В мире SMM, где тренды сменяются с огромной скоростью, даже крупные компании с внушительными бюджетами не застрахованы от ошибок. Эти промахи, какими бы незначительными они ни казались, способны нанести серьезный удар по бренду: от потери подписчиков и снижении лояльности аудитории до репутационных потерь и, как следствие, падения продаж.
Друзья! Если данный материал окажется для вас полезным, буду рад вашим лайкам и подпискам на канал. Это поможет мне создавать больше полезного контента для вас!
Ошибка 1
Отсутствие четких целей или неправильная их постановка.
Как возникает: На этапе разработки SMM-стратегии многие компании упускают из виду важность определения конкретных и измеримых целей. Либо же цель определена неверно, не учитывая особенности бизнеса и поведение целевой аудитории.
К чему это приводит: Отсутствие цели в SMM-продвижении подобно прогулке по пустыне без компаса. Не знаешь куда двигаться, какой контент создавать, как взаимодействовать с аудиторией и, самое главное, как оценить эффективность своих усилий.
Некорректная постановка цели также чревата негативными последствиями. Например, компания ставит задачу “получать 200 заявок из соц. сетей ежемесячно”, игнорируя тот факт, что большинство клиентов предпочитают оформлять заказы непосредственно на сайте. В результате, цель оказывается невыполнимой, а бюджет - потраченным впустую.
Что делать: При разработке SMM-стратегии необходимо учитывать путь клиента (Customer Journey Map), бизнес-цели, особенности целевой аудитории и ставить цели по методике SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Только так можно гарантировать, что усилия в SMM принесут реальную пользу твоему бренду.
Ошибка 2
Бездумное копирование трендов: потеря индивидуальности и размытие бренда.
Как возникает: В погоне за хайпом и вирусностью многие бренды слепо копируют популярные тренды, не задумываясь о том, насколько они соответствуют их ценностям и позиционированию. Вместо создания уникального контента, они просто повторяют чужие идеи, надеясь на быстрый результат.
К чему это приводит: Аккаунт бренда превращается в безликую копию других, не вызывая интереса и не привлекая целевую аудиторию. Позиционирование бренда размывается, а контент не выделяется на фоне конкурентов. В конечном итоге, команда теряет мотивацию, а SMM-стратегия терпит крах.
Важно понимать, что даже для брендов, которые строят свою стратегию на мемах и трендах, ключевым является адаптация контента под свои цели и ценности.
Что делать: Измени подход к созданию контента. Тренды - это лишь один из инструментов в твоем арсенале, а не основа концепции (если, конечно, бренд не является пабликом с мемами).
Бренду необходима четкая коммуникационная стратегия, определяющая, какое сообщение и зачем вы транслируете своей аудитории. При работе с трендами следуй этим шагам:
- Анализируйте: Ищи тренды на ранних стадиях, чтобы быть в числе тех, кто их задает, а не копирует.
- Выбирайте: Отбирай тренды, которые соответствуют ценностям, позиционированию и общей коммуникационной стратегии твоего бренда.
- Адаптируйте: Трансформируй тренд, чтобы он не только был смешным или жизненным, но и доносил до вашей аудитории ключевые сообщения о бренде.
- Проверяйте: Убедись, что в процессе адаптации сохранились элементы, которые сделали тренд популярным: юмор, простота, эмоции, динамика.
- Не злоупотребляйте: Используй тренды умеренно, чтобы лента твоего бренда не превратилась в бесконечный поток копий.
Ошибка 3
Не изучать свою аудиторию: стагнация контента и потеря контакта.
Как возникает: Компания, проведя первоначальное исследование своей целевой аудитории, успокаивается на достигнутом и перестает отслеживать изменения в ее потребностях, мотивациях и поведении. Используются устаревшие данные, а контент создается на основе субъективных представлений, а не реальных фактов.
К чему это приводит: Контент перестает вызывать эмоции, не попадает в “боли” аудитории и, как следствие, снижается вовлеченность, конверсия в подписки и продажи. Бренд теряет связь со своей аудиторией, а SMM-стратегия становится неэффективной.
