Покупка автомобиля – серьезное вложение, и если транспортное средство оказалось с дефектами, важно знать, как действовать. В этой статье разберем, когда и как можно вернуть машину в автосалон.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, автомобиль относится к категории технически сложных товаров, для которых действует особый порядок возврата.
Когда можно вернуть автомобиль?
В течение первых 15 дней после получения автомобиля покупатель может вернуть его при обнаружении любого производственного дефекта, даже незначительного. При этом автосалон обязан согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) принять машину обратно или заменить её на исправную с соответствующим перерасчетом стоимости.
По истечении 15-дневного срока возврат возможен при наличии:
- при наличии существенных недостатков;
- при нахождении в ремонте более 45 дней;
- при невозможности использования авто более 30 дней в течение каждого гарантийного года из-за постоянных поломок и их устранения;
Следует отметить, что срок эксплуатации отсчитывается не с момента покупки, а с момента передачи автомобиля покупателю.
Существенные недостатки.
Существенными считаются те недостатки, которые не позволяют использовать авто по назначению. Например, если у машины неисправная тормозная система или коробка передач или есть люфт рулевой рейки или задиры в цилиндрах двигателя. К существенным недостаткам также причислены неисправности, при которых запрещено эксплуатировать автомобиль.
К существенным недостаткам относятся:
- неустранимые дефекты;
- недостатки, требующие несоразмерных расходов или затрат времени на устранение;
- дефекты, которые проявляются повторно после ремонта;
- неисправности, делающие использование автомобиля невозможным более 30 дней в год;
Гарантийные случаи.
На гарантийный ремонт законодательством отводится 45 дней. При этом, если автосалон превышает этот срок, покупатель получает право требовать возврата денег за автомобиль. Важно понимать, что отсутствие необходимых запчастей не является основанием для увеличения срока ремонта.
Примечательно, что согласно закону, продавец обязан обеспечить бесплатную доставку крупногабаритного товара для ремонта, уценки или замены. Таким образом, требование автосалона самостоятельно доставить автомобиль для проверки качества является незаконным.
При обнаружении существенных недостатков в течение гарантийного срока покупатель вправе требовать не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации разницы с текущей рыночной стоимостью аналогичного нового автомобиля.
Подготовка к возврату
Прежде всего для успешного возврата автомобиля необходимо правильно подготовить доказательную базу. Грамотный подход к сбору документации значительно повышает шансы на положительное решение вопроса с автосалоном.
Сбор доказательств неисправности.
Для подтверждения наличия дефектов требуется собрать следующий пакет документов:
- Паспорт гражданина РФ;
- Договор купли-продажи автомобиля;
- Сервисная книжка;
- Заключение по результатам диагностики у дилера;
- Документы, подтверждающие наличие неисправности;
В частности, если диагностика у дилера не подтвердила заявленный дефект, покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы с личным участием. При этом расходы на экспертизу возлагаются на продавца.
Фиксация дефектов.
Процесс фиксации дефектов начинается с тщательного осмотра автомобиля. Следует обратить внимание на следующие типы неисправностей:
Механические повреждения должны быть зафиксированы с указанием их точного расположения, размера и характера. Особое внимание следует уделить проверке геометрии кузова, работоспособности технических узлов и качеству лакокрасочного покрытия.
Кроме того, необходимо проверить наличие скрытых дефектов, которые могут проявиться позже. К ним относятся нарушения в работе технических узлов, неравномерность окраски и другие производственные дефекты.
При обнаружении любых неисправностей следует немедленно зафиксировать их документально. Каждый дефект должен быть подробно описан в карте осмотра с указанием характера, количества и степени тяжести повреждений. Таким образом при передаче ТС автосалону необходимо получить заказ наряд с указанием причины Вашего обращения. По окончанию проведения ремонтных (любых) работ необходимо также получить на руки документ (заказ-наряд), с указанием автосалоном проведенных работ.
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в приеме претензии. Факт покупки может быть подтвержден другими документами, включая договор купли-продажи или гарантийный талон.
В случае если после ремонта состояние автомобиля остается неудовлетворительным или появляются новые проблемы, это также должно быть зафиксировано в документах. Следовательно, рекомендуется сохранять все документы, связанные с обслуживанием и ремонтом автомобиля.
Обращаем внимание, что все Ваши телефонные разговоры записываются, которые в случае необходимости автосалон может предоставить в суд для защиты своей позиции. Будьте бдительны, а лучше требуйте от автосалона письменного обращения. Находясь в письменной переписке у Вас будет достаточно времени представить правильный ответ, а также дополнительно, задокументировать обстоятельства неисправностей.
Процесс оформления возврата.
После сбора необходимых доказательств начинается официальный процесс оформления возврата автомобиля. Правильное соблюдение всех процедур значительно повышает шансы на успешное разрешение ситуации.
Составление претензии.
Претензия составляется в свободной форме, однако должна содержать следующие обязательные элементы:
- В шапке указывает наименование салона и ФИО его представителя (данные есть в договоре на покупку авто), а также личные и контактные данные (ФИО, адрес и телефон);
- Кратко описывает суть проблемы: когда купил машину, какие недостатки обнаружили в ходе эксплуатации;
- Ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», требует заменить авто или расторгнуть договор и вернуть деньги;
При этом претензию следует направить заказным письмом с уведомлением, описью вложения или вручить лично представителю автосалона, получив отметку о принятии.
