Всем доброго времени суток✌
В нашем ПВЗ WB работают отзывчивые и милые девушки, которые всегда стараются поскорее выдать заказ и не создавать очереди. В этот раз я зашла и в пункте выдачи было 4 человека, мужчина уже получал заказ и внезапно у оператора пошла кровь носом. Все немного перепугались, женщины в очереди сразу же достали салфетки, предложили помощь.
Оператор ушла в другую комнату, привести себя в порядок. Ее коллега пошла замерить ей давление, оказалось подскочило резко. И здесь мужчина, который получал заказ, но его так и не успели выдать:"Вы когда мне заказ отдадите?!" С такой нервной интонацией в голосе. Остальные в очереди даже растерялись немного, заступились за девушку. Но мужчина не собирался останавливаться: " Плохо себя чувствует - пусть дома сидит". У меня сразу к этому мужчине возник ряд вопросов, но самый главный: "Не обнаглел ли он?" Но чуть успокоившись, можно на ситуацию с разных сторон посмотреть:
- 1-ая недовольный клиент, который не знает что ему делать, заказ завис, к тому же мы не знаем, что способствовало такому нервному состоянию, может у него что-то произошло;
- 2-ая сотрудник, который не может выполнить свою работу из-за плохого самочувствия.
Всё же я встала на вторую сторону, потому что форс-мажор может произойти с каждым, а со стороны клиента можно было бы проявить хоть каплю терпения и сострадания. Конечно, этому мужчине выдала заказ коллега и всей очереди вручили их товары. Все довольные пошли домой, после чего на двери повесили объявление:"Технический перерыв на 10 минут". Тут же начали подходить очередные клиенты и сетовать, что сотрудники совсем работать не хотят. Хотя я сама также раньше думала, видя подобные объявления.
К чему это я всё? К тому, что иногда нужно выходить из своего привычного недовольства окружающим и попытаться посмотреть на ситуацию с другой стороны, покапаться в своих извилинах и перестроить занывный гундеж на конструктивный лад.
Вопросов сегодня к вам никаких нет, лишь напоминание: не забывайте оставаться людьми даже в раздражающих обстоятельствах.