Авария произошла 23 февраля около 03:00 на водозаборе «Смычка-1». По данным коммунальных служб, подрядчики повредили основную и резервную линии энергоснабжения, из-за чего насосные станции остановились. Без воды остался правый берег города, за исключением района Затон. Аварийные бригады работали всю ночь, и к 07:45 электроснабжение восстановили. Однако из-за высокого потребления резервуары наполняются медленно, поэтому вода до сих пор не поступает в микрорайоны Карагайлы и РСУ. Без воды остаются 54 многоквартирных дома, 355 частных домов и один медучреждение. Кроме того, днём 23 февраля произошёл ещё один порыв на водопроводе по улице Би Боранбая. В результате воду отключили в нескольких жилых домах и военном госпитале.