А вы замечали, что в некоторые магазины мы ходим чаще, чем в другие. И не потому, что там товар хороший или цены приемлемые, хотя это тоже важно. В них просто работают профессионалы своего дела. В моём районе есть два магазина, куда я хожу с удовольствием. Вот про них и расскажу.
Первый – мясной павильон, хозяйка которого – молодая женщина по имени Оксана. Прежде чем начать торговать, она тщательно изучила все тонкости мясного бизнеса, знает, какая часть туши лучше подходит для того или иного блюда. Вместо стандартного «Что вам?», она спрашивает: «Что будем готовить?». Затем предлагает именно тот кусок мяса, который идеально подойдёт.
Но её мастерство заключается не только в знании товара. Оксана душевно общается с покупателями, знает своих постоянных покупателей и всегда готова к неформальной беседе, если, конечно, позволяет время и количество посетителей.
Помню, как-то зашла в павильон, а там – полный аншлаг. Когда, наконец, подошла моя очередь, Оксана, заметив мою новую шапку, заметила:
— Ой, у вас новая шапочка? Она вам очень идёт! Сегодня народу столько, даже поговорить некогда.
Я купила мясо и ушла. Но приятное ощущение от комплимента осталось на весь день. Приятно, когда чужой человек замечает и ценит мелочи, которые даже муж не всегда видит.
Кстати о муже. Он – человек недоверчивый и поначалу скептически относился к Оксане:
— Да знаю я этих торгашей. Им лишь бы продать, да подороже.
Но однажды, зайдя со мной в павильон, он и сам попал под обаяние Оксаны. Теперь он регулярно заходит «полюбоваться красотой» (Оксана действительно хороша) и послушать щебет юности, а заодно прикупить наивкуснейшего соленого сала (что поделаешь, белорусская душа требует своего!).
Во втором магазине хозяйственные товары – ничего особенного, такие магазины на каждом углу. Но все товары у них, как шутит мой муж:
Шик! Блеск! Красота!
Тра-та-та, тра-та-та!
Айн, цвай, тру-ля-ля!
Муж метко подметил: «А-а-а, это те, которые уболтают на что угодно». Он старается не задерживаться в этом магазине слишком долго. Потому что у них есть всё, что нужно для хозяйства. А нам, как оказалось, нужно всё сразу. Что греха таить, иногда я покупаю вещи, которые мне не совсем нужны, но всё равно возвращаюсь в этот магазин снова и снова, как мотылёк на свет. Ну или..., как эти крысы за волшебной дудочкой😏
А если уйдешь без покупок, сказав, что ещё подумаешь, они без малейшего намёка на обиду:
— Да-да, конечно! Подумайте и возвращайтесь! У нас есть то и это, а скоро будет ещё много-много интересного....
Ну и как после такого не вернуться.
Пока писала, вспомнила ещё парочку магазинов, где учтут все ваши пожелания, подберут одежду, обувь под любого покупателя. Но не буду долго утомлять читателя.
Есть, конечно, у нас и большие магазины, супер-пупер-маркеты с огромными площадями, где в пору кричать "А-а-ууууу!
Напоследок случай, произошедший со мной. Почти как анекдот.
Лето. Жара. Брожу по магазинам, ищу летние и легкие брюки. Захожу в один магазин и перебираю на стойке товар. Подходит девушка, спрашивает: — Может, я могу вам чем-то помочь!
— Да, я ищу летние, светлые и легкие брюки. На такую вот жару, — и для пущей убедительности махнула рукой на окно, где за ним плавился асфальт.
Она подумала и говорит: — Ну таких, наверное, не найдёте. А вот сейчас проходит акция на зимние брюки, и на них цены снижены на 50%.
И подводит меня к чёрным с начесом брюкам...
Зимой, конечно, я вспоминала брючки с начёсом😅.
В заключение скажу, что успешные продажи – это не только качественный товар и адекватная цена, но и искусство общения, умение понять потребности покупателя и создать атмосферу доверия и комфорта.
А у вас есть любимые магазины?