1) Как вы определяете успех своей работы? Какие метрики и показатели для вас самые важные, а какие часто бывают обманчивыми?
В работе СММ (мы берем и таргет тоже) главное kpi — которое вы обсудили с клиентом в зависимости от того, какие цели преследует клиент, когда заказывает ваши услуги. В конечном счете клиенту всегда важны продажи. Чаще всего это количество заявок на услуги или покупок товара.
Но также задачей может быть увеличение охвата, набор подписчиков, вовлеченности в контент, развитие коммьюнити бренда — и это уже работает как "касания".
К примеру, я вела как то соцсети для молодого стартапа для владельцев котов и кошек. Там была цель развить именно активное коммьюнити, и уже имея активную аудиторию рассказывать им о продукте — сайта с полезной инфой о котанских. В общем, цели могут быть разные, все зависит от хотелок клиента.
2) Расскажите о самом неожиданном или провокационном контенте, который вы запускали. Что из этого вышло и чему научились?
Когда работала с застройщиком региональным, перед нами стояла задача продать квартиры в новостройке на отшибе города. Что-то вроде местного гетто )) Не то чтобы там живут разбойники, просто ооочень далеко и инфраструктура там еще не оч развита была.
И помимо стандартных утп типа «цена ниже», мы разработали пул макетов со спорными посылами в стиле:
«Купи у нас, сэкономь на коляску», «дешево и сердито», «главное — квартира, остальное достроится» — обыгрывая неразвитую инфраструктуру, «квартиры не для VIP», «ЖК (...) — твоя хата с краю» , а на визуале классический русский гопник с семечками, «лучше здесь, чем в коробке», «квартиры для тех, кого не балует жизнь» и все таком духе.
Хотела бы я сказать, что мы запустили эту акцию))) Но увы, креативы очень долго согласовывались и в итоге согласовали самые безобидные идеи. Заказчики редко хотят рисковать, и запуская такие штуки нужно понимать, что можно перегнуть и словить хейта.
Еще был опыт ведения телеграм-канала с продажей квартир в Дубае, на Бали и в Тайланде. Заказчиком была блогер из инстаграм, которая заколлабилась с агентствами. И т.к. она приводила лиды *(подписчиков, которые должны были конвертироваться в клиентов) из своей инсты, где общалась с аудиторией открыто — и мне рамок по тон-оф-войсу не ставила в контенте. И там отлично, просто отлично сработал провокационный маркетинг. В контенте можно было материться, разговаривать на пацанском, унижать Москву за ценник на недвижку, шутить про все на свете и даже про х*й ) И все это в канале с продажей хат в Дубае, где ценники от 15 млн за студии. И покупали. Это был кайф )
3) Как вы боретесь с креативным застоем? Откуда черпаете идеи для новых постов и кампаний?
Как я и говорила — заходим к конкурентам, смотрим что делают. А вообще креативные застои часто связаны с общей усталостью. Тогда нужно банально отдохнуть от работы.
4) Чем отличается работа с крупными брендами от продвижения малого бизнеса? Где сложнее добиться результатов?
Чаще всего работа с крупным и малым бизнесом отличается объемами бюджетов на рекламу и тягомотностью в принятии решений. У малого бизнеса мало бюджетов, соответственно часто приходится искать бартеры разные, и варианты "партизанского маркетинга". У крупных с бюджетами проще, но появляется бюрократическая составляющая, которая не дает живости в принятии решений. Иногда согласование контента, стратегии или планов затягивается на недели, приходит тысяча и одна правка и работы становится больше на пустом месте. Но очень часто зависит от владельцев бизнеса, конечно )
5) Как вы считаете, какие тренды в социальных медиа останутся актуальными через 5 лет, а какие скоро исчезнут?
Уже много лет в соцсетях гуляет тренд «люди доверяют людям» — когда собственники, работники компании показываются лицом и выстраивают коммуникацию не «бизнес - клиент» а «человек - человек», чутка знакомля потенциальных клиентов с внутрянкой работы. Я думаю, что эта история сохранится еще долго. А вот какие тренды убегут с рынка — хз. Последнее время в контент заходит абсурд и шутки на острие ножа. Думаю что сейчас это свежо, но если «все» оседлают эту идею и начнут «острить» тогда это перестанет быть изюминкой. Возможно он и сгорит. И будет жаль — потому что сейчас наблюдать за рилсами Авиасейлс или Точка банк — одно удовольствие ).