Сегодня понедельник — время порефлексировать на тему команды и той самой «нефинансовой» мотивации. У нас в клинике уже давно заметили, что одна зарплата (пусть даже хорошая) в долгую не удерживает ключевых сотрудников. Всегда найдётся место, где дадут +10 тыс. руб. или более удобный график. Поэтому мы усилили «человеческий» подход к персоналу.
1️⃣ Признание и похвала (с примерами из жизни)
▪️Годовые номинации на корпоративе: в конце года мы собираемся не только ради фуршета, но и чтобы отметить лучших. У кого-то самая лояльная база пациентов, у кого-то «прорыв в ортодонтии». Весёлые номинации («Контролер года», «Доброе сердце клиники») придают шарма. Люди идут за дипломом не ради материальной выгоды, а ради уважения и доброй улыбки коллег.
▪️«Спасибо» в общий чат: если пациент после приёма присылает восторженный отзыв, мы стараемся скринить и скидывать в корпоративном мессенджере. Так у врача или администратора появляется позитивная репутация среди всех.
2️⃣ Профессиональный рост и доверие к инициативе
▪️Курсы и семинары: мы стремимся хотя бы 1–2 раза в году отправлять врачей на серьёзные мероприятия (в том числе онлайновые). И говорим: «Чем круче вы прокачаетесь, тем сильнее станем все мы».
▪️Мини-проекты: например, один из наших докторов отвечал за «детский профприём» — от разработки скрипта общения с родителями до внедрения фотопротокола. Когда специалист чувствует, что ему доверяют не просто лечить, а ещё и влиять на процессы, загорается азарт.
3️⃣ Гибкость и уважение к личным обстоятельствам
▪️Свободные окна: если кто-то из ассистентов или врачей просит день поменять на вечер, — мы стараемся пойти навстречу. Не пытаемся насаждать жёсткий «календарь без компромиссов».
▪️Празднование дней рождения: казалось бы, мелочь. Но, когда коллега приходит в свою смену и видит маленький презент от клиники и пару искренних слов, это создаёт ощущение «меня ценят и уважают».
4️⃣ Командный дух: от мастер-классов до выездных тимбилдингов
▪️Внутренние МК: регулярно доктора, кто был на курсах, делятся фишками с другими (формат «мини-лекции» на 30 минут). Врачи чувствуют себя менторами, а остальные не жалуются на «скучные посиделки» — ведь учатся от коллег в более «дружеском» формате.
▪️Наш «новогодний корпоратив»: это не просто «посидели, разошлись». Мы делаем номинации: «Открытие года», «Мастер улыбки», «Сокровище ресепшена». Даём смешные призы и громко аплодируем победителям. Люди потом целый год вспоминают эти моменты.
5️⃣ Возможность влиять на клинику
▪️Совет сотрудников раз в месяц: собираем врачей, админов, ассистентов, чтоб обсудить, что можно улучшить. И самое главное — запускаем часть идей в жизнь, а не только «слушаем».
▪️Микропроекты (подобие «стартапа внутри клиники»). Например, один ассистент предложил завести «набор антистресс игрушек» для детского приёма. Руководство поддержало, теперь на приеме дети жмут игрушку в руках. Мелочь, а атмосфера стала теплее от поддержанной инициативы.
Мы убеждены, что не всё решают деньги. Да, без конкурентной зарплаты долго не протянешь, но «сверх» этого надо создавать условия, в которых люди чувствуют уважение, поддержку, причастность к чему-то важному.
💾 Если вам интересно, как мы в целом выстраиваем систему управления и мотивации (KPI, план-факт, командный дух) — я об этом рассказываю в своей авторской программе. Можно и индивидуально поработать в формате проектной работы, если нужно что-то адаптировать под вашу клинику, можете писать в личку https://t.me/stuse1
💬 А как у вас с нефинансовыми «плюшками» для персонала? Есть ли традиции, номинации, общие поездки? Делитесь идеями в комментариях. Возможно, именно ваш «человечный» подход станет решающим фактором, который удержит классных сотрудников на годы.
Здесь все про стоматологию
Еще больше полезной информации в телеграм-канале