О цветочных мошенниках на прошлой неделе рассказывала вам.
Теперь вляпалась сама! Причем реально вляпалась.
Не только на уровне продукта, а и на этапе работы со мной как с клиентом.
Понять не могу – это не так что-то с продавцом или с торговой площадкой?Или со мной?
Уже несколько дней прошло, а я все еще киплю!
История такова
Мы все с вами знаем как работа с землей портит кожу наших рук. Плюс к этому мороз на улице и сухой воздух в помещении.
Поэтому у меня везде и всегда есть крем для рук. И если дома все равно в какой он упаковке, то в дорогу удобнее всего брать обыкновенный надежный и небольшой тюбик.
Предыдущий крем в нужной упаковке закончился и при выборе нового, вспомнила о замечательных продуктах одного косметолога.
Многими средствами от него пользовалась и результатом довольна.
Косметика максимально природная, с хорошим составом и прекрасным воздействием на кожу и волосы.
Надо брать! Хотя далеко не дешевая.
История "Дорога и крем - дикое противостояние"
Получила вожделенный крем и кинула в сумочку.
На следующий день надо было с родителями по присутственным местам бегать, а еще полтора часа дороги туда и обратно. Это важный аспект всей ситуации.
Села в электричку и понимаю, что руки настолько сухие, что дышать не могу! Как лягушка.
Достаю вожделенный тюбик с кремом. Помню, что для начала пользования надо проткнуть запаянный фольгой носик и делать это очень аккуратно.
Дождалась остановки электрички и не дыша проткнула обратной стороной крышки защитную мембрану. Выдохнула! Всё чисто, крем каплями не разлетелся вокруг. Прекрасно!
Начинаю поворачивать тюбик носиком вниз, чтобы выдавить крем…
Из тюбика выливается что – то типа желтых 30%- х сливок и льется это великолепие на пол и на мою куртку!
В мыслях было только одно ёмкое слово тюркского происхождения! Надеюсь, что от шока вслух его не произнесла.
Я закрываю этот жидкий крем, а он сопротивляется! Носик закрыла, а крем настолько текучий, что уже из-под крышки сочится.
Сладила с ним, пятна промокнула, но убрать их невозможно, потому что жирные. Так «красивая в жирную пятнышку» моталась по всем видам транспорта, вопросам ЖКХ, пенсионного фонда и поликлиникам.
Приехала домой и написала отзыв в кои-то веки.
Не из-за себя, а чтобы предупредить других людей о таких неприятных возможностях желания поухаживать за кожей рук.
Сначала подумала, что партия бракованная и как – то решить этот вопрос с продавцом и торговой площадкой.
Залезла прицельно читать отзывы и нашла, что несколько человек пару месяцев назад писали об этой же проблеме.
И им ответили, что это его нормальная консистенция и в следующий раз они могут выбрать крем с более привычной густой. Без извинений и т.п.
Аха, значит это его натуральный цвет обычная густота и такой момент должен быть отражен в карточке товара. Но, нет! Ни слова!
Это стало последней каплей перед написанием отзыва.
Как видите, в описании товара нет ни слова о том, что крем изливается из тюбика.
Написала отзыв, выставила фотографию. Оценила продажу плохо, а качество крема как хорошее и попросила простого предупреждения о консистенции.
Прошло немного времени и захотелось мне на другие товары отзывы оставить. Захожу в раздел отзывов и вижу такую картину.
Пишу в службу поддержки и прошу объяснить какие правила торговой площадки я нарушила своим отзывом.
И дальше ситуация начала становиться какой-то иррациональной и сложной для моего понимания.
Вернее так – я как бы понимаю, но не понимаю!
Понимаю, что пойду до конца!
Проверяю все пункты, обозначенные технической поддержкой - ссылок, контактов, других магазинов, как и ругательных слов мною не написано.
Мою заявку передают специальным специалистам для индивидуального разбора.
Дня три я ждала вердикта по разбирательству с моим отзывом...
И оказывается отзыв с предупреждением о возможной порче вещей не является развернутым и полезным, несмотря на описание проблемы и прикрепленную фотографию. А такие отзывы как "уииииииии, это мой самый любимый крем" - самые полновесные, правдивые и в полной мере раскрывающие магию данного товара!
Мой отзыв не помогает составить верное впечатление о товаре, который пролился и это зафиксировано на фотографии. И при том, что отзыв недостаточно развернут, покупатели на нем потратят много времени и не смогут сориентироваться в выборе этого крема…
Зато куча хвалебных отзывов помогает им …испортить одежду клиента…
И, да, продолжайте писать отзывы, которые мы удалим, если они будут в негативе, а то ж всех распугаете…
Вера в оценки и отзывы полностью обнулена…
Ваша, «кипящая», возмущенная несправедливостью, но понимающая, что «это всего лишь бизнес и ничего личного», Ленивая Оптимистка Наталья
Материалы, которые могут быть интересны по темам, упоминаемым в этой статье
Отметьте 👍 или прокомментируйте, пожалуйста, статью, если она была полезна, нашла отклик в Вашей Душе или заставила задуматься, или вспомнить о чем - то!
Это поможет нам понять, какие темы и направления для Вас наиболее интересны!