Современные клиники сталкиваются с непростой задачей: как расти и развиваться, не перегружая врачей и сохраняя их мотивацию.
Поговорили с Анной Соломахиной, основательницей Школы медицинского бизнеса, о том, как клиникам находить баланс между ростом бизнеса и комфортом врачей, какие механизмы могут поддерживать профессиональное развитие специалистов и какую роль в этом может сыграть телемедицина.
Многие клиники стремятся к росту, но иногда это идет вразрез с комфортом врачей. Как найти баланс?
— Стремление к росту — это абсолютно нормальное явление. В мире ничего не остается неизменным: если финансовые показатели не улучшаются, это ведет к стагнации. Однако, если речь идет только о финансовом росте, забывая про остальные аспекты, идею сделать владельца клиники богаче мало кто из сотрудников захочет разделить.
Врачи хотят понимать, какие изменения произойдут для них в процессе развития компании. И здесь ключевую роль играют ценности организации и корпоративная культура. Именно они формируют комфортную среду и желание персонала присоединиться к изменениям.
Как клиники могут заботиться о врачах не только как о сотрудниках, но и как о профессионалах, которым важно развитие?
— Руководство клиники может способствовать развитию сотрудников. Если врач хочет защитить диссертацию, получить категорию, клиника может помочь ему в этом, например, организовав написание статей в соавторстве с коллегами. Если специалист готов выступать на профильных конференциях, можно поддержать его в подготовке презентаций, обучить ораторскому мастерству, помочь в развитии личного бренда. Всё это создает среду, в которой врач ощущает поддержку и возможности для роста.
Может ли телемедицина быть инструментом для выстраивания более удобного графика работы врачей, сохранения их энергии?
— Это сложный вопрос, так как в текущем правовом поле телемедицина подразумевает, что врач ведет прием в медицинской организации, а не в удобном для него месте. Однако, если бы такая юридическая возможность появилась, это стало бы большим шагом вперед в вопросе гибкости графика. Особенно это важно для нового поколения специалистов, для которых баланс между работой и отдыхом является приоритетом.
Как клиникам перестроить бизнес-процессы так, чтобы врачи не выгорали, а пациенты оставались довольны?
— Важно выстраивать системный подход к управлению клиникой. Если посмотреть на систему сбалансированных показателей, становится очевидно, что финансовый рост напрямую связан с оптимизированными бизнес-процессами, удовлетворенностью сотрудников и пациентов. Когда команда четко понимает миссию, стратегию и цели клиники, знает свои функциональные обязанности и ожидаемые результаты, взаимодействует по понятным алгоритмам, получает не только материальное, но и нематериальное вознаграждение, тогда система работает как часы. Конечно, это требует серьезного вовлечения руководства и не происходит за один день, но результат того стоит.
Мы в «Медтере» также видим ценность в балансе нагрузки врача. Возможность гибко управлять своим расписанием, не тратить время на избыточную документацию, удобно хранить все необходимые данные — всё это помогает строить работу эффективно, не выгорая. Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы быть в курсе современных технологий для врача и клиники.