Об этом прошлый раз не спрашивали

Об этом в прошлый раз не спрашивали

Из книги Татьяны Аржаевой «Техники перевода манипуляций и отговорок сотрудников в факторы их роста»

В чем сейчас признается сотрудник?

* Что не умеет прогнозировать, предвидеть, быть на шаг впереди.

* Не умеет смотреть на вопрос глазами другого человека, видеть его потребности, возможные вопросы, предугадывать его пожелания.

Чего не знает сотрудник?

* Что было бы иногда полезно ему и его коллегам, руководителю, чтобы он задумывался о том, что могут спросить, что может потребоваться, что можно прогнозировать, просчитывать следующий шаг и делать уже сегодня. На мой взгляд, сотрудник, который увлечен своей работой, стремится ее улучшить и вольно – -невольно это делает хотя бы минимально. Сотрудник, который осознает (кто-то когда – -то подсказал, научил) необходимость уже сегодня действовать так, как это было бы нужно завтра, так не говорит. Но сколько таких? Обычно работники живут текущим днем и вопрос завтра для них всегда большой сюрприз, хотя он был более чем предсказуем. Например, могли бы предвидеть магазины в небольших поселках то, что однажды к ним придут федеральные игроки? Конечно! Однако, они об этом не думали, предпочитая жить в иллюзии - — «сегодня» будет всегда. Могли они заранее подготовиться, чтобы выиграть в конкурентной войне на новом уровне? Конечно! Могли бы многие компании предвидеть, что однажды в России многие рынки перейдут от стадии дефицита к стадии насыщения и перенасыщения? И что методы работы и развития нужно будет подбирать другие? Могли многие оптовые компании предвидеть, что однажды они станут помехой на пути движения товара от производителя к покупателю и к получению большей прибыли? Да. Так же, как и многое другое. Могут ли маркетологи перейти от вопроса клиентам «что Вы хотите» к вопросу «что Вы будете хотеть через 1 год / 2 / 5 лет?»? Может ли сотрудник, готовя отчет шефу, предвидеть его возможные вопросы? ДА! Так почему бы к ним не подготовиться заранее? Правда, почему? С одной стороны, потому что далеко не все мы умеем смотреть на мир глазами другого человека, а с другой - — сотрудникам иногда бывает все равно, что там спросит или подумает шеф. Неуважение и пренебрежение к руководителю, коллеге у нас в стране - — норма. Уважение и проявление уважения в действиях к начальнику у нас что – -то постыдное, унизительное. Я сейчас не про подхалимаж и лесть. Нет. Я сейчас именно про уважение, про заботу о шефе, культуру общения с руководителем. В одной компании шеф по 2-3 часа тратит своего времени на то, чтобы разобраться в отчёте отчете сотрудника. Сотрудник не считает нужным излагать свои мысли так, чтобы они были понятны и легко восприняты шефом. А разве работа шефа заключается в том, чтобы разбирать «мысленные каракули» сотрудника? Таких примеров (поменьше, побольше) масса!

Каковы цели сотрудника, когда он так говорит?

* Сделать так, чтобы больше не было вопросов к нему, скосить «под дурачка».

* Оправдаться.

* Таки понять, что же надо делать, чтобы не было дополнительных вопросов, и работа была принята с первого раза (так думают одаренные сотрудники).

* Научиться предвидеть Ваши вопросы и заранее готовить на них ответы (так мыслят и живут / работают те, кто может стать Вашей правой рукой или человек, любящий свою работу / компанию).

Что же делать руководителю?

1. «Василий, что ты можешь сделать для того, чтобы в дальнейшем оказываться в ситуации, когда тебе задают вопрос, который раньше не спрашивали, а у тебя на него уже есть компетентный ответ? Как бы ты мог добиться этого удивительного эффекта? ?»

2. «Елена, как ты думаешь, если бы ты начала заранее предусматривать возможные вопросы, возражения и уточнения и готовить на них ответы и решения, это упростило бы, сделало бы приятней, легче наше с тобой взаимодействие и твою работу с коллегами? Что бы ты могла для этого сделать и как?»

3. «Дмитрий, ты хотел бы как можно чаще оказываться в ситуациях, когда тебе не задают дополнительных вопросов, работу принимают чуть ли не с первого раза и тебе не нужно оправдываться? Что для этого нужно сделать?» Этот вопрос отрабатывает сразу 4 цели сотрудника, даже те, о которых он еще не задумывался.