Найти в Дзене
Платформы для повышения лояльности клиентов в России
135 подписчиков

Влияние цифрового маркетинга на покупательское поведение: геймификация и программы лояльности

2 мин
Улучшение клиентского опыта – это ключ к лояльности и рекомендации вашего бизнеса. Зацикливание на привлечении новых клиентов вместо работы с уже имеющимися – верный путь к краху. Клиентский опыт – новый критерий успешности продаж, фундамент всего остального. Поэтому крайне важно понимать, как клиенты делятся опытом и насколько сильно на них влияют чужие мнения. Только понимая мышление ваших клиентов, вы сможете разработать эффективные стратегии продаж. Это позволит вам сформировать видение идеального клиентского опыта, определить ваш бренд-имидж сегодня и в будущем, а также выявить возможности для создания ценности, управления ожиданиями и построения активностей, которые улучшат клиентский опыт и принесут выгоду вашему бизнесу. Знаете ли вы, что 92% людей доверяют рекомендациям от семьи и друзей? Исследование Nielsen 2012 года, проведенное среди более чем 28 000 пользователей интернета в 56 странах, показало, что рекомендации от близких важнее любых других источников. Цифровая эпоха
Оглавление

Как цифровое влияние влияет на принятие решений о покупке
Как цифровое влияние влияет на принятие решений о покупке

Влияние цифровых технологий на покупательское поведение

Улучшение клиентского опыта – это ключ к лояльности и рекомендации вашего бизнеса. Зацикливание на привлечении новых клиентов вместо работы с уже имеющимися – верный путь к краху. Клиентский опыт – новый критерий успешности продаж, фундамент всего остального. Поэтому крайне важно понимать, как клиенты делятся опытом и насколько сильно на них влияют чужие мнения.

Только понимая мышление ваших клиентов, вы сможете разработать эффективные стратегии продаж. Это позволит вам сформировать видение идеального клиентского опыта, определить ваш бренд-имидж сегодня и в будущем, а также выявить возможности для создания ценности, управления ожиданиями и построения активностей, которые улучшат клиентский опыт и принесут выгоду вашему бизнесу.

Влияние рекомендаций

Знаете ли вы, что 92% людей доверяют рекомендациям от семьи и друзей? Исследование Nielsen 2012 года, проведенное среди более чем 28 000 пользователей интернета в 56 странах, показало, что рекомендации от близких важнее любых других источников. Цифровая эпоха и социальные сети обнажили современные покупательские модели. Обучение социальным продажам (Social Selling Training) становится все популярнее, а элементы социальных продаж и онлайн-проспектинга входят в большинство программ обучения продажам.

Недавнее исследование Crowdtap показало, как влияние сверстников вывело этот фактор на первое место среди определяющих покупок. На вопрос «Что влияет на ваше решение о покупке?» были получены следующие результаты (топ-10 ответов, процент полностью или частично доверяющих источнику):

  1. 92% – Рекомендации от знакомых
  2. 70% – Мнения потребителей онлайн
  3. 58% – Редакционные комментарии
  4. 58% – Брендированные веб-сайты
  5. 50% – Рассылка email
  6. 47% – Реклама на ТВ
  7. 47% – Спонсорство брендов
  8. 47% – Реклама в журналах
  9. 47% – Рекламные щиты и наружная реклама
  10. 46% – Реклама в газетах

Исследование 2012 года показало, что 92% опрошенных людей были подвержены влиянию мнений знакомых. 70% заявили, что на них влияют мнения людей в интернете. Исследование Crowdtap также выявило:

  • 70% людей подвержены влиянию онлайн-мнений.
  • 61% подвержены влиянию сарафанного радио (лично или по телефону).
  • 59% подвержены влиянию статей в интернете (блоги, отзывы, видео на YouTube и т.д.).

Ваша задача – следить за динамикой рынка и быть быстрее, чем ваши потенциальные и существующие клиенты, чтобы...

Наш сайт и сообщества:
Представительство в VK
Сообщество в DZEN
Официальный сайт ACHIVX.COM