Контроль дилеров и дистрибьюторов по работе с корпоративными клиентами.
ProfilDoors — российская компания, специализирующаяся на производстве и продаже межкомнатных дверей и перегородок.
Компания работает через дилеров и дистрибьюторов, которые взаимодействуют с розничными салонами и корпоративными заказчиками: дизайнерами интерьера и архитекторами по всей России.
Цели внедрения CRM Битрикс24
Централизованное управление данными о корпоративных клиентах
Учет информации о дизайнерах, архитекторах. Связь с дилерами и дистрибьюторами.
Учет сделок и финансовых показателей
Детализация заказов (модели дверей, количество) и контроль финансовых результатов.
Учет и обработка рекламаций от корпоративных клиентов
Анализ причин и оперативное решение проблем.
Построение отчетов
Анализ воронки продаж, финансовых показателей и жалоб в различных разрезах (дизайнер, дилер, дистрибьютор).
Этапы внедрения CRM Битрикс24 для фабрики межкомнатных дверей
01 Анализ бизнес-процессов
- Проведены интервью с ключевыми сотрудниками (отдел продаж, маркетинг, служба поддержки).
- Определены основные процессы: учет клиентов, ведение сделок, обработка рекламаций, формирование отчетов.
- Выявлены ключевые метрики для отчетов: объем продаж, конверсия сделок, причины жалоб.
02 Настройка структуры CRM
Созданы разделы для хранения данных:
- Клиенты: карточки дизайнеров, архитекторов, дилеров и дистрибьюторов.
- Сделки: этапы воронки продаж (заявка, переговоры, договор, оплата, выполнение).
- Товары: справочник моделей дверей с указанием коллекций.
- Рекламации: учет обращений с указанием причин и статусов.
Настроены связи между сущностями: дизайнер → сделка → дилер → дистрибьютор.
03 Автоматизация процессов
Настроены бизнес-процессы:
- Автоматическое создание сделок при поступлении заявки от дизайнера.
- Назначение ответственных (дилеров и дистрибьюторов) за каждую сделку.
- Уведомления о смене этапов сделки.
- Автоматическое создание задач при поступлении жалобы.
- Настройка отчетов
04 Созданы отчеты
- Воронка продаж: конверсия сделок по дизайнерам, дилерам и дистрибьюторам.
- Финансовые показатели: объем продаж, прибыль, средний чек.
- Жалобы: анализ причин и частоты обращений.
- Товарная аналитика: популярные модели дверей, объемы заказов.
Настроены фильтры для анализа данных в разрезах: регион, период, категория клиента.
05 Обучение сотрудников
— Проведены обучающие сессии для сотрудников отдела продаж, маркетинга и службы поддержки.
— Разработаны инструкции по работе с CRM.
— Назначены ответственные за поддержку и развитие системы.
Результаты внедрения
1. Централизованное хранение данных
- Вся информация о клиентах, сделках и жалобах хранится в одной системе.
- Упрощен доступ к данным для всех сотрудников.
2. Повышение эффективности продаж
- Увеличение конверсии сделок за счет автоматизации напоминаний и контроля этапов воронки.
- Улучшено взаимодействие между дизайнерами, дилерами и дистрибьюторами.
3. Аналитика и отчетность
- Руководство получает детальные отчеты по продажам и жалобам.
- Возможность оперативно принимать решения на основе актуальных данных.
4. Улучшение качества обслуживания
- Сокращение времени обработки жалоб за счет автоматизации задач.
- Анализ причин жалоб позволил устранить повторяющиеся проблемы.
5. Масштабируемость
- CRM легко адаптируется под новые регионы и категории клиентов.
- Возможность подключения дополнительных модулей (маркетинг, проекты).
Управленческие аналитические отчеты по корпоративным продажам
Внедрение CRM Битрикс24 позволило компании РrоfilDооrs оптимизировать процессы работы с корпоративными клиентами, повысить прозрачность данных и улучшить качество обслуживания. Система стала ключевым инструментом для анализа продаж и управления взаимоотношениями с клиентами.
Об интеграторе IT-компания RuMaster:
- Разработка сайтов и интернет-магазинов на Битрикс
- Автомтизация бизнеса, внедрение Битрикс24
- Готовые интернет-магазины
- Готовые корпоративные сайты
- Сайты на Аспро
- Лицензии 1С-Битрикс и Битрикс24
- Таргетированная реклама Вконтакте
- Реклама в Телеграм