Выносила сегодня мусор и встретила старшую по подъезду. Она пенсионерка, но продвинутая, умеет картами расплачиваться и телефоном. Активно ведет соц. сети. Всегда радостная бабулька, сегодня была очень грустной. Я естественно поинтересовалась, что случилось, может чем помочь? А она мне рассказала, что вот только что, в Магните через дорогу её обхамили, и не дали расплатиться телефоном. А карту она дома оставила, как и кошелек. Сейчас заберет, и пойдет в другой магазин за покупками, потому что сил её больше нет терпеть каждый день хамство в Магните. Я попросила описать кассиршу, которая вела себя так не подобающе, и поняла, что это та же самая, которая хамила и мне, и маме, и нашей соседке...
Злая женщина, вечно всем не довольная... Однако. С некоторыми покупателями она очень добра и вежлива, всегда говорит "Здравствуйте" и желает "Доброго вечера". Если бы я сама это не видела, никогда бы не поверила, что ОНА умеет улыбаться.
Наше знакомство с Алевтиной (имя вымышленное, я не буду приводить здесь реальное) состоялось пару лет назад, когда магазин только открылся. Расположен он очень удобно - прямо за остановкой, поэтому народ ходит туда толпами. Ходил. Сейчас количество покупателей резко снизилось, и я даже знаю почему. В магазине грязно, постоянно работает только одна касса, и на ней сидит хамка.
Первый раз я к ней обратилась с вопросом, почему на части товара нет ценников, и как я должна узнать сколько это стоит? В ответ мне прилетело: На кассе сюрприз будет, не хотите, не берите! У нас времени нет ценники выставлять! Я ничего не купила, а дома позвонила в поддержку Магнит и честно все рассказала. Через неделю перезвонили и сообщили, что с работниками проведена беседа, такого больше не повторится. Но если что обращайтесь.
В следующий раз, я вскользь сказала на кассе, что в молочном отделе протекли пакеты с молоком и теперь все бежит, а целые пакеты просто плавают в лужах из молока, надо бы прибрать. Ответ был хамским: тебе надо, ты и убирай! Не хочешь не бери! И опять был звонок в поддержку с указанием имени и фамилии сотрудника. И опять отчитались, что беседа проведена.
В третий раз, я поинтересовалась, почему на полках выложено только старое молоко, хотя привоз нового был утром, неужели за день всё свежее разобрали? (Да, я в свое время работала логистом, знакома с ТК и водителями, мне не составляет труда узнать, кто и во сколько привозил товар) Кассирша (всё та же Алевтина) ответила, что свежее молоко на полки выставлять они не собираются, пока старое не раскупят, а то иш чо захотели! Не нравится, чо сюда вообще ходите, настроение портите! И опять были звонки... Но на этот раз я сходила в магазин, когда была другая смена, и оставила подробные записи в книге жалоб... Реакции не было. Было постоянное хамство и искривленное злобой лицо...
Я решила изменить тактику, стала более вежливой и даже улыбалась ей, желала "Доброго дня" и "Хорошего вечера". Но в ответ мне прилетал ненавидящий взгляд, а все мои покупки просто расшвыривались...
После того, как мне, в очередной раз, в лицо прилетел пакет сметаны, я поинтересовалась: А вас не учили, что с покупателями нужно вежливо разговаривать и не швырять покупки. Алевтина сказала лишь одно: Я щас встану, ты, с@ка, ляжешь! И я поняла, что это бесполезно...
Каждый раз, как только она меня видела, у нее появлялась гримаса ненависти. Я думала, что это только со мной так. Оказалось, что нет, многие соседи жаловались...
Недавно нашей соседке одуванчику стало плохо прямо в магазине, она упала. Алевтина подошла, пнула ее по голени и спросила: Чего разлеглась? На наше счастье, подбежали остальные сотрудники, подняли нашу соседку, привели в чувства и выпроводили подальше из магазина. Больше она туда не ходит.
А вот старшей по подъезду сегодня, она отказала в оплате телефоном. Типа: Вы там щас натыкаете у себя, а я виновата буду. Приходите с наличкой.
Этого я вообще не поняла. Что к чему...
Но решили обращаться уже в другие органы...
Сама я перестала ходить в тот магазин, рядом открылся еще один, и сотрудники там очень вежливые.
Как думаете на такого сотрудника может что то повлиять?
Как вы боретесь с хамством?