База знаний – это эффективный инструмент для управления знаниями компании, который помогает пользователям быстро находить ответы на вопросы и облегчает работу службы поддержки. О том, как организовать идеальную базу знаний, мы рассказали в отдельной статье.
Но что делать, если база знаний в компании есть, а пользы от нее нет – сотрудники продолжают обращаться с вопросами к коллегам, а клиенты загружают поддержку, вместо того, чтобы использовать доступный ресурс? Какие ошибки были допущены при создании базы, и как их исправить?
Рассказываем о проблемах, с которыми сталкиваются компании при использовании базы знаний, а также предлагаем практические рекомендации по их устранению и превращению БЗ в полезный и удобный инструмент, в нашей новой статье.
Спойлер: искусственный интеллект может помочь ;-)