Живёте в многоквартирном доме? Поздравляю. Тогда наверняка сталкивались с ситуацией, когда батареи холодные, вода вдруг пропала, а лифт застрял где-то между этажами. В такие моменты хочется знать, кто за это отвечает и сколько времени потребуется на устранение проблемы. Разбираемся, как это работает на самом деле и какие сроки установлены законом.
Управляющая компания и её обязанности
Управление многоквартирным домом — это не только сбор платежей и замена лампочек в подъезде, но и обеспечение комфортных и безопасных условий для жильцов (ст. 161 ЖК РФ). Этим занимаются управляющие компании, ТСЖ или жилищные кооперативы, которые обязаны не просто «быть», а реально выполнять свои задачи.
Одна из важнейших служб в этом процессе — аварийно-диспетчерская. Она работает круглосуточно и обязана реагировать на любые внештатные ситуации. Если что-то сломалось — это их работа, а не ваша головная боль.
Что должна делать аварийная служба?
Служба должна не просто сидеть в офисе и записывать жалобы, а реально контролировать:
- работу всех инженерных систем дома (вода, электричество, отопление);
- качество коммунальных услуг (чтобы батареи грели, а вода шла чистая);
- выполнение заявок жильцов (п. 10 Правил 416).
А ещё у неё есть (должен быть!) доступ к системе диспетчеризации, позволяющей следить за загазованностью подвалов и обеспечивать связь с пассажирами лифта, если он вдруг решил вас «захватить» (п. 11 Правил 416).
Сроки устранения аварийных ситуаций
По закону всё четко расписано:
- Ответ на звонок — не позднее 5 минут, если не взяли трубку, то обязаны перезвонить в течение 10 минут (п. 13 Правил 416).
- Локализация аварии (остановка течи, отключение неисправного оборудования) — максимум 30 минут.
- Устранение засора канализации — в течение 2 часов.
- Очистка мусоропровода — также 2 часа, но не раньше 8 утра и не позже 11 вечера (потому что никто не хочет слушать грохот в три ночи).
- Возвращение воды, света или тепла — в сроки, не превышающие допустимые перебои по закону (сроки установлены действующими Правилами предоставления коммунальных услуг).
- Ремонт инженерных систем (водопровод, отопление, электричество) — не более 3 суток с момента аварии.
Причём в течение 30 минут после заявки вас должны проинформировать, когда ждать мастера. А если поломка серьёзная, то об этом должен знать и местный муниципалитет (п. 13 Правил 416). Правда, знают ли они на самом деле — вопрос риторический.
Как подать заявку в аварийную службу?
У вас есть несколько вариантов:
- Позвонить (и надеяться, что трубку возьмут быстро).
- Оставить голосовое или электронное сообщение.
- Воспользоваться переговорным устройством в подъезде или лифте (если оно существует и работает).
Важно знать, что все обращения фиксируются в специальном журнале — он должен быть пронумерован, прошнурован и храниться в диспетчерской. Более того, жильцы имеют право ознакомиться с записями и проверить, как выполняются заявки (п. 17 Правил 416).
Аварийно-диспетчерская служба это не абстрактная структура
Аварийно-диспетчерская служба — это не какая -то абстрактные структура, а люди, которые должны обеспечивать ваш комфорт. Поэтому, если что-то пошло не так, смело требуйте выполнения работ в установленные сроки. А если заявку игнорируют — напомните им о законе, ведь, как говорится, предупреждён — значит вооружён!
Пока писал статью, понял, что охватить все нюансы работы аварийно-диспетчерской службы в одном посте — задача почти невыполнимая (для меня). Поэтому в следующей публикации разберу подробнее, как именно должна исполняться аварийная заявка и какие уловки используют управляющие компании, чтобы уйти от ответственности. Как показывает практика, их изобретательности можно только позавидовать, но закон — на стороне жильцов!