Сегодня поговорим об утверждении «Если любишь – отпусти. Если твоё, то обязательно вернется» или о том, как мы не намерены отпускать лиды и что для этого придумали. Как и при инсульте, при потере лида существует «окно терапевтических возможностей», когда его ещё можно спасти. И мы нашли способ автоматизировать этот процесс.
В предыдущих статьях мы рассказали, как наш сервис на базе ИИ анализирует звонки, как он определяет теплоту лида, исходя из того, насколько клиент был намерен совершить сделку. Сегодня же поговорим о неуспешных звонках и их дальнейшей судьбе.
Как это работает?
- После неудачной обработки входящего звонка руководитель или РОП получает подробный отчёт на мобильное устройство. В нём есть ключевые моменты диалога и рекомендации по дальнейшим действиям.
- Три варианта обработки, которые предлагает бот на мобильном устройстве:
- Пропустить. Если этот лид не нужно спасать.
- Принять в работу. В этом случае можно поставить задачу менеджеру для повторного контакта с клиентом.
- Отправить «SMS на спасение». Далее система автоматически формирует сообщение со «вторым касанием» и предлагает вам выбрать вариант.
Что бот предлагает отправить клиенту?
- Уведомление о том, что с клиентом свяжутся повторно, так как получили задачу от руководителя подобрать автомобиль со склада.
- Сообщение о том, что клиенту повторно позвонят, так как уже подобрали несколько вариантов авто под его требования.
- Индивидуальное сообщение, которое можно написать прямо в боте, чтобы оно звучало «по-человечески» и соответствовало фирменному стилю.
Чем это полезно?
Система способствует росту конверсии без дополнительных вложений в трафик и экономии времени, поскольку менеджерам не приходится вручную отправлять напоминания или составлять сообщения – всё это делает сервис. Кроме того, встроенный контроль качества позволяет минимизировать потери и повысить эффективность работы с лидами, а гибкость платформы сохраняет человеческую коммуникацию: несмотря на автоматизацию с помощью ИИ, сообщения всегда можно редактировать.
Новая функция Службы Спасения Лидов – это не просто «удобная фишка», а полноценный инструмент, ещё одна возможность вернуть клиента. Один из самых эффективных способов роста в текущих реалиях — не увеличение рекламного бюджета, а работа с уже имеющимися лидами. Каждый привлечённый клиент стоит денег, и терять их из-за недостаточного внимания — роскошь.
Что будет дальше?
А дальше ИИ будет самостоятельно строить коммуникацию в текстовых каналах WhatsApp и СМС без участия сотрудников. ИИ отправит статус клиента и содержание диалога с ним напрямую в вашу СРМ. Робот не будет пытаться быть человеком – он соберёт и проанализирует возражения клиента, чтобы передать сотруднику только лиды, наиболее близкие к сделке. Этот функционал будет готов уже во втором квартале 2025 г.