Современный ритейл переживает революцию, где ключевым трендом становится создание бесшовного опыта для покупателей. Офлайн-магазины больше не конкурируют с онлайн-платформами — вместо этого они активно используют онлайн-каналы продаж, а такие инновации, как умные указатели, превращают торговые пространства в интерактивные площадки, где навигация становится элементом маркетинга.
Однако омниканальность требует не только технологической базы, но и переосмысления физического пространства. Здесь на сцену выходят «умные» решения, например, смарт-указатели Directorix®.
Математика проста: навигация + реклама = вовлечение
Двусторонние LED-экраны, размещенные в торговых центрах, решают две задачи одновременно. С одной стороны, они помогают посетителям находить магазины, зоны отдыха или акции. С другой — увеличивают посещаемость магазинов, указывая направление и привлекая одновременно.
Как это работает?
- Динамическая навигация: экраны обновляются в реальном времени, показывая актуальные рекламные предложения и стрелку-указатель направления к магазину магазина.
- Битва за внимание: в зонах с высокой конкуренцией (например, рядом с кофейнями или брендами одежды) экраны могут показывать выгодные предложения или уникальных преимущества бренда, влияя на выбор клиента и предлагая зайти в магазин.
Такая технология особенно эффективна в «моментах истины» — ситуациях, когда покупатель колеблется между конкурирующими брендами. Например, смарт-указатель у фуд-корта может подсветить спецпредложение ресторана, увеличивая его посещаемость, или, размещенный на первом этаже, предложит QR код скидки на обед ресторане на фуд-корте на верхнем этаже торгового центра.
Сейчас в профессиональном сообществе обсуждается* новый федеральный закон о платформенной экономике, который может, хотя и косвенно, повлиять на деятельность ТРЦ. Владельцы торговых центров находятся в сложной ситуации: их инвестиции "забетонированы" в недвижимости — земле, зданиях, инфраструктуре. Они не могут просто "закрыться" или быстро перестроить бизнес-модель. В то же время, чтобы оставаться конкурентоспособными, они вынуждены искать способы снижения расходов и привлечения покупателей. Интернет-магазины, не обремененные такими же высокими операционными расходами, как торговые центры (аренда, содержание помещений, коммунальные услуги), могут предлагать товары по более низким ценам. Это, естественно, привлекает покупателей.
Если государство начнет активно регулировать деятельность онлайн-платформ, это может привести к выравниванию условий конкуренции. Это, в свою очередь, может сделать офлайн-ритейл более привлекательным для покупателей.
Однако такие меры – скорее временное решение. В долгосрочной перспективе торговым центрам необходимо адаптироваться к меняющимся условиям рынка и искать новые способы привлечения клиентов – внедрять цифровые технологии, совмещающие онлайн и офлайн, новые программы лояльности, работать над комфортом посещения ТРЦ. Только комплексные меры побудят покупателя пойти за покупками в ТРЦ, а не забрать онлайн-заказ в ПВЗ в соседнем подъезде.
- делится мнением Сергей Гудков, управляющий партнер ИНИЦИУМ.
*19 февраля 2025 года состоялось online-совещание членов РСТЦ по вопросу Проекта ФЗ О платформенной экономике РФ “Торговые Центры vs marketplaces”.
Давайте признаем, что омниканальность и умные указатели меняют правила игры. Для покупателей это означает удобство и персонализацию, для брендов — рост продаж и лояльности. Однако успех зависит от того, насколько гармонично цифровые решения встроены в физическую среду. Смарт-указатели — лишь первый шаг. В ближайшие годы стоит ожидать появления еще более сложных систем, объединяющих IoT, big data и AR, чтобы стирать границы между онлайн и офлайн окончательно.
Ритейлерам, которые инвестируют в такие технологии сегодня, завтра достанется главный приз — внимание и доверие клиента.