А вы замечали, как много вокруг говорят про культуру осознанного потребления? Стало модно разделять мусор, сдавать одежду на переработку, покупать меньше вещей, продавать старые вещи на Авито, чтобы «подарить им вторую жизнь». Знакомые тезисы? А теперь вспомните, как мы привыкли вести себя на маркетплейсах. До них эта мода еще не добралась, но, если честно, очень хотелось бы. Какая была бы классная инициатива по продвижению в среде маркетплейсов культуры разумного потребления. Сейчас расскажу, что я имею ввиду.
Весь 2024 год отмечен жирным трендом на снижение процента выкупа. Для тех, кто в этой статье оказался случайно, поясню: от того, сколько людей заберут товар домой после получения в пункте выдачи, ощутимо зависит доход продавца. Возьмем для примера один из магазинов, которые мы ведем. Они торгуют одеждой. В структуре расходов на доставку товаров эффективная логистика (которая приносит продажи) составляет примерно 30-35%, а все остальное — пустые покатушки. Напомню, что речь сейчас идет о нише с процентом выкупа около 50%, что для одежды хороший результат.
А ведь большинство покупателей даже не задумываются, что кто-то платит за доставку их дюжины платьев в четырёх цветах и трех размерах. Ну-ка признавайтесь, кто так делал? Да практически все. Конечно, невозможно же заранее предугадать подойдет тебе вещь или нет, реальный ли там 46 размер или еле влезает на 44? И вроде бы люди, которые выходят на маркетплейс с одеждой заранее понимают, что так и будет: заранее просчитывают юнит-экономику (я надеюсь), заранее закладывают в цену предполагаемый процент выкупа и получают свою прибыль. Но это в идеальной картине мира. А на самом деле, из-за необдуманных заказов заваливается процент выкупа, что влечет негативное влияние на экономику, ухудшение товарного вида и, как следствие, рост доли товаров ненадлежащего качества, пересортов, ещё большее снижение выкупа.
Рассмотрим другой пример с конкретными цифрами. Магазин с очень большим оборотом. За 2024 год процент выкупа упал примерно на десять пунктов. То есть, был он около 60% — это плечевой слой, а стал 50%. И это очень сильно бьет по их экономике. Даже при том, что они работают на индивидуальных условиях от ВБ, где логистика не тарифицируется, они все равно каждую неделю просчитывают, сколько бы они заплатили. Цифры, честно говоря, шокируют. В структуре трат этот селлер заплатил бы миллиона полтора: из них 500 000 ₽ пошло бы на логистику, которая приносит продажи и целый миллион на простые тупые покатушки, которые вообще ничего не приносят. И это за одну неделю! Сколько набежит в месяц посчитать труда не составит.
Если ваш доход не зависит от ВБ, вы сейчас, вероятно, не понимаете, почему вообще вам должно быть интересно, какие расходы несет продавец. Вам же платье нужно выбрать в отпуск! И тут тоже есть интересный момент. Не так давно я ходила на мероприятие и готовила подарки участникам этого самого мероприятия. Естественно, я заказала свои подарочки на Вайлдберриз — десять одинаковых презентов. Из этих десяти, примерно половина пришла «уставшей» в непонятных скомканных пакетах без опознавательных знаков. Честно говоря, даже открывать не хотелось, не то что выкупать. А знаете, почему так происходит? Потому что до меня эти товары уже заказывали, вскрывали, кое-как упаковывали, отправляли на склад, снова заказывали и так могло быть огромное количество раз. Сотрудники ПВЗ не сильно заботятся о том, как упаковать товар, который заботливые покупатели варварски растормошили и решили отказаться. Да и времени у них не сильно много. Представьте, сколько возвратов они упаковывают и возвращают на склад ежедневно?
