Оказывается, у пассажиров есть немало прав, которыми они редко пользуются в поездках. Кто-то просто не знает о них. Сегодня поговорим о том, что закон разрешает пассажирам поезда бесплатно.
Основной документ, которым будем руководствоваться – "Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", утвержденные Приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 года № 473 (кратко назовем его "Правилами").
1. Перевозить ручную кладь
Пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-местными купе (СВ) - 50 кг), размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см (п. 103 "Правил"). По факту же за этими нормативами никто не следит.
2. Провозить ребенка
Пассажир имеет право бесплатно провозить 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место (п.16 Правил). Важно: билет на него все равно нужно оформить (бесплатный).
3. Пользоваться стаканами, ложками
По просьбе пассажира проводник должен бесплатно предоставить стаканы и ложки. Да-да, те самые красивые подстаканники и стаканы можно взять на время абсолютно бесплатно, и необязательно покупать чай или что-то еще. Горячая питьевая вода тоже бесплатная.
Также проводник по запросу должен предоставить швейный набор (иголки с нитками и ножницы), настольные игры (шахматы, шашки, домино), журналы и газеты. Но сильно уповать на эти услуги не стоит, т.к. зачастую большей части вещей просто нет конкретном вагоне.
В каждом туалете, независимо от класса, должно быть мыло и туалетная бумага.
4. Попросить оказать первую медицинскую помощь или аптечку
Но сильно на это тоже не стоит рассчитывать, все лекарства лучше иметь с собой.
5. Попросить зарядить телефон
Можно попросить проводника зарядить сотовый телефон, но, вероятнее всего, вам откажут. Да и в новых вагонах, коих сейчас немало, уже есть розетки в каждом купе (в том числе, в плацкартных вагонах).
6. Попросить застелить постель
Да, проводник обязан это делать, но злоупотреблять не стоит, все-таки, и так у них работы полно. В приоритете – пожилые, беременные женщины, инвалиды.
7. Ремни безопасности
Если вы едете на верхней полке и боитесь упасть – попросите ремни безопасности у проводника. Не во всех вагонах есть специальные ограничители.
8. Ошибка в билете
Вас обязаны посадить на поезд (без всяких доплат), даже если при заполнении документов были допущены ошибки. Правда, есть ограничения – ошибиться можно всего в двух буквах в имени или фамилии, и они не должны быть заглавными.
9. В фирменных поездах
В фирменных поездах набор бесплатных услуг шире. Пассажирам выдают тапочки и маску для сна, пасту с зубной щеткой, обувную ложечку, расческу, памятные сувениры. Завтрак обычно тоже входит в цену билета.
С поездом разобрались. Теперь – о вокзале. "Пассажиру предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами" (п. 36 Правил).
С 2020 года пользоваться туалетами на вокзалах разрешили всем (то есть билет показывать не нужно).
Бесплатные услуги на вокзале для маломобильных граждан
(по предварительным заявкам на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах, оформленным в Центре содействия мобильности ОАО "РЖД")
- организация встречи на территории объекта;
- сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам;
- оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
- предоставление места на вокзале для временного пребывания пассажира на период ожидания транспортного средства;
- предоставление кресла-коляски, вспомогательных технических средств для передвижения;
- оказание содействия при перемещении ручной клади.
Напоследок – еще об одной услуге. Она не бесплатная (хотя в обзорах часто пишут, что бесплатно). Тем не менее, функция очень удобная: пассажир может делать остановку по пути следования.
"Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа (билета) не более чем на 10 суток" (п.64 "Правил").
Для остановки пассажир должен предъявить свой билет в билетной кассе на станции остановки для проставления на нем отметки об остановке в течение 3 часов с момента прибытия на станцию поезда, с которым он следовал (п. "65 Правил").
При возобновлении поездки пассажир оплачивает стоимость плацкарты, иные платежи, возникающие при изменении условий проезда, и сбор за переоформление билета (п. 66 "Правил").
То есть, если вы, допустим, купили билет "Томск-Адлер", то можете выйти погулять, например, в Тюмени. Главное, не забыть проставить отметку в билете.
О пассажирах, с которыми ездить ну очень некомфортно: