Всем привет , уважаемые читатели моего канала. Прошу не судить строго за контент, наличие деепричастных оборотов, синтаксические и пунктуальные ошибки , ведь это мой первый пост на канале и на просторах интернета .
В данном посте хочу поделиться своим покупательским опытом в компании-лидере в сегменте электроники.
Для начала немого истории:
М.Видео — одна из ведущих розничных сетей в России, занимающаяся продажей электроники и бытовой техники. Основанная в 1993 году, компания прошла путь от небольшого магазина в Москве до крупного игрока на рынке ритейла. Компания «М.Видео» была основана в 1993 году в Москве, когда рынок электроники только начинал развиваться в России. Первоначально она представляла собой небольшой магазин, однако благодаря грамотной политике менеджмента и адаптации к потребительским нуждам, сеть начала активно расширяться.
В 2006 году М.Видео вышла на фондовый рынок, что позволило привлечь дополнительные инвестиции для роста и развития. С течением времени компания приобрела несколько конкурентоспособных сетей, таких как Эльдорадо, что усилило её позиции на рынке.
Итак , что же сподвигло написать пост про компанию ? Во первых, это отношение к покупателям. Как в современном обществе потребления с налаженными семами продаж по раным каналам, возможно такое , что покупатель оплачивая товар не получает его итоге. Во вторых, это организация всего канала интернет продаж и обещания покупателям
Дубль 1. Покупка телефона.
Отживший свое , старенький и поцарапанный Iphone 13pro, уже подавал признаки, подталкивающие на покупку более свежего аппарата.Также близился новый год со своими предновогодними распродажами, скидками и спец предложениями. И поездка в солнечный Тай на отдых не увенчалась покупкой нового Iphone из-за "конского" курса и комиссии за конвертацию валюты при покупке российской картой.
В итоге выбор пал на М.Видео , крупнейшего игрока на рынке электроники. За многие годы бренд сумел стать именем нарицательным для многих и в магазины по всей стране не зарастает народная тропа желающих получить качественную электронику с высоким уровнем сервиса , подумал я и решился брать тут.
Выбор пал на iphone 15 pro 256gb.
Довольный наличием нужного цвета и объема памяти уверенно нажал на корзину. При оформлении поставил галочки на "самовывоз за 15минут" и не витринный образец .Чудо приложение выдало мне что есть в наличии в славном городе Реутов ( а я живу в Химках ) и я поехал за уже оплаченным телефоном.
Пятница, вечер, пробки 8 баллов не остановили меня и в голове были только мысли о новом телефоне. Как я снимаю пленку c коробки, снимаю крышку и беру в руки мою прелесть ).
Час в пробке пролетел незаметно и я захожу в М.Видео с колотящимся от предвкушения сердцем.
Я: Здравствуйте , мне получить онлайн заказ на iphone
Консультант: Здравствуйте , скажите номер заказа.
Я: Диктую
Консультант: Скажите номер подтверждения заказа .Вам должна прийти смс.
Я: Какой номер ? Откуда я его должен взять ?
И тут начался колхоз. Оказывается, факт списания денег не гарантирует вам того , что вы получите свой товар и он вообще существует в наличии. Консультант долго стучит своими пальчиками по клавиатуре и выдает следующее :
Консультант: по номеру вашего заказа телефона нет . Он продан . Есть один в наличии ,но он уже куплен в рассрочку.
Я: Как его нет , я его оплатил. Как такое возможно ?
Консультант пожал плечами и сказал что на сайте можно заказать один и тот же товар нескольким людям одновременно .
Пришлось звонить в службу поддержки. Женщина на том конце трубки мне подтвердила, что телефон есть в наличии)) и она его видит онлайн. Говорю эту информацию консультанту и в ответ он пожимает плечами. Посоветовали написать в чат поддержки, что я и сделал . Помочь не смогли.
Утром специалисты М.Видео сделали отмену заказа самостоятельно и через 5 рабочих дней мне вернули деньги.
Дубль 2.
Прошло две недели с момента неудачной покупки и я решил попытать счастье повторно. В чудо приложении нужного аппарата уже небыло, поэтому выбрал модель старше , Iphone 16 pro на 256 gb. Проделал все ровно так , как в первый раз и о чудо , все заказалось , и смс с подтверждением пришло . И вдруг , поступил звонок из выбранного мною магазина. Звонил сотрудник и сказал что я заказал выставочный образец ) Но мой вопрос , как так , ведь я выбрал не выставочный образец , ответа не последовало . Сотрудница вежливо переделала заказ на магазин , где , по ее мнению, было наличие и на следующий день я забрал телефон в славном городе Зеленоград .
После покупки телефона я еще купил Алису , и мне консультант с невозмутимым лицом выдал большую зок станцию за 30 к вместо Алисы мини.
И покупка телевизора не прошла без приколов . Консультанты 30 минут не могли выдать мой заказ так как у них не было кода , а у меня был , но не тот .
Но это уже совсем другие истории .
PS. Данной историей я ни в коем случае не хочу опорочить имя известной компании , а лишь помочь руководству узнать, что происходит в полях . И предостеречь наших сограждан от ненужной суматохи и траты времени .