особенностях, чтобы верно оценивать ситуацию.
Для этого врач или фельдшер должны не только в совершенстве владеть своей профессией, но и обладать профессиональной эмпатией, умением слушать и слышать. Тактика пациентоцентричности не только работает на уровне общения с самим пациентом, но и отражается на взаимоотношениях внутри бригады: когда медики слаженно и вежливо взаимодействуют друг с другом, они повышают как собственный статус в глазах пациента, так и уровень доверия к своей работе. Мы постепенно, поэтапно внедряем принципы эффективной коммуникации и ориентированности на пациента на всех этапах работы – от приёма вызова до взаимодействия с коллегами в стационарах при эвакуации пациента. Для этого на станции совместно с психологами разработана система тестов и специальные памятки, проводятся занятия и инструктажи. Слаженность и оперативность работы всех служб постоянно отрабатывается, новые стандарты, алгоритмы и протоколы регулярно проходят проверку на практике.
– Расскажите о планах и новых проектах московской скорой.
– Отдельно хочется отметить проект по разработке нового салона автомобиля скорой помощи. Этот проект состоялся благодаря гранту Правительства Москвы совместно с АНО «Московский центр инновационных технологий в здравоохранении». Он направлен на создание более эргономичного пространства, которое позволит нашим специалистам эффективно проводить медицинские манипуляции даже при движении. Опытный образец такого автомобиля уже используется для обучения и является частью нашего образовательного симуляционного центра. Две машины уже работают на линии.