После того как CoPilot в Битрикс24 научился анализировать звонки на соответствие скрипту, мы решили сравнить его функционал с другими продуктами на рынке речевой аналитики. Результаты оказались интересными, и теперь мы готовы поделиться с вами подробным разбором решений, которые могут улучшить ваш отдел продаж.
Проблемы, которые решает речевая аналитика
1️⃣ Разрозненные данные. Важная информация о клиентах часто теряется: её сложно найти в заметках или CRM, что приводит к хождению по кругу. Менеджеры вынуждены повторно задавать клиентам те же вопросы, забывая использовать данные, которые уже были собраны.
2️⃣ Ошибки в коммуникации. Упущенные возражения, неиспользованные возможности и отсутствие качественного взаимодействия с клиентами из-за того, что информация не применяется эффективно.
3️⃣ Монотонная ручная работа. Постоянное заполнение карточек сделок отнимает время, которое можно потратить на более ценные задачи.
4️⃣ Отсутствие аналитики. Без четкого анализа сложно улучшать процессы и повышать продуктивность.
Речевая аналитика помогает устранить эти барьеры, превращая звонки в стратегический инструмент бизнеса.
Какие решения выбрать?
Мы сравнили три популярных продукта: Call-Intellect, Dialext и CoPilot в Битрикс24. Каждый из них обладает своими сильными сторонами и подходит для разных задач. Разберем их подробнее.
1. Call-Intellect: простота и доступность
Если вы ищете решение для начального уровня, Call-Intellect станет хорошим выбором.
Преимущества:
- Доступная стоимость. Всего 20 рублей за 5 минут разговора. Отличный выбор для старта.
- Мультиязычность. Распознает несколько языков одновременно, что важно для компаний с международными клиентами.
- Автоматизация. Автозаполнение карточек сделок экономит время вашей команды.
- Фильтрация звонков. Пять уровней фильтрации данных для точного анализа.
Для кого подойдет:
Стартапам и малому бизнесу, которые хотят внедрить аналитику с минимальными затратами.
2. Dialext: для тех, кто стремится к глубине
Dialext подходит для компаний, которым важен глубокий анализ и персонализированные рекомендации.
Преимущества:
- Глубокий анализ. Инструмент фиксирует ключевые моменты в разговоре и предоставляет развивающую обратную связь для менеджеров.
- Легкая интеграция. Приложение можно установить через маркетплейс AMO и Битрикс24.
- Персонализация. AI анализирует потребности клиентов, выявляет возражения и дает рекомендации.
- Тест-драйв. Бесплатный анализ 30 звонков поможет оценить продукт.
Стоимость:
С 1 февраля новые тарифы — от 30 000 рублей за внедрение.
Для кого подойдет:
Среднему и крупному бизнесу, которым необходим детальный анализ данных и развитие сотрудников.
3. CoPilot в Битрикс24: максимум интеграции
Если вы уже используете экосистему Битрикс24, CoPilot станет вашим идеальным выбором.
Преимущества:
- Гибкость языковых моделей. Поддерживает YandexGPT, GigaChat и другие передовые решения.
- Полный цикл аналитики. Автоматическое заполнение карточек, оценка звонков и формирование отчетов.
- Бесплатный пакет. 100 запросов ежемесячно бесплатно для пользователей платных тарифов.
- Отчеты для BI. Данные можно использовать для построения BI-отчетов и анализа эффективности менеджеров.
Недостатки:
Подходит только для компаний, уже работающих с Битрикс24.
Для кого подойдет:
Бизнесу, использующему Битрикс24, и тем, кто ищет мощное и недорогое решение.
Прямое сравнение решений
Почему стоит инвестировать в речевую аналитику?
- Прозрачность процессов. Вы получаете четкую картину каждого разговора.
- Экономия времени. Автоматизация рутинных задач ускоряет работу команды.
- Развитие менеджеров. Системы предоставляют обратную связь и выявляют зоны роста.
- Улучшение клиентского опыта. Анализ возражений и потребностей помогает находить персонализированные решения.
Каждое решение создано для определенных задач. Если вы только начинаете — выбирайте Call-Intellect. Нужна глубина? Тогда ваш выбор — Dialext. Уже в экосистеме Битрикс24? Интегрируйте CoPilot.
Мы в 5 УГЛОВ поможем не только выбрать инструмент, но и адаптировать его под ваш бизнес. Хотите, чтобы ваши звонки приносили максимум пользы? Мы знаем, как это сделать.
📩 Свяжитесь с нами, чтобы начать работать эффективнее!