Пациенты хотят получать качественную медицинскую помощь в любой поликлинике или больнице страны. Квалифицированные врачи, исправное оборудование, вежливость администраторов, чистота и порядок, правильно проведенные процедуры — все это помогут обеспечить единые стандарты оценки качества медпомощи. Пока стандарты Росздравнадзора применяют лишь шестьсот российских медорганизаций из ста тысяч. Комитет Госдумы по охране здоровья готовит законопроект о качестве медицинской помощи, который призван изменить ситуацию. Зачем нужны ГОСТы для поликлиник и больниц, выяснила «Парламентская газета».
Добиться единства
Во многих странах мира есть единые стандарты качества медицинской помощи. Они определяют, как должны работать медорганизации, как нужно встречать и маршрутизировать пациентов, заботиться о наличии лекарств, располагать медоборудование и мебель и так далее. В России же качество медпомощи как в государственных, так и в частных поликлиниках может сильно различаться, даже если они находятся в одном населенном пункте. Это отмечают и сами пациенты в своих отзывах в интернете. Россияне готовы ездить в поликлиники не по месту жительства, а на другой конец города, если там условия лучше.
Комитет Госдумы по охране здоровья готовит законопроект, который введет единые стандарты для российских поликлиник и больниц. Документ призван изменить качество медпомощи, сказал «Парламентской газете» первый зампредседателя комитета Бадма Башанкаев: «Нам удалось создать одинаково хорошие МФЦ по всей стране. В этих центрах интеллигентная информированная девушка на ресепшен все расскажет и покажет посетителям. Так работает по всей стране. А в медицине, как мы прекрасно знаем, качество работы организаций может разниться».
Без ошибок и рисков
В России уже есть нормативы, которые определяют качество медицины по специальным критериям. Росздравнадзор, разработавший эти критерии, регулярно обновляет и дополняет документ. Как минимум шестьсот медучреждений по всей стране работают по этим стандартам, рассказал Бадма Башанкаев, в том числе в Красноярске, Нальчике, Казани, Москве, Набережных Челнах. «Пациенты чувствуют себя там более любимыми, чувствуют, что здесь сделано для них, что в организации минимальное количество ошибок. Качество медицины это в том числе работа на уровне, который не позволяет совершить ошибку или максимально снизить риск ее возникновения. И если даже случается какая-то неприятная ситуация, ее не замолчат, а внимательно рассмотрят и сделают все, чтобы больше никогда не повторять», — пояснил депутат.
Однако в стране работает более ста тысяч медицинских организаций — частных и государственных. Законопроект установит золотой стандарт качества медпомощи, который будет действовать в любой поликлинике страны, подчеркнул Башанкаев.
По его словам, уважение к пациенту начинается с внешнего облика сотрудников. Человека, пришедшего за помощью, должен встречать опрятный, хорошо говорящий на русском языке врач, работающий с вниманием и заботой о пациенте. Медицинский сотрудник должен уметь правильно измерить давление, сделать внутримышечный укол и так далее. Продуманность — в каждой детали, в каждом процессе. Мелочей, которыми можно пренебречь, в медицине не может быть. Пациенты должны быть уверены, что их встретят внимательные и хорошие врачи, заботливые медсестры, что оборудование исправно, а в помещениях чисто и нет риска упасть, поскользнувшись на мокром полу. Если пациент будет знать, что поликлиника прошла оценку критериев качества медицинской деятельности, его доверие к врачам этой поликлиники да и в целом к системе здравоохранения будет расти.