Интернет-магазин отменил заказ на товар якобы из-за отсутствия на складе, а потом выставил его же по цене выше. Что делать в данном случае? Как отстоять свои права?
Интернет-магазины любят привлекать покупателей ценами, но иногда после оформления заказа товар внезапно «исчезает», а клиенту просто возвращают деньги. Это незаконно, но чаще всего покупатели закрывают на это глаза. А вот Андрей решил судиться. И выиграл уже в первой инстанции, но магазин решил обжаловать решение и в апелляции выиграл дело.
И так Андрей заказал в известном красном интернет-магазине электроники моноблок по весьма привлекательной цене. Однако в тот же день магазин отменил заказ, сославшись на «отсутствие товара», и вернул деньги. Позже этот же моноблок снова появился в продаже, но в другом цвете и уже значительно дороже.
Андрей направил в магазин претензию, заявив, что не считает договор купли-продажи расторгнутым и согласен получить товар другого цвета, но по первоначальной цене. Магазин отказался. Тогда Андрей обратился в суд.
В суде магазин высказал такую позицию, что товар, который заказал истец, закончился на складе, но из-за ошибки отображался на сайте. По факту же исполнить договор теперь невозможно при всем желании из-за санкций компаний США, продукцию одной из которых и купил истец. Магазин также указал, что Андрей. выбрал и оплатил моноблок определенного цвета, а продавец не обязан заменять его на такой же, но другого цвета.
Однако суд первой инстанции доводам магазина не внял и встал на сторону истца: магазин должен передать покупателю моноблок по первоначальной цене (где он его возьмет — проблемы магазина), а также выплатить неустойку 100 тыс. рублей, компенсацию морального вреда 15 тыс. рублей и потребительский штраф 57,5 тыс. рублей.
Магазин подал апелляционную жалобу. И апелляция неожиданно решила, что продавец не мог исполнить договор из-за обстоятельств непреодолимой силы — санкций, которые не позволяют снова завезти этот моноблок. Суд посчитал договор расторгнутым, тем более что деньги истцу уже вернули. Однако все выплаты и компенсации оставил в силе.
Андрея такой исход не устроил, ведь за время судов моноблок подорожал еще сильнее, и купить его по прежней цене он уже не мог. Кассационный суд, куда пожаловался Андрей, поддержал первую инстанцию, указав, что никаких обстоятельств непреодолимой силы здесь нет. Истец выбрал и оплатил товар, получил подтверждение и чек, следовательно, договор был заключен. Отказ магазина от исполнения договора незаконен, он сам должен следить за актуальностью данных на сайте.
Дело вернули на пересмотр в апелляцию, которая оставила в силе решение первой инстанции: моноблок надо передать истцу по первоначальной цене и выплатить ему сверху 172,5 т.
Вы знаете это весьма не редкая ситуация и в прошлом году мы работали по 25 таким случаям с моими коллегами. Что же делать в таком случае?
Ценник — это публичная оферта, поэтому менять цену товара на кассе продавец не вправе. Причины, по которым эти две суммы не совпадают, — не проблема покупателя. Продавец обязан продать товар по ценнику.
То же самое и с интернет-покупками: как только вы получили чек на почту, договор считается заключенным. Это позиция Роспотребнадзора. У коллегии Верховного суда позиция чуть жестче: как только покупатель оплатил заказ и сделка состоялась, продавец обязан передать оплаченный товар ( к примеру дело уфимца Азата Вахитова против «Связного»). В крупных сетевых магазинах, как правило, кассиры без проблем пробивают товары по старой цене, если им указать на эту ошибку.
Но так бывает не всегда, поэтому вот алгоритм действий:
-зафиксируйте стоимость товара. Это может быть скриншот либо фото;
попросите поменять цену в чеке.
-если сотрудники не соглашаются, то переходите к следующему шагу; подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн. Пишите максимально подробно и прикрепите фото доказательства. Готовьтесь к тому, что придется понести юридические расходы, но можно обойтись и без этого, если вы юридически подкованы.
-отправьте досудебную претензию в магазин. Установленного образца нет, поэтому можно взять любой готовый из Интернета;
Суд — это крайняя мера. Готовьтесь к тому, что придется понести юридические расходы, но можно обойтись и без этого, если вы юридически подкованы.
В досудебной претензии и в иске можно просить неустойку — 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки. Как правило, суды уменьшают размер неустойки, если она больше стоимости товара.
В случае с маркетплейсами досудебную претензию нужно отправлять не только владельцу сайта, но и продавцу, который разместил товар. Реквизиты владельца сайта указаны в чеке и в подвале сайта, а продавца — в его карточке на сайте.
Нужна помощь? Обращайтесь в специалисту. Мои контакты: https://vk.com/id807197315
Спасибо, что читаете мой блог и всегда активны! Не забывайте на него подписываться! Ваша поддержка очень важна для меня!
ВАШ ЮРИСТ.