Мы рады представить вам обновлённую механику настройки ответов на отзывы, которая сделает процесс общения с клиентам еще более удобным. В этой статье мы расскажем не только о настройке шаблонных ответов, но и об изменениях в основной ленте ответов.
Новые возможности в основной ленте ответов
В разделе «Ответы» произошли следующие изменения для быстрого и удобного доступа:
Фильтры по статусу ответа:
В верхней части раздела теперь расположены фильтры, позволяющие легко сортировать ответы по трем статусам: Новые, Отвеченные, Без ответа.
Фильтры по типу ответа:
В списке фильтров добавлен выбор типа ответа, что позволяет отфильтровать: Сгенерированные ответы ИИ и Шаблоны.
Метки шаблонных ответов:
Шаблонные ответы теперь помечаются соответствующим тегом, что облегчает их идентификацию.
Эти изменения помогут вам быстрее ориентироваться в потоке отзывов и эффективнее управлять процессом коммуникации с клиентами.
Как настроить шаблонные ответы на отзывы?
Для настройки шаблонных ответов выполните следующие шаги:
1. Перейдите в настройки кабинета.
2. Выберите рейтинг ответа:
Определите, каким образом Астра будет реагировать, например, на отзывы с 5 звёздами.
3. Настройте автоматическую публикацию:
Если включён параметр, бот автоматически отправит ответ на площадку.
Если параметр выключен, ответ будет создан и отправлен вам на согласование.
4. Выберите тип ответа - "Шаблон"
5. Введите текст шаблона:
В появившемся поле введите необходимый текст шаблона. Можно использовать собственный текст или выбрать один из предустановленных.
6. Добавьте переменные:
Для удобства в текст шаблона можно добавить переменные, которые будут автоматически подставляться ботом. Для этого нажмите на соответствующую переменную:
- %user% – обращение к покупателю по имени.
- %product% – подстановка названия продукта из карточки товара.
- %marketplace% – название маркетплейса.
Итог
Нововведения в настройках ответов позволят:
- Гибко настраивать ответы в зависимости от рейтинга отзывов.
- Быстрее ориентироваться в ленте ответов благодаря новым фильтрам и меткам.
- Эффективно управлять автоматической публикацией и согласованием ответов.
Мы уверены, что эти изменения сделают работу с системой ещё более удобной для вашего удобства и помогут оптимизировать взаимодействие с клиентами.
Приятной работы с новыми настройками!