Что делать, если электричество отключили за долги? С таким вопросом может столкнуться каждый.
Главное – не допускать долгов. Оплачивайте электроэнергию до 10-го числа каждого месяца. Передавайте показания счетчиков с 20 по 25 число каждого месяца, если у вас не "умный" счетчик, - рекомендует "Башэлектросбыт".
Если задолженность превысила сумму двухмесячной платы по нормативу, ресурсоснабжающая организация вправе отключить электричество, предварительно уведомив вас. Уведомление может быть в квитанции, по email, SMS, звонком или письмом.
Что делать если вас все-таки отключили:
1. Обратитесь в Контактный центр или клиентский офис и получите счет для оплаты.
2. Полностью погасите долг и оплатите 3000 рублей за возобновление подачи электричества.
3. Предоставьте чеки об оплате по электронной почте, указанной в квитанции или в клиентский офис для скорейшего возобновления подачи электроэнергии. Восстановление произойдет в течение двух дней.
Если задолженность всё-таки сформировалась и сразу всю сумму погасить не представляется возможным в связи с трудной жизненной ситуацией, то потребитель может обратиться в клиентский офис с запросом о реструктуризации долга. Подробные условия реструктуризации задолженности согласовываются в индивидуальном порядке.
В случае, когда обязательства по оплате электроэнергии нарушены и размер задолженности превышает сумму двух месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления, то «Башэлектросбыт» вправе приостановить подачу энергоснабжения, предварительно уведомив потребителя. Такое уведомление может быть направлено: в платёжном документе, сообщением на электронную почту или СМС, телефонным звонком с записью разговора, по почте заказным письмом.
При отключении электроэнергии потребителю необходимо обратиться в Контактный центр или клиентский офис ЕИРЦ РБ «Мои платежи» и получить счёт на оплату для возобновления энергоснабжения. Восстановление происходит в течение двух календарных дней со дня полного погашения задолженности, а также оплаты расходов по приостановлению и возобновлению подачи электроэнергии в размере 3000 рублей.
После совершения платежа, для скорейшего возобновления подачи электроэнергии, потребителю необходимо предоставить чеки об оплате, направив их по электронной почте указанной в квитанции или в клиентский офис.
«Башэлектросбыт» рекомендует потребителям контролировать состояние своего лицевого счёта. Для этого проще всего зарегистрироваться в личном кабинете клиента или мобильном приложении «ЛКК ЭСКБ», где можно увидеть все начисления, произвести оплату без комиссии, а также передать показания прибора учёта.
Если задолженность всё-таки сформировалась и сразу всю сумму погасить не представляется возможным в связи с трудной жизненной ситуацией, то потребитель может обратиться в клиентский офис ЕИРЦ РБ «Мои платежи» с запросом о реструктуризации долга. Подробные условия реструктуризации задолженности согласовываются в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов можно обратиться к операторам Контактного центра по телефонам: 8 (347) 222-22-00, 8 (347) 222-22-55 (режим работы: пн. - сб. с 08:00 до 20:00), или найти необходимую информацию на сайте www.bashesk.ru.