[Гонзо-пересказ книги] Экономика впечатлений.
Обычный бизнес умер. Мы больше не живем в мире, где можно тупо штамповать товары, совать их на полку и ждать, пока кто-то, зевая, закинет их в корзину. Добро пожаловать в экономику впечатлений — царство, где люди перестали покупать вещи, а стали оплачивать эмоции. Где бизнес — это шоу, продукт — это перформанс, а клиент — жадный до эмоций вампир, которому уже мало просто кофе, машина или кроссовки. Ему подавай спектакль, огонь, фейерверки и немного чёртовой магии.
Экономика впечатлений: цирк, театр, фокусы и гребаная магия
Хочешь денег? Устрой представление
Помнишь, как всё начиналось? Люди добывали огонь и рыли ямы, чтобы спрятать мамонта. Потом они додумались менять шкурки на каменные топоры — сырьевая экономика. Потом началась мясорубка индустриализации: заводы, дымящиеся трубы, бегущие по конвейеру автомобили — производственная экономика.
Но человек — существо ленивое, поэтому рано или поздно ему надоело самому варить борщ и чинить краны. Он захотел, чтобы за него всё делали другие. Так родилась экономика услуг.
Но и этого оказалось мало. Людям стало скучно.
А скука — это главный враг капитализма. Если человеку скучно, он не тратит. Если он не тратит — бизнес дохнет. А значит, пора было придумать новый наркотик. Так появилась экономика впечатлений. Теперь всё, что мы покупаем, — это не вещи и услуги, а ощущения, которые они нам дарят.
Starbucks — не кофе, а симуляция уюта
Посмотри на этот кофе-театр. Он стоит в три раза дороже, чем обычный в соседнем ларьке, но ты продолжаешь туда ходить. Почему? Потому что это не кофе. Это ритуал.
Starbucks продаёт ощущение, что ты — успешный человек из рекламного ролика, который сидит с MacBook’ом, цедит латте и беззаботно щелкает по клавиатуре, пока в динамиках журчит джаз.
Чёрт возьми, ты даже свое имя получаешь на стакане! Маленький персональный спектакль каждый раз, когда бариста, будто магистр тайн, выкрикивает твоё имя в воздухе.
Ты заплатил не за кофе. Ты заплатил за атмосферу.
Disneyland — культ, где деньги — это жертва богу детства
Думаешь, люди покупают билеты в Disneyland, чтобы просто покататься на каруселях? Не смеши меня. Disney продаёт мечту.
Здесь всё поставлено на службу иллюзии: улицы пахнут карамелью, уборщики улыбаются, как будто их освободили из многовекового плена, а аниматоры играют своих персонажей так, будто от этого зависит судьба вселенной.
Ты заходишь в парк — и реальный мир исчезает. Ты уже не взрослый с ипотекой и кредиткой, а ребёнок, который бежит обнимать Микки Мауса. Ты даже не замечаешь, как выкладываешь сотни долларов за плюшевого медведя, потому что тебе продают возвращение в детство.
Это секта, брат. Добровольное зомбирование. И самое крутое — ты даже рад за это заплатить.
Не продавай товар, продавай грёбаную историю
Все, кто пытается продавать просто товар, обречены. Если ты не вложишь в свой продукт немного магии и театра, тебя сожрут, пока ты моргаешь.
Вот почему Nike не продаёт кроссовки, а продаёт мечту стать следующим Майклом Джорданом. Вот почему Tesla — не просто машина, а билет в будущее, где ты не водитель, а Илон Маск в кожаной куртке.
Хочешь быть богатым? Запомни: впечатления стоят дороже, чем вещи. Люди не хотят просто кроссовки — они хотят почувствовать себя супергероями. Они не хотят просто пиццу — они хотят гастрономический оргазм.
Бизнес — это театр, а ты — актёр
Каждый бренд теперь — это театральная труппа. Каждый продукт — это постановка. Каждый офис — это сцена. Твои клиенты — зрители, и они пришли за спектаклем, который они запомнят.
Если ты хочешь, чтобы тебе платили, забудь о скуке. Устрой им шоу, от которого у них челюсть отпадёт. Пусть твой бизнес будет, как фокус Дэвида Копперфильда: чёрт пойми, как он это делает, но невозможно оторваться.
И самое главное — пусть у них останется вкус воспоминаний. Чтобы даже спустя годы они рассказывали: «Чувак, это было охренительно».
Потому что впечатления не забываются.