Изучив множества понятий, мы разработали для себя унифицированное. Так что же такое крупногабаритные заказы в e-commerce: крупногабаритный заказ или КГТ (крупногабаритный товар)– это заказ, вес которого от 25 кг до 500 кг, одна из сторон не более 4 метров, сумма всех длин сторон не более 5 метров. Ассортимент таких заказов может быть совершенно разный: от бытовой техники и мебели до стройматериалов и т.д.
Заказы такого вида имеют свои особенности и сложности в доставке, но опытные компании успешно с ними справляются и имеют свои лайф-хаки по решению:
- Во-первых:
Такие грузы сложно доставлять на обычных легковых машинах, поэтому для доставки используются грузовые авто. Из-за их размеров им сложнее передвигаться по узким улочкам и дворам, скорость передвижения гораздо ниже, а для проезда в центр города требуется получение специального пропуска, который есть далеко не у всех. Кроме того, новые жилые комплексы не разрешают разгрузку через главный вход и требуется доставка через паркинг или закрытый двор. Высота въезда в паркинг гораздо ниже грузовой машины, поэтому для доставки требуется дополнительное оборудование.
Для решения всех этих непростых задач компании тщательно выбирают курьеров и проводят дополнительные инструктажи и постоянные обучения, оснащают их современными технологиями, чтобы процесс доставки был простой и удобный.
- Следующей важной особенностью является разгрузка и подъем заказов до двери:
Компании с высоким сервисом не оставляют своих получателей и предпочитают полностью забирать на себя вопрос доставки «до двери» и предоставлять полный спектр услуг. Обычно экипаж состоит из двух физически подготовленных сотрудников, которые самостоятельно выгружают и поднимают заказы. Для успешной доставки прежде всего экипажу необходимо соблюдать меры безопасности для того, чтобы не повредить товар и не навредить своему здоровью. К сожалению, не во всех ситуациях предварительный инструктаж, дополнительное оборудование являются залогом успешной доставки, иногда уже на адресе выясняется, что невозможно осуществить подъем из-за независящих от экипажа факторов, обычно это отсутствие грузового лифта и узкие для пешего подъема лестничные проемы, при попытках подъема в таких ситуациях, могут быть повреждены товары или инфраструктура.
Хотя периодически на адресах возникают сложности, с которыми, казалось бы, в моменте невозможно справиться, но при слаженной работе курьерской службы, интернет-магазина и получателя – возможно решить даже самый нестандартный кейс.
- В-третьих, возникновение форс мажорных ситуаций и повреждения товаров:
Успешность доставки зависит не только от службы доставки, но и предварительной подготовки заказа со стороны интернет-магазина. Заказ должен быть надежно упакован в соответствии с требованиями курьерской службы, все незащищенные части заводской упаковки доупакованы, а хрупкий товар иметь специальную маркировку. Надежная упаковка помогает не только при стандартных процессах доставки, но и вовремя непредвиденных ситуаций, таких как ДТП.
🚛 Как вы думаете, что еще отличает доставку больших товаров от обычных? Хотели бы еще узнать особенности при доставке?