Николай устроился на работу в компанию, которая торговала репитерами. Не просто репитерами, а самыми крутыми репитерами в мире. Устройствами, которые могли усилить сигнал так, что даже бабушка в глухой деревне могла смотреть ютуб в 4K, пока доит корову. Но Николай не занимался продажами, установкой или даже доставкой. Нет, его удел был куда более эпичным — он отвечал на отзывы и вопросы в маркетплейсе. И, как выяснилось, это была настоящая война. Война с дураками.
День первый. Война начинается.
Николай сел за компьютер, потягивая кофе, и открыл раздел с вопросами. Первый же вопрос заставил его выплюнуть кофе на монитор.
Вопрос: «А этот репитер можно использовать как микроволновку?»
Николай замер. Он посмотрел на устройство, которое лежало у него на столе. Маленькая коробочка с антеннами. Микроволновка? Серьёзно? Он набрал ответ:
«Уважаемый покупатель, нет, этот репитер не подходит для разогрева пищи. Но если вы хотите, чтобы ваш интернет работал так же быстро, как разогретый суп, — это точно ваш выбор!»
Он отправил ответ и вздохнул. Это только начало.
День второй. Вопросы, которые заставляют плакать.
На следующий день Николай столкнулся с отзывом, который заставил его усомниться в человечестве.
Отзыв: «Купил репитер, но он не работает. Я его включил, а интернета нет. Верните деньги!»
Николай, как человек с опытом, решил уточнить:
«Уважаемый покупатель, а вы подключили репитер к роутеру?»
Ответ пришёл мгновенно:
«А зачем? Я думал, он сам ловит интернет из воздуха!»
Николай закрыл лицо руками. Он представил, как этот человек стоит посреди комнаты, держит репитер в руках и ждёт, когда интернет сам в него залетит. Он набрал ответ:
«Уважаемый покупатель, к сожалению, репитер — это не волшебная палочка. Ему нужен роутер, чтобы усилить сигнал. Попробуйте подключить его, и интернет появится! Если нет — мы всегда готовы помочь.»
День третий. Гениальность не знает границ.
На третий день Николай обнаружил вопрос, который заставил его задуматься о смысле жизни.
Вопрос: «А если я куплю два репитера, они будут работать в два раза быстрее?»
Николай представил, как два репитера стоят рядом и соревнуются, кто быстрее передаст сигнал. Он ответил:
«Уважаемый покупатель, к сожалению, репитеры не складываются как батарейки. Если у вас большой дом, два репитера помогут покрыть больше площади, но скорость интернета от этого не увеличится. Хотя, если поставить их друг напротив друга, можно устроить соревнование!»
День четвёртый. Креатив на грани безумия.
На четвёртый день Николай наткнулся на отзыв, который заставил его смеяться до слёз.
Отзыв: «Репитер работает отлично, но моя кошка его боится. Она теперь спит под диваном. Что делать?»
Николай задумался. Он представил кошку, которая смотрит на репитер как на инопланетный корабль. Он ответил:
«Уважаемый покупатель, попробуйте объяснить кошке, что репитер — это не враг, а друг. Если это не поможет, возможно, стоит купить ей отдельный репитер для личного пользования. Или просто накрыть устройство пледом, чтобы оно выглядело менее угрожающе.»
День пятый. Финал битвы.
К концу недели Николай почувствовал себя настоящим героем. Он ответил на сотни вопросов, разобрался с десятками отзывов и даже начал получать удовольствие от общения с «особенными» клиентами. Но один вопрос заставил его задуматься о том, что, возможно, он сам стал немного странным.
Вопрос: «А если я подключу репитер к холодильнику, он будет усиливать холод?»
Николай, не моргнув глазом, ответил:
«Уважаемый покупатель, к сожалению, репитер не может усилить холод. Но если вы подключите его к роутеру, ваш интернет станет таким же быстрым, как морозилка в холодильнике!»
Он отправил ответ и улыбнулся. Война с дураками продолжалась, но Николай был готов. В конце концов, кто, если не он, сможет объяснить людям, что репитер — это не микроволновка, не волшебная палочка и уж точно не холодильник?
Так Николай стал легендой компании. Его ответы цитировали на корпоративах, а коллеги называли его «мастером диалогов с дураками». И хотя работа была непростой, Николай знал: он делает мир лучше. Хотя бы на один отзыв за раз.