Я бы мог начать с того, что мой путь к руководящей должности ничем не отличается от других, но это не так. Я вообще считаю, что у каждого успешного человека есть своя история тяжелого труда и маленьких шагов, ведущих к вершине. И мой путь становления в компании «1001 Тур» именно такой. Я искренне надеюсь, что вы подчеркнете из моей истории что-то полезное для себя.
Как все начиналось
Мне всегда была интересна тема путешествий, спорта и активного отдыха. Я практически сразу понял, что хочу работать с людьми, расширять границы и помогать подбирать интересные маршруты. Так что когда пришло время получать высшее образование, я выбрал соответствующий вуз — Российскую международную академию туризма.
Обучение шло легко и быстро. Даже находилось свободное время, так что я устроился на первую работу. Это был один из крупных торговых центров, в котором продавали все для строительства и ремонта. Тогда я и получил базовые знания о продажах, начал понимать психологию потребителя и научился работать с разными клиентами.
Начало работы в «1001 Тур»: честный отзыв
Работал я в разных фирмах, но на своем месте почувствовал себя лишь в феврале 2015 года, когда устроился в «1001 Тур» менеджером по продажам. Не скажу, что все сразу получалось и было гладко. Все же в каждой организации есть свои правила и свой внутренний распорядок. И к этому приходится привыкать.
Мне приходилось много учить, объем информации был действительно очень большим. Изучал и регламенты компании, и инструкции от коллег, и отзывы клиентов о «1001 Тур». Когда я полностью вник в работу офиса, я стал вносить свои идеи по улучшению условий труда и оптимизации рабочего процесса. Ко мне стали прислушиваться и спустя три года (в 2018 году) доверили возглавить офис в Реутове.
Проблем было не слишком много, но все же из зоны комфорта выйти пришлось (и не один раз). Но, благо помогали опытные руководители, так что мое профессиональное развитие проходило как-то в штатном режиме. А тем, кто хочет чего-то добиться в карьере, я хочу сказать: имеет значение не только само желание, но и готовность принять на себя груз ответственности.
Работа в «1001 Тур»: что я делаю сегодня
Как я уже сказал: большая должность — большая ответственность. Сегодня мне как руководителю отдела продаж приходится делать очень многое:
- заниматься организацией работы офиса «1001 Тур»;
- следить за планом продаж;
- работать с клиентами и заниматься личными продажами;
- постоянно проводить анализ рынка;
- проводить маркетинговые мероприятия;
- взаимодействовать с другими отделами, администрациями ТЦ, поставщиками услуг;
- вести отчетность о результатах работы.
Да, было бы не совсем правильно давать себе оценку, для этого есть вышестоящее руководство. Но я уверен, что и благодаря моим усилиям в том числе положительные отзывы о «1001 Тур» появляются в сети все чаще и чаще. А когда меня в 2023 году назначили руководителем офиса на Тверской, подразделение показало финансовый рост. За два последующих года моя команда увеличила прибыль на 30%. Наш офис занимает лидирующие позиции в рознице. И это не работа одного дня или одного человека. Это ежедневная эффективная работа каждого сотрудника, грамотное взаимодействие с клиентами, оперативная обработка всех поступающих запросов, а также постоянное повышение требований к себе, как к профессиональным trаvel-экспертам. Иначе никак.
Советы для тех, кто хочет расти
Если вы только планируете или недавно начали свой путь в сфере продаж, вот несколько советов:
- Развивайте свои навыки и профессиональные качества. Мир продаж меняется, и чтобы оставаться на плаву, нужно постоянно учиться. Посещайте тренинги, семинары, мастер-классы.
- Осваивайте современные технологии и методики. CRM-системы, SNAP-продажи и другие инструменты упрощают работу и делают ее более эффективной.
- Создавайте комфортную атмосферу в команде. Успех в продажах — это не только цифры, но и люди вокруг вас. Поддерживайте коллег, решайте конфликты через диалог, будьте рядом, когда нужна помощь. Хорошая команда — это половина успеха.
- Слушайте клиентов. Самый верный способ понять, что нужно человеку — разговаривать с ним. Спрашивайте, уточняйте детали. Чем лучше вы поймете, чего хочет клиент, тем проще будет предложить продукт, который ему действительно понравится.
- Читайте. Практика поможет трансформировать ваши знания в возможности. Но! Знания не берутся ниоткуда. В последние годы я отдаю предпочтение книгам по бизнесу, психологии, истории, развитию личности и автобиографическим произведениям выдающихся людей. Из последнего прочитанного сильное впечатление на меня произвели книги «Продавец обуви» (Ф. Найт), «Карьера менеджера» (Л. Якокка), «Психология влияния» (Р. Чалдини), «ВкусВилл: как совершить революцию в ретейле, делая все не так» (Е. Щепин), «Обнаженный бизнес» (Р. Брэнсон). Рекомендую.
Общайтесь с сильными и успешными людьми, постоянно расширяйте свои горизонты, быстро принимайте решения и не бойтесь ошибок — вам обязательно представится шанс, реализовав который, вы достигнете серьезных высот в карьере.