Проведение экспертизы.
Автосалон рассмотрит претензию в течение 10 дней, а затем заберет машину на экспертизу, чтобы установить, что неисправность возникла не по вине покупателя. Забирать машину будет автосалон. Если доставкой будет заниматься владелец, он может возместить свои расходы. Передачу ТС необходимо оформить актом приема-передачи, с описанием внешнего осмотра ТС, состояния ЛКП и др., так и при получении обратно.
Согласно п. 1 ст. 21 «О защите прав потребителей», экспертиза проводится в течение 20 дней. Покупатель может присутствовать при ее проведении.
Если экспертиза подтвердит, что недостатки существенные:
- автосалон обязан вернуть деньги за авто в течение 10 дней с момента обращения, согласно ст. 22 Закона о ЗПП;
- автосалон должен заменить машину на авто этой же или другой марки, но с перерасчетом цены;
Если недостатки признают несущественными, автосалон заберет машину на ремонт, который должен продлиться не более 45 дней. Если срок затянется, покупатель вправе потребовать вернуть деньги или заменить товар.
Действия при отказе салона.
При отказе автосалона удовлетворить законные требования покупателя существуют определенные механизмы защиты прав потребителя. Рассмотрим последовательность действий, которые помогут отстоять свои интересы.
Для подготовки к судебному процессу необходимо:
Собрать полный пакет документов:
- Договор купли-продажи
- Платежные документы
- Претенцизионная переписка с автосалоном
- Результаты независимой экспертизы
- Доказательства отправки претензии
Подготовить исковое заявление, соответствующее требованиям статьи 131-132 Гражданского процессуального кодекса. В иске следует указать:
- Подробные обстоятельства дела;
- Правовое обоснование требований;
- Расчет суммы компенсации;
- Требование о взыскании неустойки;
Кроме основной суммы, покупатель вправе требовать:
- Неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований;
- Компенсацию морального вреда;
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы;
- Возмещение судебных расходов;
В случае положительного решения суда и отказа автосалона добровольно исполнить решение, исполнительный лист передается в службу судебных приставов. Следовательно, начинается процедура принудительного взыскания.
При этом важно помнить, что решение суда можно обжаловать в случае несогласия с вынесенным решением. Для этого подается апелляционная жалоба в установленные законом сроки.
Сроки возврата денежных средств.
Законодательство устанавливает четкие временные рамки для возврата денежных средств. Автосалон обязан вернуть полную стоимость автомобиля в течение 10 дней с момента получения требования покупателя. В случае нарушения этого срока продавец должен выплатить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.
Для кредитных автомобилей процедура имеет особенности. Покупателю возвращается сумма, которую он уже выплатил за машину. При этом важно продолжать выплаты по кредиту до момента официального закрытия договора с банком.
Расчет компенсации.
Верховный суд РФ принял важное решение относительно расчета компенсации за автомобиль с дефектами. Сумма компенсации должна рассчитываться исходя из актуальных цен на аналогичную модель на момент вынесения судебного решения.
Согласно п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», при возврате некачественного товара потребитель имеет право требовать:
- Возмещение разницы между ценой товара по договору;
- Стоимость аналогичного автомобиля на момент добровольного удовлетворения требования продавцом;
- Актуальную цену на момент вынесения судебного решения;
Кроме того, длительность судебного разбирательства не должна влиять на размер компенсации. Если за время рассмотрения дела стоимость аналогичного автомобиля увеличилась, это повышение должно быть учтено в итоговой сумме выплаты.
В случае отказа автосалона от добровольного возврата средств, покупатель может рассчитывать на дополнительную компенсацию морального вреда. Размер такой компенсации определяется судом с учетом характера нарушения прав потребителя и степени вины продавца.
Существуют определенные основания для отказа в возврате денежных средств:
- Указание неверных или неполных платежных реквизитов;
- Перечисление средств в доход федерального бюджета;
- Непредоставление необходимых документов;
- Наличие отсроченного платежа;
При возврате кредитного автомобиля продавец обязан компенсировать не только стоимость машины, но и все уплаченные проценты по кредиту. Денежные средства могут быть перечислены как напрямую в банк для погашения кредита, так и покупателю для самостоятельного закрытия кредитного договора.
Следует отметить, что при расчете компенсации учитывается не только базовая стоимость автомобиля, но и дополнительные расходы, понесенные покупателем. Это могут быть затраты на проведение независимой экспертизы, транспортировку автомобиля, судебные расходы и другие документально подтвержденные затраты.
Заключение.
Возврат автомобиля в автосалон - сложный, но выполнимый процесс при правильном подходе. Российское законодательство четко определяет права покупателей и обязанности продавцов, предоставляя надежную защиту интересов автовладельцев.
Если у вас возникли вопросы – спрашивайте в комментариях или звоните нам! Также напишите, какую тему вы хотели бы увидеть в следующей статье?