Директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков в беседе с RT объяснил, можно ли вернуть предоплату, если услуга больше не нужна.
Так, специалист напомнил, что заказчик и исполнитель самостоятельно договариваются о том, будет ли внесена предоплата, а также определяют её размер.
«Чтобы зафиксировать эту договорённость, можно заключить письменный договор и в нём указать все необходимые параметры: конкретную сумму, срок её внесения, условия возврата», — отметил Поздняков.
Он также уточнил, что доказательством наличия договорённостей могут служить чеки, переписка (в том числе в мессенджерах) и даже свидетельские показания.
По закону сделать предоплату невозвратной нельзя и услугу неотменяемой — тоже, подчеркнул специалист.
Однако есть несколько ситуаций, когда предоплату могут не вернуть, отметил Поздняков.
К таким ситуациям относится отказ от обязательств без уважительной причины после того, как договор уже вступил в силу и исполнитель выполнил работу (оказал услугу). И если клиент не отказывался от услуги, а просто не явился в обозначенное время (актуально для отдельных видов услуг, например для тренировки в фитнес-клубе или прохождения онлайн-курсов), уточнили в Роскачестве.
«Если заказчик по закону вправе рассчитывать на возврат предоплаты, а продавец (исполнитель) отказывается это делать, можно направить в его адрес претензионное письмо», — отметил специалист.
В случае если договориться не получается, следует обратиться в суд для защиты своих прав, советует Поздняков.
«Потребуется собрать доказательства того, что изначальная договорённость была достигнута, а потом расторгнута на условиях, которые предполагают возврат предоплаты. Тут пригодятся договор (если есть), переписки, фото- и видеоматериалы, свидетельские показания», — заключил специалист Роскачества.
Ранее юрист Сергей Гаврюшкин рассказал, чем отличаются аванс и задаток при покупке жилья.