Однажды моя коллега отказалась раздавать пациентам свой личный номер телефона.
И знаете почему?
В три часа ночи ей написали сообщение про отклеившийся брекет.
Это не шутка!
Позже она опубликовала скрин переписки с гневным постом, но вместо сочувствия получила комментарии вроде:
«Может, у человека другой часовой пояс? Что тут непонятного?».
Другая моя коллега, напротив, принципиально никогда не давала пациентам свой номер.
Однако всё изменилось, когда у десятилетней девочки за границей бором (!) распилили в трёх местах ортодонтический аппарат, который легко снимался специальными щипцами. И за эту «услугу» взяли 300 евро.
После этого случая она сказала: «Вот мой номер. Пишите в любой непонятной ситуации».
Честно, нет универсального рецепта, как поддерживать контакт с пациентами и при этом удерживать здоровую дистанцию. Сейчас это называют модным словом «личные границы». Проблема в том, что никогда не знаешь, когда твоя добрая инициатива, которая помогла десяткам людей избежать лишних трат и тревог, обернётся в один день наглыми смсками не по делу.
P.S. С гордостью сообщаю, что за всё время работы только один человек, так и не ставший моим пациентом, отправился в бан. И лишь двое получили строгий выговор с разъяснением, что такое «экстренная ситуация» и почему запись нужно согласовывать через администратора.
Мы все стараемся быть на связи и помогать своим пациентам, но иногда приходится расставлять границы. Держимся вместе и пережидаем период «весеннего обострения».
Ну и, конечно, не забывайте подписываться на мой Телеграм-канал!