Мобильные приложения стали настолько привычной частью нашей жизни, что многие не могут представить без них свой день. Ведь они помогают закрывать большинство повседневных задач, будь то общение с близкими или доставка продуктов. По последним открытым данным, пользователи тратят 85% времени в смартфонах именно на использование приложений. Но как именно приложения влияют на потребительские предпочтения? Ведь это не только инструменты для выполнения задач, но и важный канал взаимодействия между пользователями и брендами.
В статье раскроем как правильное мобильное приложение может превратить случайных посетителей в преданных поклонников бренда. И выясним почему интерфейс и удобство использования приложения напрямую влияют на его успех.
Мобильные приложения в повседневной жизни
Современные пользователи тратят значительную часть дня на использование приложений. По данным исследований:
- Среднестатистический человек проводит около 3–5 часов в день, взаимодействуя с мобильными устройствами, а основная доля этого времени приходится именно на приложения.
- 51% пользователей проверяют приложения до 10 раз в день. Исследования также отражают, что пользователи в 7 раз больше времени проводят в приложениях, чем, например, в браузерах.
Рассмотрим простой пример из повседневной жизни: вы ищете ресторан для ужина. Вместо того чтобы тратить время на обзвон заведений, вы открываете приложение агрегатора, где можно сразу увидеть отзывы, меню и забронировать столик. Мы привыкли к тому, что мобильные приложения делают жизнь проще и удобнее, помогая решать задачи буквально за несколько кликов.
Ключевой фактор: пользовательский опыт
То, насколько удобным и качественным будет интерфейс приложением напрямую влияет на его популярность. Останется ли с ним пользователь или удалит после первого использования? Все зависит от того насколько понятен и приятен интерфейс, быстрая ли там загрузка и интуитивно ли она понятна.
Что такое пользовательский опыт (UX)?
Пользовательский опыт — то, как пользователь взаимодействует с продуктом, включая восприятие интерфейса, функциональность, удобство использования и эмоциональную реакцию. Правильный UX создает плавное и приятное взаимодействие с приложением, минимизирует ошибки и помогает достичь целей пользователя максимально эффективно.
По последним данным, 94% пользователей оценивают качество продукта на основе внешнего вида и удобства использования. Это означает, что даже самое инновационное приложение окажется провальным, если оно неудобное в использовании или имеет непривлекательный, несовременный дизайн.
Приложения и выбор потребителя тесно связаны. Но какие факторы влияют на пользовательский опыт?
Юзабилити: сюда относится интерфейс, навигация и функциональность. В приложении не должно быть багов, а загрузка не занимать много времени. Так, например, вероятность отказа от страницы возрастает на 32% при увеличении времени загрузки с 1 до 3 секунд.
Кроме того, чтобы охватить всю целевую аудиторию, приложение должно быть адаптивным под смартфоны, планшеты, ноутбуки и операционные системы.
Дизайн: визуальное оформление приложения, включая цветовую палитру, шрифты и графику, влияет на первое впечатление пользователя. Корпоративные цвета и отражение концепции бренда запоминаются и помогают выделяться среди конкурентов.
Например, минималистичный дизайн уже много лет устойчиво держится в трендах. Кроме того, помогает сосредоточиться на главных функциях приложения, улучшая восприятие информации.
Поддержка пользователей. Чат-боты, онлайн-консультации, менеджеры на связи — все это создает позитивное впечатление о бренде, которому важен комфорт его аудитории. А значит лояльность клиентов повысится.
По данным исследований, выручка известного российского бренда одежды увеличилась на 80% к 2024 году, когда мобильное приложение стало удобным инструментом для покупок. Там появились специальные акции и скидки, а также лимитированными коллекциями, доступные для покупки только онлайн. По итогу, приложение принесло увеличение продаж, так как пользователи стали чаще совершать покупки через мобильный канал.
Зачем выбирать индивидуальную разработку?
С каждым годом количество пользователей смартфонов растет, а вместе с ним увеличивается и число мобильных приложений: к концу 2024 года общее количество скачиваний составило 136 млрд. Но это также означает, что конкуренция становится ожесточеннее, а приложения без уникальных решений воспринимаются как обыденность. Именно поэтому все больше компаний обращаются к индивидуальной разработке.