Вся моя история была к тому, что наши бездумные заказы а-ля «все равно бесплатно, если что — откажусь» приводят к тому, что страдает не только селлер, но и мы сами, как покупатели. Потому что вместо красивого блестящего зип-пакета получаем комок полиэтилена и закопанный в нем товар. Соответственно, весь этот тренд на снижение процента выкупа масштабируется из-за того, что изделия приходят в таком безобразном виде. Люди еще больше от них отказываются и выкуп еще больше ухудшается. Я, кстати, считаю, что это дело чести и репутации самого маркетплейса. Я не знаю, почему они с этим не работают, но началось это примерно летом, когда они отменили платный отказ. И, по-прежнему, платный отказ у всех отключен.
Что можно сказать? Картина довольно пессимистичная, как для селлеров, так и для покупателей. Но есть тут еще несколько более глобальных моментов, почему осознанное потребление просто необходимо включать в концепцию маркетплейсов.
- Снижение нагрузки на логистическое звено. Там столько людей задействовано, ребят. Представим, что вы из Санкт-Петербурга заказали платье для отпуска со склада Электросталь в Москве. С момента заказа начинается целая цепочка: люди на складе ищут ваше платьишко. Затем оно отправляется на сортировку, а после нее едет в сортировочный центр СПб. Там его снова сортируют, распределяют по машинам и везут на ПВЗ, который вы выбрали. Сотрудник ПВЗ разбирает поставку, складывает ваше платье на полку и затем отдает его вам. И вот представьте, сколько у всех этих людей займет время, что провести все эти манипуляции с одним платьем. А сколько с двенадцатью платьями? Снижение нагрузки на логистическое звено = более быстрая и аккуратная доставка ваших товаров.
- Репутация маркетплейса. Как я уже говорила, для меня отношение руководства ВБ к переупаковке товаров при возврате вызывает большие вопросы. Все эти скомканные пакеты, перемотанные скотчем очень сильно бьют по желанию заказывать там что-то снова. Это потеря клиентов на ровном месте.
- Уменьшение загрязнения окружающей среды. Конечно, людей на Земле восемь миллиардов и мусора в мире уже какое-то невероятное количество. Причем, такого мусора, который не разлагается и наносит серьезный ущерб животным, растениям, да и людям, на самом-то деле. Казалось бы, чего к ВБ прицепилась. Но бесконечная переупаковка большого количества отказных товаров приводит к увеличению расхода пластиковых пакетов в разы. А ведь этого можно избежать.
Что со всем этим делать? Как минимум, возвращать практику платных отказов. Хотя бы периодически, чтобы немного регулировать те пункты, которые я описала выше. А, в идеале, создать инициативу, которая учтет все моменты и предложит дополнительные варианты внедрения культурного потребления на маркетплейсах. Татьяна Владимировна, даёшь осознанное потребление на ВБ?)
P.S. За день до публикации этой статьи я встретила свою знакомую. Мы разговорились и речь зашла о проценте выкупа у нас, как у покупателей. У меня этот показатель 75%, а у нее — 29%. И оказалось, что у нее стоит платный отказ на все возвраты в размере 100 ₽, а у меня все бесплатно. Получается, что ВБ все-таки наказывает рублем тех, у кого низкий процент выкупа. Раньше было время, когда отказ от товара был платным для всех и стоил так же 100 ₽. Сейчас такого нет повсеместно, оказывается, есть у тех, кто много заказывает и мало выкупает. Где эта граница, с которой начинают удерживать 100 ₽ за отказ, я не знаю, не проверяла. Бытует мнение, что эта критическая цифра — 50%. Давайте попробуем выяснить эту границу опытным путем. Посмотрите в приложении свой процент выкупа, пишите их в комментариях и отмечайте, платный у вас отказ или нет.
P.P.S. А вот тут больше обо мне и моей работе и ссылки на все мои соцсети. Давайте дружить!
Понравилась публикация? Ставьте лайк)
Обязательно подпишитесь на канал, чтобы не пропустить ещё больше интересного и полезного.
#культураосознанногопотребления #бизнеснаВБ #вайлдберриз #бизнеснамаркетплейсе #widberries #магазинВБ #осознанноепотребление