Термин "Стейкхолдер"
Стейкхолдеры — это все, кто влияет на работу компании или проекта и, в свою очередь, испытывает влияние. Они впервые появились в деловой среде в середине XX века, обозначая людей, имеющих финансовый интерес в компании, таких как акционеры. Однако со временем понятие расширилось, охватывая сотрудников, клиентов, поставщиков и даже местные сообщества, не оставляя без внимания и такие области как социология и проектный менеджмент. Это важно, так как учет интересов всех стейкхолдеров, например, при разработке школьной программы, помогает избежать провалов.
Классификация Стейкхолдеров
Типы стейкхолдеров
- Внутренние и внешние: Внутренние стейкхолдеры, например, сотрудники, находятся внутри компании. Внешние — это клиенты или поставщики, находящиеся вне компании.
- Прямые и косвенные: Прямые стейкхолдеры плотно связаны с проектной деятельностью, а косвенные могут испытывать опосредованное влияние.
- Первичные и вторичные: Первичные, такие как инвесторы, жизненно важны для существования компании. Вторичные, не такие критичные, но их мнение также значимо.
Роль и ответственность
Каждый стейкхолдер имеет свои задачи и обязательства. Сотрудники выполняют повседневные обязанности, а клиенты предоставляют обратную связь. Успех зависит от четкого понимания и выполнения ролей стейкхолдеров, так как это предотвращает конфликты и внутренние проблемы.
Эффективное управление стейкхолдерами
Определение стейкхолдеров
Ключевое звено в управлении — это их идентификация. Проводится это через мозговые штурмы, SWOT-анализы, а также интервью и анкеты. Такой подход помогает создать матрицу интересов и влияния, что позволяет оценивать важность каждого стейкхолдера.
Коммуникационные Стратегии
Важно наладить устойчивую связь, подобно прочной инфраструктуре, между всеми участниками. Регулярные встречи и отчеты поддерживают информированность и инициативность среди стейкхолдеров. Методы, такие как модель M&E (Monitor and Engage), предлагают активно вовлекать стейкхолдеров в работу, своевременно реагируя на изменения.
Значение активного взаимодействия
Преимущества взаимодействия
Активно взаимодействуя, проекты становятся успешнее. Например, если в строительстве местного парка учитывать мнение жителей и экологов, это поможет избежать недовольство в будущем. Также вовлечение стейкхолдеров улучшает качество, так как компания быстрее реагирует на изменения потребностей клиентов.
Игнорирование Стейкхолдеров: Последствия
Риски и ошибки
Неправильное управление может вызвать конфликты и задержки. Если не учитывать мнения, можно дорого заплатить за неэффективные решения или проекты, как в случае с мостом, строительство которого замедлилось из-за протестов, что увеличило затраты.