Праздничный спрос — это не только шанс для отеля увеличить средний чек за счёт допродаж, но и вызов в условиях растущей конкуренции. Гости ожидают не просто комфорта, а уникального сервиса и ярких впечатлений. И чтобы эффективно монетизировать спрос, отелям необходимо выстраивать продуманные механизмы продаж дополнительных услуг.
В этой статье разберём, почему ручное управление допродажами не справляется с пиковыми нагрузками и как автоматизация с помощью «Бронируй Онлайн» помогает отелям увеличивать выручку, снижая операционные издержки.
Почему ручные продажи не дают результатов
Во многих отелях продажи дополнительных услуг до сих пор остаются на уровне устаревших методов: стойка регистрации, телефонные звонки или смс-рассылки. Такие подходы становятся неэффективными по ряду причин:
- Низкая конверсия: гостям сложно принимать решение импульсивно, и они не всегда готовы потратить время на дополнительные покупки
- Перегрузка персонала: особенно в пиковые периоды, когда нагрузка на фронт-офис возрастает. Продажа услуг «вручную» требует времени и может приводить к ошибкам в процессе
- Отсутствие персонализации: стандартные предложения не могут эффективно заинтересовать каждого гостя. Люди не хотят видеть одинаковые пакеты услуг, и такой подход не работает на длительную лояльность
Всё это означает, что для действительно эффективной монетизации отели должны переходить на новый уровень. И решение лежит в автоматизации процесса продаж допуслуг.
Как автоматизация помогает увеличить доходность
Автоматизация — это не только сокращение времени на продажи, но и способ персонализировать предложения, повысить точность и увеличить средний чек.
Интеграция допуслуг в процесс бронирования
Гость должен быть осведомлён о возможных услугах ещё на этапе выбора номера. Это даёт ему возможность заранее заложить в бюджет дополнительные расходы, а отелю — оптимизировать внутренние процессы.
Модуль управления услугами в «Бронируй Онлайн» позволяет встроить допродажи в воронку бронирования. Например, если гость выбирает номер категории «люкс», система предложит пакет с эксклюзивным ужином, индивидуальными SPA-процедурами или романтическим выездом на закат. И всё это — ещё до приезда.
Автоматизация этого процесса позволяет избежать хаоса в пиковые моменты и гарантирует, что все предложения будут своевременно обработаны. Ведь каждый такой заказ требует не только выполнения, но и оперативной синхронизации с другими службами отеля — от администрации до ресторана и SPA.
Персонализированные рекомендации
Гостям нравится ощущение, что они получают что-то уникальное. Именно поэтому важна персонализация. Система, которая учитывает интересы гостей и их предпочтения, может предложить именно тот сервис, который повысит удовлетворённость и конверсию.
Если гость ранее заказывал массаж или посещал SPA, отельер может предложить ему схожие услуги при следующем бронировании. Такой подход в «Бронируй Онлайн» позволяет отелю не просто продавать больше, но и укреплять лояльность клиентов.
Кроме того, персонализированные предложения увеличивают шанс на покупку и позволяют отелю лучше прогнозировать доход от дополнительных услуг, делая их частью общего гостевого опыта.
Какие услуги предложить на 8 Марта
В праздничные даты востребованы не просто удобные условия проживания, а уникальные сценарии отдыха. Автоматизация продаж помогает сделать допуслуги частью стратегии монетизации.
SPA-программы и wellness-сценарии
Релакс остаётся одним из главных мотивов бронирования на 8 Марта. Комплексные SPA-пакеты, индивидуальные массажи, ароматерапия или программы восстановления после активного отдыха позволяют отелю повысить средний чек и продлить длительность пребывания гостей.
Автоматизированные решения позволяют интегрировать такие предложения в систему бронирования номеров, делая их частью тарифа или предлагать их через персонализированные рекомендации. Так, если гость выбирает люкс с террасой, можно предложить ему массаж с видом на панораму города.
Услуги open-air: чаны, купели, термальные зоны
Открытые чаны с подогревом, снежные купели и банные комплексы — тренд, который приносит высокую маржинальность при минимальной операционной нагрузке. Персоналу не требуется дополнительное обучение, а процесс бронирования и оплаты можно автоматизировать.
Гостям важно видеть такие предложения заранее — ещё на этапе выбора отеля. Интеграция с модулем продажи услуг позволяет включить такие услуги в пакетные предложения, делая их неотъемлемой частью сценария отдыха.
Персонализированные гастрономические решения
Романтические ужины, винные дегустации, индивидуальные сет-меню — отели всё чаще включают гастрономические впечатления в стратегию допродаж. Это могут быть private dining-сервисы с персональным обслуживанием, тематические ужины на крыше или гастрономические туры по региональным фермам.
Чтобы эффективно продавать такие услуги, важно внедрить динамическое ценообразование: разные ценовые предложения для разной аудитории, персонализированные скидки для тех, кто бронирует их заранее, и специальные условия для гостей, выбирающих повышенные категории номеров.
Чтобы повысить конверсию, «Бронируй Онлайн» предлагает гибкие механики:
• Разные ценовые предложения для аудитории
• Персонализированные скидки для раннего бронирования
• Спецусловия для гостей премиум-категорий
Экскурсии и нестандартные маршруты
Классические обзорные экскурсии постепенно теряют популярность, а спрос смещается в сторону уникального контента: авторских маршрутов, закрытых объектов, прогулок по нетуристическим локациям.
Наши алгоритмы позволяют рекомендовать гостям экскурсии, исходя из их интересов и предыдущего опыта путешествий. Например, если гость уже посещал отель, можно предложить новый маршрут с эксклюзивными локациями, недоступными для массовых туров.
Как внедрить систему управления допуслугами
Для эффективного управления продажами сервисов недостаточно просто разместить их в разделе «услуги» на сайте. Система должна быть интегрирована в процесс бронирования, учитывать динамическое ценообразование, персонализировать рекомендации и обеспечивать удобные способы оплаты.
Автоматизированная система управления дополнительными услугами — не просто инструмент роста среднего чека, а ключевой элемент конкурентного преимущества.
Автоматизация с «Бронируй Онлайн» включает:
• Интеграцию в процесс бронирования — гость видит услуги в момент принятия решения
• Динамическое ценообразование — гибкие тарифы в зависимости от спроса
• Удобный интерфейс — возможность добавить услуги в несколько кликов
Отели, которые внедряют такие решения, получают не только рост продаж, но и стратегическое преимущество: оптимизацию операционной нагрузки, прогнозируемость выручки и повышение лояльности гостей.
В условиях высокой конкуренции и сезонных пиков такие технологии становятся не опцией или трендом, а необходимостью.