Современный отельер в России – это не просто человек, принимающий гостей. Это профессионал, который постоянно адаптируется к меняющемуся рынку, сочетая в себе традиционное гостеприимство с глубоким пониманием технологий и тенденций. Без этих навыков, поверьте моему опыту, в современной конкурентной среде не выжить.
На "поле битвы" за клиентов можно быстро превратиться в дезертира, убегающего с линии фронта. А уж если ввязался в эту "гонку", хочешь не хочешь, необходимо всегда быть в курсе всех новинок и владеть инструментами, которые помогут выдерживать конкуренцию и занимать лидирующие позиции.
Лично я считаю, что технологическая грамотность сегодня – это один из важнейших столпов успешного отельера. Это, своего рода, спасательный круг в бушующем океане гостеприимства!
Итак, на что же, на мой взгляд, должен опираться отельер в своей работе с точки зрения владения современными технологиями?
Ответ прост: на PMS – Property Management System (Систему управления отелем). Для меня это незаменимый инструмент. Такая система автоматизирует многие аспекты работы, например:
• Бронирование;
• Регистрация и выезд;
• Управление тарифами и доступностью;
• Управление запасами номеров;
• Управление горничными;
• Выставление счетов и платежи;
• Отчетность;
• Интеграция с другими системами: PMS часто интегрируется с системами управления каналами (Channel Managers), CRM, POS и системами учета. Это очень удобно!
В сущности, PMS – это, как мне кажется, "нервный центр" управления всем отелем. Он помогает мне лично повысить эффективность, улучшить качество обслуживания и увеличить прибыльность.
Одним из ведущих поставщиков IT-решений для отелей в России и СНГ я считаю TravelLine. Их система предлагает широкий спектр продуктов, и это очень удобно:
• Модуль бронирования на сайте: позволяет гостям бронировать номера напрямую, без посредников.
• Система управления каналом (Channel Manager): даёт возможность управлять ценами и доступностью на разных платформах (Островок, Броневик, Яндекс Путешествия) из одного места.
• CRM-система: помогает управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать маркетинг и улучшать качество обслуживания.
• Инструменты аналитики и отчётности: позволяют отслеживать производительность и принимать взвешенные решения.
• Digital-маркетинг для отелей: предлагают услуги по продвижению отеля в интернете.
Я всем советую детально ознакомиться с особенностями и достоинствами программ TravelLine, а также изучить инструкции на их сайте. У них прекрасная база знаний и отличная поддержка для партнеров.
Конечно, TravelLine – не единственное решение на рынке. Но, опираясь на мой личный опыт, я с уверенностью могу сказать, что использование их системы управления значительно повышает шансы на успех в отеле.
Для меня это проверенный инструмент. Я перешла на сотрудничество с платформой Тревеллайн в период, когда бушевал Ковид. Надо сказать, что это было серьезное испытание, когда некоторые вообще подумывали о закрытие бизнеса. Тревеллайн стал для меня вагоном, в который я успела запрыгнуть и именно благодаря этому мне удается сохранять «уверенное плавание» в океане отельного бизнеса.