У моей сестры недавно сгорел дом. История получилась резонансная, так как у неё трое детей, и сгорело полностью всё имущество. Сестра была дома, успела выйти в "домашнем", босиком, с телефоном в руках. Пруф.
В числе прочих вещей сгорели все банковские карты и все документы сестры, включая паспорт.
Многие люди захотели помочь, стали переводить деньги на её банковский счет. Я не знаю, насколько много там было переводов, но, видимо, достаточно, чтобы Сбер среагировал и заблокировал полностью её учетную запись: все карты и Сбербанк Онлайн.
Сестра пришла в банк, спросила, почему заблокированы её карты. Ей сказали, что её подозревают в мошенничестве, и попросили предоставить сведения об источниках денег. Она принесла в банк справку о том, что случился пожар, так как других никаких подтверждающих документов у неё нет, что вполне логично.
Сотрудник Сбера попросила паспорт - паспорта у сестры нет. Сотрудник Сбера предложила авторизоваться с помощью карты - карта заблокирована Сотрудник Сбера предложила авторизоваться через Сбербанк Онлайн - он заблокирован.
В результате сама сотрудница позвонила на номер 900, попросила помощи, так как не может авторизовать сестру. Там составили заявление о том, что был пожар, без приложения документов, и сказали, что результат будет после 26 числа, и что потом ей всё равно нужно будет прийти с новым паспортом и справкой о пожаре и пытаться подтвердить, что она не мошенник.
Самое грустное в том, что у сестры не было наличных, и не было денег в другом банке (ВТБ). И ей как раз нужно было оплатить квитанцию за восстановление паспорта. В итоге она нашла деньги на WB кошельке, перевела их на карту ВТБ и с них смогла заплатить пошлину, а в офисе этого банка ей помогли распечатать чек, так как оплатить печать чека она тоже не могла самостоятельно.
@Sber, Можно ли как-то ускорить процесс разблокирования карт? Там семья с тремя детьми, после пожара, и остались без денег из-за действий вашей службы безопасности.
UPD: 1. Пост написан не для того, чтобы пожаловаться на банк, а чтобы по возможности ускорить процесс разблокировки аккаунта. Сотрудник Сбера в банке действовала в рамках своего регламента, к ней претензий нет, хотя ситуация неприятная. 2. Я живу в другом городе, наличными помочь не могла при всем желании. О ситуации узнала уже постфактум, как только узнала - предложила перевести денег на ВТБ, но у сестры уже были деньги на первое время. 3. Про случай с госпошлиной написала, так как во-первых, госпошлина как раз нужна для получения паспорта, во-вторых - именно её сестра не смогла оплатить, когда заблокировали доступ к аккаунту, и пришлось искать варианты.
Сестра отвечает в комментариях, @julkoo.