Вот несколько причин, почему такой подход имеет преимущество над использованием готовых решений:
Уникальность и гибкость.
- При индивидуальном подходе учитываются особенности бизнеса, не только отражая фирменный стиль бренда, но и поддерживая марку компании, которая создавалась годами. Каждый элемент интерфейса разрабатывается таким образом, чтобы сформировать у потребителя привычку взаимодействия с брендом в удобном для него формате. А фирменный стиль помогает создать целостный образ бренда, закрепляя его в сознании потребителя. Тем самым возвращая пользователей снова и снова к предложениям компании и создавая долгосрочные, лояльные отношения.
- Риск негативного восприятия инноваций или трудности с переходом внутри компании сводится к минимуму, поскольку приложение разрабатывается как двойник всех существующих бизнес-процессов. Сотрудники смогут легко освоить и принять новое ПО, как естественную часть своей работы. И главное, возможность отслеживания результатов в реальном времени помогает руководству принимать обоснованные решения. Инвестиции в такое приложение окупаются за счет повышения производительности и снижения затрат.
Интеграция с существующими системами.
При готовых решениях доступен ограниченный набор программных продуктов. А если бизнес захочет добавить необходимую интеграция в стандартный список, это займет от 3 до 12 месяцев. Поскольку нужно обратиться в поддержку, выждать очередь, потом ждать, пока интеграцию добавят в список. После чего ожидать реализации функционала. Но можно же обратиться к подрядчику? Да, и в таком случае, срок скорее всего сократиться раза в 2, но компания понесет дополнительные затраты.
При индивидуальной разработке, еще на этапе составления технического задания подбираются языки программирования, фреймворки и базы данных так, чтобы впоследствии осуществить интеграцию программного продукта с системами заказчика. Также минимизируются риски возникновения проблем, поскольку интеграция сразу проектируется с учетом всех технических требований. А создание MVP (минимально жизнеспособного продукта решающего главную задачу бизнеса) занимает срок от 2 месяцев.
Безопасность и контроль.
При индивидуальной разработке ПО реже подвергается кибератакам и вероятность взлома уменьшается, поскольку оно используется узким кругом людей. На стадии разработки учитываются уникальные требования клиента к защите данных, применяются современные алгоритмы шифрования, многофакторная аутентификация и строгие системы контроля доступа.
Клиенты также получают поддержку и обслуживание от разработчиков, поэтому могут оперативно устранять проблемы, обновлять приложение и обеспечивать его безопасность на протяжении длительного срока эксплуатации.
Как приложения используют инструмент лояльности
Накопительные баллы, эксклюзивные предложения и скидки, геймификация и подарочные сертификаты, стимулируют повторные покупки — все эти инструменты лояльности увеличивают вовлеченность. А персонализированные предложения, которые создаются на основе анализа поведения и предпочтений, усиливают связь с клиентом.
Например, популярный сервис доставки еды внедрил систему бонусов, при которой клиенты накапливают баллы за каждый заказ и обменивают их на бесплатные блюда. Эта программа стала одной из ключевых причин роста популярности сервиса, а накопление баллов подкрепило стимул возвращаться.
А на пике популярности экосистем, многие известные бренды используют систему лояльности, чтобы бонусы тратились не только в одном магазине, но и в других сервисах компании.
Персонализация предложений
Откуда появляются персонализированные предложения, которые соответствуют болям и интересам пользователей? На основе данных о предпочтениях и поведении клиентов.
Повышение вовлеченности
Push-уведомления, интерактивные игры и опросы. Эти функции стимулируют активное участие пользователей в программе лояльности и укрепляют связь с брендом.
Это могут быть и игровые механики, например, один известный сервис доставки продуктов внедрил календарь покупок на указанную сумму каждую неделю, а вознаграждение — промокоды на скидки.
Сбор и анализ данных
Мобильные приложения собирают информацию о клиентах, что помогает лучше понимать их потребности, предпочтения и боли. Анализ этих данных помогает оптимизировать программы лояльности и сделать их более эффективными. Компании могут отслеживать, какие предложения популярны среди клиентов и адаптировать стратегии соответственно.
