Один из самых частых вопросов для любого юриста по банкротству: «Что делать, если звонят коллекторы? Они угрожают, орут, требуют деньги… Это вообще законно?» Давайте еще раз разберемся без паники: что коллекторы МОГУТ, а чего НЕ МОГУТ, и почему бояться их не стоит. Спойлер: закон на вашей стороне, если знать правила игры…
Давайте сразу убьем стереотипы: современные коллекторы — это не бандиты из 90-х, а агенты, которые выкупают долги у банков или работают по договору с ними. Их задача — вернуть деньги. Но! Их деятельность строго регламентирована законом № 230-ФЗ «О защите прав должников». И если они нарушают правила — их можно привлечь к ответственности.
Что коллекторы МОГУТ делать по закону?
- Звонить и писать — звонки: 1 раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц. Только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные. СМС, письма, сообщения в мессенджерах — разрешено, но без спама и оскорблений;
- Встречаться лично — не чаще 1 раза в неделю. Приходить домой или на работу можно, но только если должник сам согласился на встречу в письменной форме. Иначе — это нарушение;
- Требовать погасить долг — да, они могут напоминать о задолженности, но в рамках уважения к вашим правам.
Чего коллекторы НЕ МОГУТ:
- Угрожать, оскорблять, применять силу — «Мы тебя найдем и покалечим» — это угроза жизни, статья УК РФ. Сразу в полицию;
- Звонить вашим родственникам, коллегам или соседям — раскрывать информацию о долге третьим лицам запрещено. Исключение: если человек ваш поручитель или созаемщик;
- Приходить ночью или врываться в дом — время визитов: только с 8:00 до 22:00 в будни. Без вашего разрешения — дверь закрыта. Если ломятся – без сомнения вызывайте полицию;
- Давить на детей или пенсионеров — даже если бабушка поручилась за ваш кредит, коллекторы не имеют права ее запугивать.
Почему их не стоит бояться?
Ну, во-первых, у вас есть права и о них совершенно не стоит забывать. Записывайте разговоры, сохраняйте СМС и письма. Если коллектор нарушает закон — это доказательство для суда. Осталось только передать это все в компетентные органы или своему юристу.
Кроме того, если совсем не хочется с ними разговаривать, то можно переадресовать свой номер на нанятого юриста, некоторые предоставляют такие услуги, или, и вовсе сделать отзыв персональных данных. Хотя, сегодня есть пример гораздо проще – программы антиспам за пару сотен рублей в месяц позволят забыть обо всех коллекторах как о страшном сне.
Коллекторы — не монстры, а всего лишь участники процесса. Их сила — в вашем незнании законов. Вы совершенно не обязаны терпеть хамство и угрозы. Скорее наоборот, они сегодня так жестко регламентированы законом, что вы можете смело их посылать прямым текстом. Но, все же, до грубости опускаться не стоит, будьте выше этого.