Платная лояльность: новый тренд в маркетинге
Рынок программ лояльности претерпевает значительные изменения. Вместо традиционных скидок и бесплатной доставки, компании все чаще предлагают расширенный набор привилегий за определенную плату. Крупные ритейлеры, такие как Restoration Hardware, Bed Bath & Beyond и Wayfair, уже запустили платные программы лояльности, и многие другие следуют этому примеру.
Примеры успешных программ
- Ethan Allen Member Program (США): Скидки, бесплатная доставка и доставка на дом за $100 в год.
- Tesco Clubcard Plus (Великобритания): 10% скидка на две покупки в месяц за £7.99 в месяц (запуск позже в этом году).
- Indigo Plum Plus (Канада): Бесплатная доставка, 10% скидка на большинство покупок и доступ к мероприятиям за $39 в год.
Что же стоит за этим трендом? Согласно отчету о лояльности 2019 года, среднестатистический человек состоит в 15 программах лояльности, но активно использует лишь 7. Для повышения вовлеченности бренды вынуждены искать новые подходы.
Почему потребители готовы платить за лояльность?
Платные программы лояльности стали эффективным решением этой проблемы. Более того, потребители все чаще готовы платить за расширенные привилегии. Наш отчет показал, что 43% участников программ лояльности готовы платить за улучшенные преимущества (по сравнению с 37% в 2018 году). Лидерами по готовности платить являются представители поколений Z и миллениалов (более 50%).
Пример успешной стратегии: Indigo Plum Plus
Программа Plum Plus от Indigo успешно фокусируется на трех ключевых аспектах:
- Ценность: Скидка на каждую покупку делает плату в $39 очевидно выгодной.
- Удобство: Бесплатная доставка без минимальной суммы заказа стимулирует более частые покупки.
- Уникальный опыт: Эксклюзивные мероприятия и доступ к специальным предложениям укрепляют эмоциональную связь с брендом.
Хотя Indigo пока не раскрыла детали планируемых мероприятий, существуют успешные примеры программ, которые делают ставку на уникальный опыт:
- Lululemon: Программа лояльности за $128 в год включает в себя специальные мероприятия и фитнес-классы.
- CVS Health CarePass: За $5 в месяц предлагает круглосуточную телефонную линию с фармацевтом.
- Restoration Hardware RH Members Program: Бесплатные услуги дизайнера интерьеров, а также существенные скидки за $100 в год.
От скидок к уникальному опыту
Вместо традиционных скидок, которые мало чем отличаются друг от друга, платная лояльность дает брендам возможность создавать уникальные, соответствующие бренду впечатления, которые укрепляют связь с потребителями и, как следствие, увеличивают прибыль. Стоит ли вашей компании инвестировать в платную программу лояльности? Ответ зависит от вашей стратегии и целевой аудитории. Тщательный анализ рынка и потребностей клиентов поможет вам принять взвешенное решение.
Наш сайт и сообщества:
Официальный сайт ACHIVX.COM
Сообщество в DZEN
Канал в VK