Покупки изменились за последние годы. Люди больше не думают о том, что покупают в интернет-магазинах, а что в обычных магазинах. Они хотят использовать все доступные способы для покупок. Благодаря смартфонам и соцсетям, многие начинают искать товары онлайн и заканчивают покупки в магазинах или наоборот. Исследования показывают, что 63% покупателей сначала узнают о товарах онлайн и покупают их в магазинах. Этот тренд показывает, что бизнесы, особенно франшизы, должны быть в интернете. Если у них нет онлайн-каналов, они теряют клиентов. Современные покупатели хотят находить информацию о бренде в сети, заказывать через приложения и иметь возможность купить в ближайшем магазине. Если компания этого не сделает, клиенты пойдут к конкурентах.
Синергия онлайн и офлайн в франчайзинге
Онлайн-каналы могут поддержать физические магазины. Хорошая синергия помогает одному каналу усиливать другие. Например, сайт и соцсети могут привлечь людей в магазины: покупатели видят посты о скидках в Instagram и приходят за покупками. Когда клиент находится в магазине, он может сканировать QR-код для получения дополнительной информации или отзывов. Если товара нет, он может заказать его онлайн. Все больше людей ищут товары в интернете и покупают в магазинах, или, наоборот, сначала смотрят в магазинах, а потом заказывают онлайн.
Цифровые инструменты помогают магазинам работать лучше. Системы аналитики, CRM и чат-боты помогают франчайзи управлять своим бизнесом. Например, аналитика показывает, откуда пришел клиент, что помогает оптимизировать расходы на рекламу. CRM собирает информацию о клиентах, что помогает продавцам лучше их знать. Персонализированный подход помогает повысить клиентскую удовлетворенность и увеличить средний чек. Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов 24/7, упрощая работу сотрудников и помогая клиентам.
Преимущества омниканального подхода для франчайзи
Для владельцев франшиз использование омниканальной стратегии имеет несколько преимуществ:
- Больше клиентов.
Если у магазина есть сильные онлайн-каналы, он может привлечь больше покупателей. Люди из других районов или городов могут узнать о бренде через интернет. Это особенно важно для франшиз, поскольку они могут получать клиентов не только из своего района. - Повышение лояльности.
Омниканальный подход помогает строить долгосрочные отношения с клиентами. Когда все каналы работают вместе, покупатели чувствуют, что о них заботятся. Например, если клиент сделал покупку в магазине и оставил свой email, он может получить скидку на следующий заказ через интернет. - Экономия на рекламе.
Когда онлайн и офлайн соединены, франчайзи получают больше данных для анализа. Они могут видеть, какие каналы работают лучше, и тратить деньги на наиболее эффективные. Омниканальная CRM также помогает снижать затраты на привлечение новых клиентов.
Как Singular-IT помогает франчайзи с омниканальными стратегиями
Интеграция всех этих технологий может быть сложной, поэтому франчайзи часто обращаются за помощью к экспертам. Компания Singular-IT предлагает услуги, чтобы помочь партнерам реализовать омниканальный подход. Вот как они помогают:
- Объединенная платформа.
Singular-IT настраивает современные CRM и POS-системы, которые работают вместе. Все продажи – онлайн и офлайн – собираются в одной системе. Это дает возможность франчайзи видеть запасы товаров и заказы в режиме реального времени. - Автоматизация маркетинга.
Компания предлагает готовые решения для автоматического маркетинга. Они помогают создавать компании для отправки email и SMS рассылок, что облегчает взаимодействие с клиентами. - Интеграция с онлайн-каналами.
Singular-IT помогает франчайзи подключаться к важным онлайн-платформам. Если нужно создать интернет-магазин или продать товары на маркетплейсах, компания помогает с интеграцией. Это делает обработку заказов проще и быстрее.
Будущее бизнеса – это омниканальные стратегии. Магазины, которые используют онлайн-каналы, становятся более прибыльными и конкурентными. Франшизы, которые развивают свои онлайн и офлайн каналы, уже получают преимущества: больше клиентов, лучше удержание и экономия на рекламе. Игнорируя этот тренд, компании рискуют потерять клиентов. Чтобы франшиза процветала, необходим омниканальный подход.
Если вы хотите развивать свою франшизу и использовать возможности омниканальности, команда Singular-IT готова помочь. У них есть опыт и технологии, чтобы сделать ваш бизнес успешным и эффективным. Свяжитесь с нами для консультации и начните свой путь к успеху вместе.