В эпоху, когда бренды удваивают своё присутствие в социальных сетях, Lush сделал невероятное: он ушёл. Косметическая компания, известная своими бомбочками для ванн и этичным подходом, покинула Facebook*, Instagram**, TikTok и Snapchat, сославшись на проблемы с вызывающими зависимость алгоритмами, сбором данных и общей токсичностью этих платформ.
Этот шаг не обошёлся без последствий. Lush ожидает краткосрочных потерь в размере £10 миллионов. Однако прямые продажи через социальные сети составляют всего 0,5% от общего объёма выручки, что говорит о том, что финансовый удар может быть скорее символическим, чем катастрофическим.
Вместо соцсетей Lush активно инвестирует в собственные каналы. Его приложение насчитывает 1,75 миллиона пользователей, а email-рассылка охватывает 6 миллионов подписчиков по всему миру. Бренд также делает ставку на локальные мероприятия и офлайн-опыты, стремясь создать более глубокие и осмысленные связи с клиентами.
Это не первый антисоциальный шаг Lush. В 2019 году бренд уже покидал соцсети, но вернулся во время пандемии. На этот раз уход кажется более окончательным — и более принципиальным.
Решение Lush поднимает важные вопросы о роли социальных сетей в современном маркетинге. По мере того как платформы сталкиваются с растущей критикой из-за их влияния на ментальное здоровье и демократию, может ли шаг Lush стать началом нового тренда?
Пока стратегия Lush остаётся смелым экспериментом. Если она окажется успешной, это может переопределить то, как бренды взаимодействуют с потребителями в мире после соцсетей. Если нет — это станет предупреждением для других.
Решение Lush бросает вызов статус-кво цифрового маркетинга. Отказываясь от социальных сетей, бренд делает ставку на прямые отношения с клиентами и собственные платформы. Удастся ли ему переписать правила игры, покажет время. А вы что думаете?
*Facebook — социальная сеть, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.
**Instagram — социальная сеть, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.