Что делать: Не полагайся на субъективное мнение и устаревшие данные. SMM - это постоянный процесс изучения и адаптации.
- Проводите исследования: Регулярно проводи опросы, тестируй гипотезы и собирай обратную связь от своей аудитории. Не бойся опровергать свои собственные убеждения.
- Общайтесь с аудиторией: Веди диалог в комментариях и личных сообщениях, изучай, что подписчики пишут под постами конкурентов, проводи глубинные интервью.
- Следите за трендами: Анализируй качественные и количественные исследования, сверяй их результаты со своими наблюдениями.
- Создавайте контент, основанный на реальных данных: Узнай, что злит, заботит и радует твоих пользователей. Используй реальные сценарии потребления продукта, а не теоретические представления.
Основные изменения:
- Более образное название ошибки.
- Акцент на динамичности SMM и необходимости постоянного обучения.
- Конкретные рекомендации по изучению аудитории (опросы, общение, анализ).
- Использование более профессионального языка.
Ошибка 4
Игнорирование новостной повестки: SMM вне контекста реальности.
Как возникает: Бренд, увлеченный контент-планом, составленным на месяц вперед, отрывается от реальности и перестает следить за новостями, событиями в стране и мире. В результате, публикуется контент, который не соответствует текущей ситуации и может вызвать негативную реакцию у аудитории.
К чему это приводит: Компания выпускает устаревшую или неуместную информацию, публикует развлекательный контент в неподходящее время, что приводит к потере доверия и репутационным рискам.
Примером может служить ситуация, когда в 2022 году один из банков разослал сообщение “сейчас самое время стать инвестором” прямо во время обрушения биржевых индексов и закрытия бирж. Подобные ошибки демонстрируют полное отсутствие эмпатии и понимания текущей ситуации.
Что делать: Гибкость и адаптивность - ключевые качества успешного SMM-специалиста.
- Составляй контент-план на короткий срок: Ограничься неделей, чтобы иметь возможность оперативно реагировать на изменения в новостной повестке.
- Ежедневно мониторь новости: Следи за событиями в стране, мире, вашей отрасли и в социальных сетях.
- Корректируй планы: Если какое-то событие делает запланированную тему провокационной или неуместной, немедленно корректируй публикации.
- Будь эмпатичен: Учитывай чувства и настроения своей аудитории.
Ошибка 5
Пренебрежение продакшеном: контент “на коленке” как удар по имиджу бренда.
Как возникает: Компания пускает создание контента на самотек, отказываясь от профессионального подхода к продакшену. Вместо четкого плана и команды специалистов - импровизация в процессе, съемка “на коленке”, иллюстрации, созданные SMM-менеджером вместо дизайнера.
К чему это приводит: Визуальный контент выглядит неряшливо, не привлекает внимания и негативно влияет на позиционирование бренда. Лояльность аудитории падает, а SMM-стратегия не приносит желаемых результатов.
Безусловно, в современном мире тренды диктуют упрощение и естественность, позволяя создавать качественный контент с минимальным бюджетом. Съемка на смартфон, использование UGC (User-Generated Content) - все это может быть эффективным, но только в умелых руках и в соответствии с целями и позиционированием бренда. Для премиальных брендов, съемка “на коленке” может быть допустима лишь в качестве художественного приема, а не основной стратегии.
Что делать: Подходи к созданию каждого контента как к отдельному проекту, с четко определенной задачей, креативной концепцией и таймлайном.
Рассмотрим алгоритм работы на примере создания видео:
- Определи задачу: Чего ты хочешь достичь с помощью этого видео?
- Разработай идею и концепцию: Найди референсы, которые помогут вам визуализировать свою идею.
- Подбери моделей: Убедись, что они соответствуют образу вашего бренда.
- Собери команду: Пригласи профессионалов: фотографа, видеографа, визажиста и других специалистов.
- Выбери локацию: Место съемки должно соответствовать вашей концепции.
- Подготовь реквизит: Продумай все детали, чтобы создать нужную атмосферу.
- Проведите съемку: Контролируй процесс реализации идеи, внешний вид моделей, тайминг и целостность реквизита.