В 2024 году в правительство, исполнительные органы, органы местного самоуправления и общественные приемные губернатора Челябинской области поступило 270 560 обращений граждан. Из них 148 720 направлено в исполнительные органы (включая 38 197 в правительство), 116 131 — в органы местного самоуправления и 5 709 — в общественные приемные. Большинство обращений (62,3%) были поданы в электронной форме, 27,7% — в письменной и 10% — в устной. Более 152 тысяч обращений поставлено на контроль, а 47,5 тысячи вопросов решены положительно. Более 83 тысяч обращений рассмотрено коллегиально, с выездом на место или с участием заявителей.
Наибольший интерес жителей региона вызвали вопросы водоснабжения, устранения аварий на коммуникациях, содержания общего имущества, качества коммунальных услуг, благоустройства, газификации, ремонта дорог и транспортного обслуживания. По всем выявленным проблемам приняты меры, а гражданам предоставлены разъяснения в соответствии с законодательством. Губернатор, его заместители и уполномоченные лица правительства провели 3 317 личных приемов. Кроме того, в Управление по работе с обращениями граждан поступило более 6,7 тысяч телефонных звонков, по которым оперативно решались вопросы жизнеобеспечения.
Через систему «Платформа обратной связи» поступило более 124 тысяч сообщений, из которых 82 тысячи рассмотрено исполнительными органами и 40 тысяч — органами местного самоуправления. Основные темы обращений: электронная запись к врачу, ремонт дорог, состояние дворов и многоквартирных домов. На прямую линию губернатора 11 декабря 2024 года направлено 11 612 сообщений, из которых более 4 400 вопросов решены положительно. В общественные приемные губернатора поступило более 5 тысяч обращений, из них 2 400 решены положительно.