Интеграция с другими сервисами
Сейчас многие мобильные приложения интегрируются с другими платформами. Это могут быть интернет-магазины или, еще чаще, социальные сети. Это создает комплексные программы лояльности, которые предоставляют клиентам разные варианты для взаимодействия с брендом. Например, пользователи могут управлять своим профилем, просматривать историю покупок. А если подпишутся на ВК или Телеграм — смогут получать уведомления о новых акциях.
Инновации и уникальность
Пользовательский опыт становится ключевым моментом, когда мы говорим о мобильных приложениях. В погоне за трендами и возможностью выделиться среди конкурентов многие компании стали использовать дополненную реальность (AR) и виртуальную реальность (VR).
Так, некоторые косметические компании начали использовать AR-технологию в приложениях, позволяя пользователям «примерить» макияж с помощью камеры смартфона.
Компании, которые продают мебель или товары для дома, также используют AR или VR, чтобы клиенты могли посмотреть на продукцию в собственном интерьере или расположить мебель по комнате. Даже некоторые музеи внедряют подобные технологии для виртуальных экскурсий.
Также, бренды, которые специализируются на онлайн-образовании, создают с помощью таких технологий собственное цифровое пространство.
Кроме того, AR и VR улучшают пользовательский опыт:
Интерактивность и вовлеченность. С помощью AR и VR пользователи взаимодействуют с цифровыми объектами в реальном времени. Это все еще воспринимается как нечто необычное, что улучшает опыт использования приложения. Пользователи видят, как продукты будут выглядеть в окружении. Это особенно полезно в сферах розничной торговли и дизайна интерьеров.
Иммерсивные среды. VR погружает пользователей в полностью виртуальные миры, что создает запоминающийся опыт для игр, обучения и развлечений. Пользователи участвуют в виртуальных экскурсиях или симуляциях, что делает процесс обучения увлекательнее и эффективнее. Особенно, когда это касается детской и подростковой аудитории.
Статистика покупок в приложениях с использованием AR и VR:
Использование AR и VR в маркетинге также демонстрирует значительное влияние на поведение потребителей:
- Увеличение конверсии. Применение AR в приложениях повышает конверсию на 20% по сравнению с традиционными методами. Это связано с тем, что пользователи визуализируют продукт перед покупкой.
- Повышение вовлеченности. Бренды, использующие AR и VR, сообщают о увеличении вовлеченности пользователей. Например, 61% потребителей предпочитают покупать у брендов, предлагающих интерактивный опыт через AR.
- Снижение возвратов. Применение AR для «примерки» товаров помогает снизить количество возвратов. Исследования показывают, что клиенты, использующие AR-приложения для принятия решений о покупке, менее склонны возвращать товары.
Коротко о главном
Отметим ключевые факторы:
- Роль мобильных приложений. 85% времени на смартфоне уходит на приложения. По статистике, пользователи проверяют приложения до 10 раз в день.
- Пользовательский опыт важен. Удобство и качество интерфейса определяют удалит пользователь приложение или нет. А юзабилити, дизайн и поддержка создают в глазах пользователей позитивный образ компании.
- Приложения как инструмент лояльности. Программы лояльности привлекают и удерживают клиентов. Использование персонализированных предложений и вовлекающих механик увеличивают активность пользователей и улучшают их опыт.
- Инновации и уникальность. AR и VR создают новый, улучшенный опыт взаимодействия с продуктом. Эти технологии помогают увеличивать конверсии и снижать количество возвратов.
Важно помнить, что каждое взаимодействие с приложением формирует мнение о бренде, поэтому стоит обращать внимание на то, чтобы продукты действительно соответствовали ожиданиям и требованиям. Так как все эти факторы влияют на выбор брендов через их присутствие в цифровом пространстве.
У вас есть идея мобильного приложения и вы хотите ее реализовать? Delaweb создает приложения для iOS и Android с фокусом на UX, а к разработке приступим через 7 дней. Свяжитесь с нами, и мы обсудим детали вашего проекта!