Я уже много лет покупаю товары на маркетплейсе Wildberries. Покупки всегда были очень удобными, быстрыми и вызывали у меня только положительные эмоции. Но в начале февраля этого года я столкнулась с очень неприятной, возмутительной с моей точки зрения ситуацией, которая до сих пор не разрешилась - маркетплейс не возвращает деньги за возвращенный товар. Хочу рассказать Вам о моем опыте и предостеречь о проблемах, которые могут возникнуть при возврате товаров на этом популярном маркетплейсе.
Я приобрела две пробки для раковины/ванны для дачного дома, оплатила их и забрала из пункта выдачи домой, чтобы принять окончательное решение о покупке - подойдет или нет к моему сливу. В результате выбрала одну, вторую вернула в пункт маркетплейса через 6 дней (это возвратный товар и на возврат дается 14 дней). Менеджер проверил целостность, отсутствие брака и повреждений и принял товар к возврату, появились соответствующие сведения в мобильном приложении в разделе "Покупки".
Прошло 10 дней с момента возврата, в течение которых деньги должны были вернуть, но деньги на мой счет не поступили - с такой ситуацией я столкнулась впервые.
В приложении маркетплейса есть служба технической поддержки, в которую я обратилась 11 февраля. Оператор создал обращение, присвоил ему номер и попросил ожидать ответа. Периодически, раз в 2-3 дня я напоминала технической поддержке о своем обращении, о том, что они нарушают действующее законодательство и не решают мой вопрос, но в ответ получала шаблонные отписки - обращение в работе, срок ответа не регламентирован, просим понять и простить, но деньги на мой счёт так и не поступили.
Прошло уже 18 дней, вопрос не решен, сегодня я получила очередную отписку от технической службы, которая понимает, что за 215 руб., которые я заплатила за пробку, долго возмущаться и биться в закрытую дверь никто не будет.
Но если по 200 руб. незаконным образом удержать с каждого гражданина, который пользуется данным маркетплейсом, в итоге получится неплохая сумма.
А Wildberries вышел уже на международный уровень, поэтому масштабы гораздо больше, да и стоимость товаров, возвращенных покупателями может в разы превышать 200 руб.
У маркетплейса сейчас появилось много дополнительных опций - напрямую списывать деньги с банковских карт без нашего участия, привязка к госуслугам, но свои обязательства они не выполняют, не дорожат своей репутацией, нарушают действующее законодательство и не боятся ответственности, а также штрафов со стороны государственных органов.
На подобные нарушения законодательства можно пожаловаться в Управление Роспотребнадзора, но конечно 215 руб. - это не та сумма, за которую я буду бороться, тратить своё время и нервы, но факт остается фактом - деньги не вернули и подобная ситуация может произойти с более крупной суммой.
Поэтому я ухожу с этого маркетплейса, больше принципиально не буду делать там покупки, а при использовании других подобных сервисов буду стараться оплачивать товары только при получении и принимать решение о покупке сразу в пункте выдачи (особенно в случае дорогих товаров).
Советую Вам следить за списанием средств с Ваших банковских карт, привязанных к данному маркетплейсу и особенно внимательно отслеживать возвраты средств.
Берегите себя, свои деньги и своё время, потому что правды добиться иногда бывает сложно, а иногда просто невозможно, даже в случае таких известных и крупных компаний, как Wildberries.
Моя статья - это не антиреклама известного маркетплейса, я всего лишь поделилась с Вами моим опытом взаимодействия с круглосуточной технической поддержкой маркетплейса (24/7), которая за 18 дней так и не смогла (или не захотела) решить мой вопрос, исполнив свои обязательства.
Сталкивались ли Вы с подобными ситуациями? Поделитесь в комментариях!
Огромное спасибо за прочтение!
Буду благодарна за лайк в поддержку моего канала!
#маркетплейсы
#покупки для дачи
#дача
#моя любимая дача