Ян МакАлистер, генеральный менеджер Амазон, поделился своим опытом в сфере общения с сотрудниками во время встреч с глазу на глаз. Он ответил на несколько вопросов, в частности, касающихся эффективности таких рабочих встреч и способов получения положительной и отрицательной обратной связи.
По его мнению, существует несколько способов провести совещание один на один эффективно:
• Никогда не отменяйте встречу, вне зависимости от причины. Общение с сотрудником так же важно, как и все остальные дела. В крайнем случае, попробуйте перенести ее на другое время в тот же день, не забыв извиниться.
• Позвольте сотруднику начать самому. Не стоит заводить разговор ради того, чтобы взвалить на него еще больше работы. Поощряйте активность и будьте готовы обсудить рабочие ситуации или дать совет. Можно попробовать подвести собеседника к проявлению инициативы, спросив: «Чем я могу вам помочь?».
• Будьте внимательны. Задавайте открытые вопросы, чтобы выяснить, какие реальные проблемы беспокоят сотрудника. Они могут касаться текущего проекта («Как продвигается работа по проекту икс?») или работы в целом («Насколько загруженным вы себя чувствуете и по какой причине?»).
• Будьте честны. Поощряйте подчиненных к выяснению действительно сложных вопросов. Если вы по каким-либо причинам не можете дать им ответы, расскажите хотя бы столько, сколько можете. Когда сотрудник указывает на проблемы в организации, признайте их и расскажите о том, как собираетесь их уладить. Если он считает, что достоин продвижения, а вы не согласны, объективно объясните причины.
• Обсуждайте карьерный рост. Один раз за несколько встреч отойдите от обсуждения проекта и затроньте вопросы повышения и удовлетворенности от работы в команде. Спросите о целях вашего сотрудника, о том, к чему он стремится. Если работник хочет расти в компании, объясните, что для этого нужно делать.
• Поинтересуйтесь его мнением о ваших управленческих способностях. Не факт, что вы получите развернутый ответ, но знайте, что каждый разумный начальник время от времени задает этот вопрос своему подчиненному. Таким образом, вы сможете рассчитывать на обратную связь от встречи к встрече.
• Используйте полученную информацию. Ваша производительность, как и у любого другого работника, со временем перестает расти. Попробуйте выявить эту закономерность и использовать обратную связь, чтобы самосовершенствоваться.
• Обучайте правильному деловому общению. Это тот самый навык, который будет приносить вашему сотруднику пользу на протяжении всей его карьеры. Используйте встречи с глазу на глаз, чтобы тренировать подчиненных. Попросите их заранее подготовить документы, связанные с коммуникациями в отделе. Объясняя те или иные вещи, используйте примеры.
• Накапливайте возможности. Попробуйте придумать пару персонализированных заданий, в ходе выполнения которых сотрудник может действительно отличиться. Не стоит ставить их целью проекта, нужно лишь упомянуть о такой возможности. Наблюдайте за тем, способен ли работник распознать идею и воспользоваться возможностью, или предпочитает действовать самостоятельно. Полученные выводы позволят вам выявить лучших сотрудников и работать с ними.